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IMS 또는 SSO 문제로 인해 AEM Desktop App 로그인 및 액세스 실패

마지막 업데이트: 2026년 6월 21일

Adobe Experience Manager(AEM) 데스크탑 앱이 인증에 실패하고 빈 SSO 화면, 액세스 오류 또는 반복되는 로그인 메시지를 표시합니다. 이 문제를 해결하려면 캐시를 지우고 연결을 확인하고 장치를 테스트하고 응용 프로그램을 업데이트합니다.

설명 description

환경

  • Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
  • AEM Managed Services
  • AEM 데스크탑 앱을 사용하는 AEM On-Premise 환경

문제/증상

  • 오류를 표시합니다. 사용자가 대상 Adobe Experience Manager 인스턴스에 액세스할 수 없습니다.
  • 로그인 흐름 동안 비어 있거나 흰색의 SSO 인증 화면을 표시합니다.
  • 다음 오류로 인해 IMS 인증 실패: https://ims-na1.adobelogin.com/ims/token/v3에 요청 실패, 이유: 연결 ETIMEDOUT.
  • 데스크탑 앱을 업그레이드한 후 로그인하지 못하거나 로그인 프롬프트가 반복해서 표시됩니다.
  • 인증 중에 SSO 팝업을 로드하거나 표시하지 못했습니다.

근본 원인

AEM 데스크탑 앱에서 IMS 끝점으로 유효한 인증 세션을 설정하거나 유지 관리할 수 없거나 로그인 흐름을 올바르게 처리할 수 없는 경우 인증 오류가 발생합니다. 이 상태는 제한된 네트워크 액세스, 오래된 세션 캐시, 지원되지 않는 인증 방법, 장치별 문제 또는 인증 동작에 영향을 주는 애플리케이션 버전 불일치로 인해 발생합니다.

해결 방법 resolution

다음 단계에 따라 실패 패턴을 식별하고 인증을 복원하십시오.

  1. 관찰된 동작을 네트워크 시간 초과, 캐시된 세션 문제, 지원되지 않는 인증, 장치별 동작 또는 버전 관련 문제와 같은 시나리오와 비교하여 로그인 실패 패턴을 식별합니다.
  2. 완전히 로그아웃하고, 브라우저 캐시와 쿠키를 제거하고, AEM 데스크톱 앱을 다시 시작하여 새 인증 흐름을 시작하여 세션 캐시를 지웁니다.
  3. 포트 443을 통해 인증 끝점에 대한 액세스를 테스트하고 시간 제한 없이 연결이 완료되도록 하여 네트워크 연결을 확인하고 필요한 경우 트래픽 차단을 해제합니다.
  4. 다른 워크스테이션에서 로그인을 시도하여 다른 장치에서 인증을 테스트하여 문제가 시스템별로 발생하는지 확인합니다.
  5. 설치된 버전을 확인하고 버전이 알려진 인증 또는 로그인 결함의 영향을 받는지 업그레이드하여 데스크탑 앱 버전을 확인합니다.
  6. 특정 버전에서 명시적 로그아웃 후 반복되는 로그인 프롬프트를 예상 동작으로 인식하여 버전 관련 동작을 식별합니다.
  7. 인증 화면이 비어 있을 때 직접 방법을 사용하여 설치 관리자를 재전송하여 macOS ARM 장치의 설치 문제를 해결합니다.
  8. 현재 메서드가 지원되지 않는 경우 지원되는 로그인 형식으로 전환하여 인증 메서드를 정렬합니다.
  9. 로그인 성공, 인증 화면이 올바르게 로드되는지, 인증 오류가 다시 발생하지 않는지 확인하여 해결 방법을 확인합니다.

에스컬레이션 시기:

  • 연결을 확인하고 모든 해결 단계를 완료한 후에도 인증이 실패합니다.
  • 여러 번 다시 시도하면 인증 화면이 비어 있습니다.
  • 캐시를 지우고, 장치를 테스트하고, 애플리케이션 버전을 확인한 후에도 로그인 문제가 지속됩니다.
  • 필요한 인증 방법은 지원되지 않으므로 조정할 수 없습니다.

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