지원 모니터링 support-monitoring

빈 화면 문제가 발생하는 경우:

• 채널이 검정색 화면을 표시하는지 확인할 수 있도록 미리 보기 ​를 확인하세요.
• 해당 디스플레이에 랩톱의 로컬 Chrome 플레이어(확장)을 등록하고 검정색 화면이 표시되는지 확인하십시오.
• 마우스 오른쪽 단추를 클릭하고 적용 가능한 로그 ​를 검사하고 확인하십시오.

또한 문제가 로컬 플레이어에서 발생하지 않고 디바이스에서만 발생하는 경우:

• 해당 장치에서 문제가 있을 수 있는 미디어 유형(사용 중)을 확인하고 콘텐츠가 로컬로 다운로드되었는지 확인합니다(관리 UI 채널 캐시 지우기).
• 빠른 문제 해결을 위해 티켓에 장치 로그 ​를 포함하십시오.
• AEM의 장치에서 로그 수집.

빈 화면 문제가 발생하는 경우:

• 디스플레이 ​의 전원이 켜져 있는지 확인하십시오.
• 컴퓨터 ​의 전원이 켜져 있고 신호를 보내고 있는지 확인하십시오.
• 적용 가능한 로그 ​를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 검사하고 확인합니다.