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AEM: Adobe 회사 종료 중 중요한 사이트 전환 요청 시 지원 프로세스

마지막 업데이트: 2026년 8월 1일

이 문서에서는 회사 종료로 인해 할당된 지원 엔지니어를 사용할 수 없는 기간 동안 중요한 Adobe Experience Manager 사이트 컷오버에 대한 On-call 지원을 요청하는 프로세스를 간략하게 설명합니다.

설명 description

환경

Adobe Experience Manager (모든 버전)

문제/증상

예약된 사이트 전환 중에 할당된 고객 성공 엔지니어(CSE)는 회사 전체의 종료로 인해 사용할 수 없었습니다. 고객은 주요 사이트를 삭제하는 동안 대기 중인 대기 중인 지원을 필요로 했습니다. 다음과 같은 조건이 있습니다.

  • 정기적인 지원 자원이 소진된 기간 동안 컷오버가 예정되어 있었다.
  • 컷오버의 일부로 Dispatcher 구성을 변경해야 합니다.
  • 고객은 Dispatcher 변경 사항 확인과 추가 리디렉션 요청 후 컷오버를 진행하는 방법에 대한 지침을 요청했습니다.
  • 전환 중 오류나 실패가 발생하지 않았지만, 고객은 비슷한 향후 이벤트에 대한 보증과 명확한 지원 프로세스를 모색했습니다.

원인

할당된 지원 엔지니어를 사용할 수 없을 때 회사 종료 기간 동안 예약된 중요한 활동에 대해 대기 중 지원이 필요합니다. 문서화된 프로세스에 따라 지원을 지속할 수 있으며 주요 변경 시 위험을 최소화할 수 있습니다.

해결 방법 resolution

아래 단계에 따라 문제를 해결하십시오.

  1. 종료하는 동안 중요한 작업 확인:

    • 계획된 활동(예: 사이트 전환)이 할당된 지원 엔지니어를 사용할 수 없는 기간(예: 회사 종료)과 일치하는지 확인합니다.

  2. On-Call 지원 요청:

    • 긴급 활동 중 대기 모드로 전환해야 할 필요성을 지정하는 지원 사례를 제출합니다.
    • 활동의 시기 및 특성을 명확하게 기술하십시오(예: Dispatcher 변경, 전환 창).

  3. 필요한 변경 내용 확인:

    • 콜 엔지니어와 조정하여 필요한 구성 변경 사항(예: Dispatcher 업데이트)이 관련 환경(단계, 프로덕션)에 적용되는지 확인합니다.
    • 모든 변경 사항이 성공적인지 확인하고 필요에 따라 서비스가 로드 밸런서에 복원되는지 확인합니다.

  4. 전환 후 지원:

    • 전환 후 추가 요청(예: 리디렉션 변경)에 대해서는 다음 중 하나를 수행하십시오.

      • 새 지원 사례를 열어 호출 시 대기열로 라우팅되는지 확인합니다. 또는
      • 상호 간의 지원에 동의하는 경우 단기간 동안 기존 케이스를 열어 두십시오.

  5. 서비스 케이스 종료:

    • 모든 필수 변경 사항이 완료되고 유효성이 검사되었는지 지원과 함께 확인합니다.
    • 고객이 컷오버가 성공하여 더 이상 즉각적인 지원이 필요하지 않으면 사례를 닫습니다.
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