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Adobe Experience Manager as a Cloud Service에서 예약된 업그레이드 지원 프로세스

마지막 업데이트: 2026년 7월 24일

이 문서에서는 프로덕션 환경에서 Adobe을 예약된 방식으로 업그레이드하는 동안 Adobe Experience Manager as a Cloud Service 지원을 받는 방법에 대해 설명합니다. 업그레이드 도중 또는 업그레이드 후에 문제가 발생하는 경우 사용할 표준 지원 프로세스에 대해 설명합니다. 릴리스 지침을 검토하고, 유지 관리 기간을 준비하고, 업그레이드로 인해 문제가 발생하는 경우 지원 사례를 엽니다.

설명 description

환경

Adobe Experience Manager as a Cloud Service

문제/증상

  • 프로덕션 환경의 예약된 업그레이드가 계획되어 있습니다.
  • 업그레이드 중에 문제가 발생할 경우 Adobe 지원을 받는 방법을 알고 있어야 합니다.
  • 유지 관리 기간 중 또는 이후에 사용할 지원 경로를 이해해야 합니다.

원인

Adobe 지원의 표준 프로세스에는 AEM as a Cloud Service 업그레이드에 대해 예약된 실시간 대기 범위가 포함되어 있지 않습니다. 지원 사례를 통해 문제가 보고되면 소극적으로 지원이 이뤄진다.

해결 방법 resolution

AEM as a Cloud Service 업그레이드 중 지원 요구 사항을 해결하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 유지 관리 창 전에 AEM as a Cloud Service에 대한 업그레이드 사전 요구 사항 및 모범 사례를 검토하고 따릅니다.
  2. 공식 업그레이드 설명서 AEM as a Cloud Service 릴리스 및 유지 관리를 참조하세요.
  3. 업그레이드 중이나 후에 제품 문제나 예기치 않은 오류가 발생하면 표준 Adobe 지원 채널을 통해 지원 사례를 여십시오.
  4. 영향을 기반으로 적절한 우선 순위를 설정하고 문제에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
  5. 업그레이드 후 환경에 문제가 있는지 모니터링하고 지원 포털을 통해 즉시 보고하십시오.

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