AEM 패키지 관리자 업로드/액세스 오류(권한, 네트워크, URL 및 런타임 제한) 해결
패키지가 나타나지 않거나 액세스가 차단되거나 설치가 정의되지 않은 메시지를 반환하는 경우 패키지 관리자 업로드 또는 설치가 실패할 수 있습니다.
패키지 관리자를 열지 못하거나, 패키지를 업로드하거나, 업로드된 패키지를 보거나, 설치를 완료하지 못할 수 있습니다. 경우에 따라 업로드가 완료된 것으로 표시되지만 패키지가 목록에 표시되지 않습니다. 클라우드 환경에서는 패키지에 런타임 시 지원되지 않는 변경 불가능한 콘텐츠가 포함되어 있는 경우에도 설치가 실패할 수 있습니다.
일반적인 원인으로는 권한 누락, 잘못된 URL, 네트워크 제한, 브라우저 간섭 및 클라우드 환경에서 변경할 수 없는 경로가 포함된 패키지가 있습니다. 액세스 경로를 확인하고, 권한 및 브라우저 동작을 테스트하고, 패키지 필터에서 지원되지 않는 콘텐츠를 검토합니다. 런타임 패키지 설치는 변경 가능한 콘텐츠에 대해서만 사용하며 배포 파이프라인을 통해 변경 불가능한 콘텐츠를 배포합니다.
설명 description
환경:
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- AEM Managed Services
- Adobe Experience Manager 온-프레미스
문제/증상:
/crx/packmgr에서 패키지 관리자에 액세스할 수 없는 경우 대상 환경에 대한 올바른 패키지 관리자 URL을 열고 리디렉션 또는 액세스 오류 없이/crx/packmgr/index.jsp이 로드되는지 확인하십시오.- 패키지 관리자에 패키지가 표시되지 않는 경우 예상 액세스 권한을 가진 다른 사용자가 패키지를 보거나 업로드할 수 있는지 확인하여 문제가 권한과 관련되어 있는지 확인합니다.
- 패키지 업로드가 완료되지만 패키지가 패키지 관리자에 표시되지 않는 경우 인터페이스를 새로 고침한 다음 작은 테스트 패키지를 사용하여 다시 시도하여 업로드가 수락되고 올바르게 표시되는지 확인합니다.
- 명확한 오류 없이 업로드가 실패할 경우 다른 네트워크에서 동일한 작업을 다시 시도하여 AEM에 도달하기 전에 방화벽 또는 프록시 제한으로 인해 요청이 차단되는지 여부를 확인합니다.
- 설치 중에 브라우저에 정의되지 않은 오류가 표시되는 경우 시크릿 세션 또는 지원되는 다른 브라우저에서 작업을 반복하여 확장, 세션 또는 브라우저별 간섭을 배제합니다.
- 클라우드 환경이 지원되지 않는 런타임 콘텐츠가 포함되어 있기 때문에 패키지를 거부하는 경우 패키지 필터를 검토하고 패키지에 런타임 설치를 위한 변경 가능한 콘텐츠만 포함되어 있으며
/apps과(와) 같은 변경 불가능한 경로가 포함되어 있지 않은지 확인하십시오.
근본 원인:
이러한 실패는 일반적으로 패키지 경로에 대한 권한 누락, 잘못된 패키지 관리자 URL, 네트워크 또는 방화벽 제한, 요청을 방해하는 브라우저 확장 또는 세션 동작, 업로드를 차단하는 로컬 보안 도구, 클라우드 환경에서 /apps과(와) 같은 변경할 수 없는 경로를 포함하는 패키지 필터 등으로 인해 발생합니다.
해결 방법 resolution
다음 단계를 수행하십시오.
- 대상 환경에 대한 올바른 패키지 관리자 URL을 열고 리디렉션 또는 액세스 오류 없이
/crx/packmgr/index.jsp이(가) 로드되는지 확인하십시오. - 영향을 받는 사용자에게 같은 수준의 액세스 권한이 예상되는 다른 사용자와 결과를 비교하여 패키지를 만들고, 업로드하고, 보고, 설치할 수 있는 권한이 있는지 확인하십시오.
- 패키지 관리자가 열리지 않거나 업로드가 시작되지 않으면 다른 네트워크에서 동일한 작업을 다시 시도하여 방화벽 또는 프록시 제한이 요청을 차단하는지 확인하십시오.
- 브라우저에서 업로드 또는 설치에 실패한 경우 시크릿 세션 또는 지원되는 다른 브라우저에서 작업을 반복하여 확장, 세션 또는 브라우저별 간섭을 배제합니다.
- 대상 환경과 로컬 SDK 모두에서 동일한 업로드가 실패하는 경우 요청이 AEM에 도달하기 전에 차단될 수 있으므로 로컬 또는 조직 보안 제어를 검토하십시오.
- 클라우드 환경의 경우 패키지 필터를 검토하고 패키지에 런타임 설치를 위한 변경 가능한 콘텐츠만 포함되어 있으며
/apps과(와) 같은 변경 불가능한 경로가 포함되어 있지 않은지 확인하십시오. - 패키지에 변경할 수 없는 콘텐츠가 포함된 경우 패키지 관리자 대신 배포 파이프라인을 통해 해당 콘텐츠를 배포합니다.
- 변경 후 작은 테스트 패키지를 업로드하고 패키지 관리자를 새로 고친 다음 패키지가 목록에 표시되고 새 오류 없이 설치되는지 확인합니다.
이러한 확인 후에도 문제가 계속되면 여러 브라우저에서 업로드가 실패하고 모든 사용자가 패키지 관리자에 액세스할 수 없는 경우 Adobe 지원에 티켓을 제출하십시오. 영향을 받는 사용자가 작업을 완료할 수 없는 동안 유사한 액세스 권한을 가진 다른 사용자가 작업을 완료할 수 있습니다. 또는 테스트에서 요청이 AEM에 도달하지 않는 것으로 표시됩니다. 스크린샷, HAR 파일, 브라우저 콘솔 로그, 패키지 이름 및 문제 해결 결과의 요약을 포함합니다.