Adobe Experience Manager (AEM) - 거버넌스 및 인력 모델 및 원형
고객 경험을 선도하는 Adobe은 운영 효율성을 높일 수 있는 적절한 인력 및 거버넌스 프레임워크를 확보하는 것이 얼마나 어려운 일인지 잘 알고 있습니다. 업계에서 검증된 Adobe의 거버넌스 및 인력 배치 모델을 통해 탄탄한 컨텐츠와 자산 관리 기반을 구축할 수 있는 툴과 지식을 보유하고 있습니다. 이 문서에서는 Adobe Experience Manager(AEM) 플랫폼을 운영하고 귀사의 노력으로 최대한의 가치를 얻는 방법에 대해 설명합니다.
탁월한 운영 프레임워크 구축
AEM을 실행하고 운영하려면 다음 요소를 고려하십시오.
- 전략적 이정표 실행 - 많은 전략적 이정표(개인화, 멀티채널 통합 등)가 있을 것입니다. 적절한 인력 모델을 갖추지 않으면 실행할 수 없습니다.
- 디지털 전환을 위한 기반 조성 - AEM은 조직의 현대화 프로세스의 첫 번째 단계로 자주 사용됩니다. 토대를 설정하면 AEM을 전체 용량에 활용할 수 있습니다.
- 사용자 참여 - 팀이 적소에 배치되어 전술 작업(워크플로우, 권한, CSS 등 업데이트)을 실행할 수 있습니다. 이용자들이 원하는 것과 주어지는 것 사이에 괴리가 생길수록 좌절할 수 있다. 사용자가 시스템에 계속 투자하고, 솔루션에 계속 투자하고, 올바른 운영 모델을 갖추는 것이 중요합니다.
그럼 맞는 모델인가요? 생성할 올바른 역할 매트릭스는 무엇입니까?
조직이 크게 달라지는 것처럼 AEM 구성도 크게 달라질 수 있으므로 서로 다른 지원 역할이 필요하므로 단 하나의 구체적인 답변도 없습니다. 각 수직, 각 산업, 각 팀 구조마다 다른 구현이 필요합니다. 그러나 원형을 설정하여 기준선을 만들 수 있습니다.
원형
원형은 특정 속성에 매핑되는 구체적이고 높은 수준의 역할 아이디어입니다. 이를 통해 실제로 필요한 모델을 알려주는 데 도움이 되는 기본 전제를 만들 수 있습니다. 주의할 점은 원형이 한 원형에 한 사람에게만 국한되지 않는다는 것이다. 예를 들어 DAM 라이브러리 관리자가 기술 경험을 보유할 수 있습니다.
작업 스트림
AEM Sites 및 AEM Assets에 대한 두 가지 작업 스트림이 있습니다.
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기본 실행 및 일상적인 작업 운영(메타데이터 업데이트)
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대규모 교차 조직 프로젝트와 같은 전략 및 변환 작업
높은 수준 AEM Asset 역할
일반 간격: 이 기준선은 중앙 및 분산 모델을 지원합니다. 탈중앙화된 모델을 보유하고 있다면 AEM을 추상적으로 사용할 수 있다. 제품 소유자 역할은 창의적으로 사용해야 하지만 한 유형의 자산에 대해 다른 스타일을 소유하는 제품 소유자와 조직 전체를 감독하는 제품 소유자가 있어야 합니다.
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기본 실행 및 운영 역할
- 기술 리소스 - AEM 경험이 있는 사람이 권한 부여를 이해하고 메타데이터 스키마를 업데이트할 수 있습니다.
- 릴리스 관리자
- 제품 소유자 - 솔루션에 정렬된 역할입니다. 일부 제품 소유자는 분석에 참여할 수 있습니다.
- DAM 라이브러리 관리자 - 통합 프레임워크 프로세스를 보호하는 데 도움을 줄 수 있는 사람입니다. 이 창작 역할은 다른 역할과 중복될 수 있다. (참고: 지난 5년 동안 폭발적인 인기를 끌었던 역할입니다.)
- 창작
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전략 및 변환
- 개발 팀 - 이 팀은 주요 전략적 이정표를 작성할 때 필요합니다.
- 비즈니스 설계자 - 기술 이정표 및 전략 이니셔티브에 도움이 되는 요구 사항을 개발하며, 추가 제품 소유자와 함께 보상을 받을 수 있습니다.
- 기술 설계자 (Technical Architect) - 기업 수준의 지식을 갖추고 있으며 조직 전체에 걸쳐 지속적인 존재감을 갖고 있는 사람입니다. 이 역할은 DAM 진실의 중심점 역할을 합니다.
샘플 시나리오
- 실행 및 작동:
다음은 가벼운(스포츠 의류 회사) 및 무거운(화장품 회사) 시나리오의 역할 예입니다.
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라이트 - 스포츠 의류 회사 역할:
- 시간제 개발자 2명 - 시간제, 해외
- 1 제품 소유자 - 육지, 풀타임
- DAM 라이브러리 관리자 1명 - 정규직, 육지
- 1 기술 설계자 - 현지 파트 타임
- 1 Release Manager - 현지 파트 타임
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헤비 - 화장품 회사 (멀티 브랜드)
- 3명의 fulltime 개발자 - 상근, 해외
- 4명의 제품 소유자 - 3개의 브랜드별, 1개의 기본
- DAM 라이브러리 관리자 1명 - 정규직, 육지
- 브랜드당 4명의 주요 관리자 SME
- 기술 설계자 1명
높은 수준의 AEM Sites 역할
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기본 실행 및 운영
일반 간격: CSS 개발자가 구성 요소에 대한 새 스킨을 만듭니다. Adobe Sr 비즈니스 컨설턴트 Joseph Van Buskirk는 "잠금 해제된 구성 요소와 스타일 시스템을 가져올 것"을 권장합니다. 이것이 비용 절감을 이끄는 역할이다. 생성된 경험의 80%는 이전에 생성된 또는 핵심 구성 요소를 사용하여 수행해야 합니다." 목표는 CSS 개발자(또는 프론트엔드 개발 팀) 를 사용하여 핵심 또는 사용자 지정 구성 요소를 새로운 스타일로 재사용하는 것입니다.
역할 예:
- CSS 개발 - 구성 요소를 새로운 스타일로 용도를 변경하여 경험 아티팩트를 만듭니다.
- 백엔드 개발 - 새 구성 요소를 만들거나 핵심 구성 요소를 확장할 수 있습니다. 올바르게 수행되면 대형 애니메이션 작업이 필요하지 않는 한 이 역할에는 한 명 이상의 사용자가 있어서는 안 됩니다.
- 릴리스 관리 - 코드 배포를 감독하고 현재 Adobe 계정 팀 역할을 합니다.
- 제품 소유자 - BU와 협력하여 기술 및 전략 비전과 연계하고 유지 관리 작업과 개선 사항을 생성하며 솔루션의 비즈니스 소유자 역할을 수행합니다.
- 관리자 작성자 - CSS 스킨을 업데이트하고 콘텐츠를 업데이트하고 적용하는 작성자에게 지침을 제공합니다. 이 역할은 워크플로우 구성에서 작동하며 콘텐츠 작성자가 적용할 지침 설명서를 만듭니다. Adobe 참고: 릴리스 6.5에서는 편집 가능한 템플릿을 사용하는 것이 좋습니다.
- 콘텐츠 작성자 - CSM을 통해 발생하는 콘텐츠, 계층형 소유권 및 커뮤니케이션 문제 및 우려 사항을 제공합니다.
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전략 및 변환
역할 예:
- 개발 팀 - AEM 지식을 제공하고 기술 설계자와 함께 새로운 변형 이정표를 실행합니다.
- 기술 설계자 - 통합 지식을 제공하고 제품 소유자와 협력하여 기술 이정표를 매핑하며 AEM에 대한 심층적인 기술 지식을 제공합니다.
- Business Architect - 사용자 스토리에 대한 작업을 생성하고 제품 소유자가 기술 및 비즈니스 이정표를 관리할 수 있도록 지원합니다.
샘플 시나리오
다음은 경량 및 대량 클라이언트 시나리오의 역할 예입니다.
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밝게
- CSS 개발자 2명 - 육지
- 1 제품 소유자 - 정규직, 육지
- 1 백엔드 개발자 - 해외
- 1 기술 설계자 - 육지
- 1 Release Manager - 현지 파트 타임
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굵게(캠페인 중심)
- 4 CSS 개발자 - 정규직, 해외
- 2 백엔드 개발자 - 정규직, 육지
- 1 기술 설계자 - 육지
- 1 제품 소유자
- 2 비즈니스 설계자 - 해외
주요 개선 사항
원형 이해 — 천천히 시작하고 원형 파악 및 분석. 따라야 할 올바른 모델이 없다는 점을 명심하고 창의적이고 유연하게 행동하십시오.
로드맵 이해 - 일부 조직에서는 실행하려는 중요 시점이 많습니다. 예상한 것보다 더 많은 기술 리소스를 할당할 준비를 하십시오.
내부 리소스 활용 - 예기치 않게 차이가 발생할 수 있습니다. 조직 외부에서 검색하는 대신 내부 팀원을 소싱하여 보다 신속하게 채울 수 있습니다.
거버넌스 및 직원 배치 모델 및 Archetype에 대한 자세한 내용은 1시간 패널 토론 역할 Archetype 및 AEM Assets 및 Sites에 대한 운영 프레임워크 만들기 를 참조하십시오.
고객 성공 허브에서 전략 및 사고 리더십에 대해 자세히 알아보세요.