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Adobe Experience Manager as a Cloud Service의 힙 덤프 가용성 및 요청 프로세스

마지막 업데이트: 2026년 7월 20일

이 문서에서는 Adobe Experience Manager as a Cloud Service에서 특정 기간에 힙 덤프를 사용할 수 없는 이유를 설명하고 필요한 경우 이를 요청하는 방법을 설명합니다.

설명 description

환경

Adobe Experience Manager(AEM) as a Cloud Service(모든 버전)

문제/증상

  • 특정 환경 및 기간에 대한 힙 덤프는 다운로드하거나 검토할 수 없습니다.
  • 오류 메시지는 표시되지 않지만 분석을 위해 힙 덤프가 존재해야 하는 것이 예상됩니다.

원인

힙 덤프는 Adobe Experience Manager(AEM) as a Cloud Service에서 자동으로 또는 예약으로 생성되지 않습니다. 힙 덤프는 문제 해결 중에 인증된 사용자 또는 Adobe 지원에 의해 수동으로 트리거되어야 합니다. 요청된 기간 동안 힙 덤프가 수동으로 생성되지 않은 경우 소급 분석에 존재하지 않습니다.

해결 방법 resolution

힙 덤프 가용성을 이해하고 힙 덤프 컬렉션을 요청하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. 힙 덤프는 AEM as a Cloud Service 환경에서만 수동으로 생성된다는 것을 이해합니다. 필요한 기간 동안 힙 덤프가 명시적으로 생성되지 않은 경우 사용할 수 없습니다.

  2. 관련 기간 동안 힙 덤프 컬렉션을 요청하려면 Adobe 지원에 문의하십시오.

  3. 요청을 제출할 때 다음 정보를 제공하십시오.

    • 특정 환경(예: 작성자 또는 게시)
    • 힙 덤프를 수집해야 하는 기간
    • 요청 이유(예: 메모리 문제 해결)

  4. 과거 인시던트에 대해 힙 덤프를 사용할 수 없는 경우 스레드 덤프 또는 로그 파일을 요청하는 것이 좋습니다. 이 파일은 더 자주 수집될 수 있으며 관련 진단 정보를 제공할 수 있습니다.

  5. 수집이 확인된 후 Adobe 지원 지침에 따라 힙 덤프에 액세스하고 다운로드합니다.

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