AEM Forms: URL을 통해 액세스할 수 없지만 IP 주소를 통해 액세스할 수 있습니다.
이 문서에서는 표준 URL을 사용하여 Adobe Experience Manager(AEM) Forms에 액세스할 수 없지만 직접 IP 주소를 통해 계속 액세스할 수 있는 상황을 해결하는 방법에 대해 설명합니다. 이 문제는 일반적으로 VPN 터널 불안정 또는 실패와 관련이 있습니다.
설명 description
환경
Adobe Experience Manager(AEM) Forms(모든 버전, VPN 연결이 있는 온-프레미스 또는 관리 서비스)
증상
- 표준 URL을 사용하여 AEM Forms 인터페이스에 액세스할 수 없습니다(예:
https://). - URL을 통해 양식 또는 AEM Granite 인터페이스에 액세스하려고 해도 해결되지 않고 이(가) 이 페이지에 연결할 수 없습니다.
- 직접 IP 주소를 사용하여 동일한 AEM Forms 인스턴스에 액세스(예:
https://) - 이 문제는 프로덕션 및 스테이징과 같은 여러 환경에 영향을 줄 수 있습니다.
원인
이 문제는 일반적으로 네트워크와 Adobe 또는 AWS 환경 간의 VPN 터널 불안정 또는 오류로 인해 발생합니다. VPN 터널이 다운되거나 불안정한 경우 AEM Forms에 대한 DNS 기반(URL) 액세스가 중단되고 라우팅이 허용되는 경우 직접 IP 액세스가 여전히 작동할 수 있습니다.
해결 방법 resolution
아래 단계에 따라 문제를 해결하십시오.
- VPN 모니터링 도구 또는 AWS 콘솔을 사용하여 네트워크와 Adobe 또는 AWS 환경 간의 모든 VPN 터널 상태를 확인합니다.
- VPN 터널 로그에서 DPD(Dead Peer Detection) 시간 초과 또는 2단계 협상 실패와 같은 오류를 검토합니다. 피어가 응답하지 않는 것처럼 메시지를 찾습니다. - 피어 중단 선언.
- 공개 URL(
https://)과 직접 IP 주소(https://)를 모두 사용하여 AEM Forms에 대한 액세스를 테스트하십시오. IP 액세스는 작동하지만 URL은 작동하지 않는 경우 DNS 또는 VPN 라우팅 문제를 확인합니다. - 내부 네트워킹 팀과 협력하여 VPN 터널 문제를 조사하고 해결하십시오. 방화벽 또는 라우팅 변경 사항이 DNS 기반 액세스를 차단하지 않는지 확인합니다.
- AWS을 사용하는 경우 VPN 연결 섹션 아래의 AWS 콘솔에서 VPN 터널 상태를 확인하십시오.
- 복구를 위해 VPN 터널을 모니터링합니다. 경우에 따라 터널은 수동 개입 없이 복구할 수 있지만 변경 사항이나 복구 이벤트를 문서화합니다.
- 내부 문제 해결 후에도 문제가 지속되면 관련 VPN 터널 로그 및 테스트 결과를 수집하고 Adobe 및/또는 AWS 지원으로 에스컬레이션하여 추가 지원을 받으십시오.
VPN 터널이 복원되고 안정되면 표준 URL과 직접 IP 주소를 통해 AEM Forms에 액세스할 수 있는지 확인하십시오.
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