이그레스 IP 블랙리스트로 인한 SMTP 이메일 게재 실패 해결
서드파티 스팸 공급자가 이그레스 IP 주소를 차단 목록에 추가된으로 지정하여 SMTP 서버가 연결을 거부하는 경우 Adobe Experience Manager as a Cloud Service의 아웃바운드 이메일 배달이 실패할 수 있습니다. 문제를 해결하려면 송신 IP를 식별하고, 차단 목록에 추가하다 상태를 확인하고, 필요한 경우 목록 해제를 요청하거나 이메일 게재 또는 릴레이 구성을 조정합니다.
설명 description
환경
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
증상
- AEM에서 보낸 아웃바운드 이메일은 게재되지 않습니다.
- SMTP 서버 로그는 AEM 이그레스 IP의 연결이 스팸으로 나열되어 거부되었음을 보여 줍니다.
- 이그레스 IP는 서드파티 공급자에 의해 블랙리스트에 추가되는 것으로 확인됩니다.
- AEM 로그에 오류 스택 추적이 생성되지 않지만 SMTP 서버 로그에 거부 이유가 표시될 수 있습니다.
원인
AEMaaCS 인스턴스에서 사용하는 이그레스 IP가 서드파티 공급자에 의해 블랙리스트에 추가되어 이 블랙리스트에 의존하는 SMTP 서버가 아웃바운드 이메일을 거부합니다. Adobe은 서드파티 블랙리스트 공급자를 직접 제어할 수 없으므로 수정에는 해당 공급자와의 참여가 필요할 수 있습니다.
해결 방법 resolution
이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.
-
SMTP 서버 로그에서 AEM 연결 시도의 원본 IP 주소를 확인합니다. SMTP 로그에 대한 액세스 권한이 없는 경우 네트워크 또는 이메일 관리자에게 문의하여 아웃바운드 이메일에 AEM에서 사용하는 이그레스 IP를 확인하십시오.
-
공용 차단 목록 조회 도구를 사용하여 이그레스 IP가 나열되는지 확인합니다.
-
제공자의 웹 사이트를 방문하여 정보를 요청하거나 IP를 삭제하는 프로세스를 따르십시오. 공급자에게 문의할 때 송신 IP 주소, IP 목적(AEMaaCS의 트랜잭션 이메일) 및 관련 SMTP 거부 로그 등의 세부 정보를 포함합니다.
연락할 때 다음 예제 템플릿을 사용하십시오.
code language-none "Hello, our service uses the IP [ your egress IP] for legitimate transactional email via Adobe Experience Manager as a Cloud Service. We have observed that this IP is currently listed on your blacklist, resulting in email delivery failures. Could you please provide information on the reason for the listing and the process for delisting? Thank you." -
이메일 템플릿 및 전송 사례는 모범 사례를 따라 스팸 필터가 트리거되지 않도록 합니다(예: 과도한 링크를 방지하고, 적절한 헤더를 사용하며, 해당되는 경우 구독 취소 옵션을 포함).
-
블랙리스트의 영향을 받지 않는 서드파티 SMTP 릴레이 서비스를 사용하여 AEMaaCS에서 아웃바운드 이메일을 전송하는 것이 좋습니다. 다른 SMTP 릴레이 구성에 대한 지침은 조직의 IT 또는 이메일 팀에 문의하십시오.
-
IP가 삭제되거나 새 SMTP 릴레이가 구성된 후 AEM에서 테스트 이메일을 전송하여 성공적인 배달을 확인합니다.