설명서

AEM as a Cloud Service의 작성자에 액세스할 때 오류 500-001 발생

Last update: Fri May 15 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

AEMaaCS에서 작성자 환경에 액세스하면 작성자 호스트 이름에 오류 500-001: 페이지 로드 실패​메시지가 표시됩니다. 확인된 사례에서, 이 동작은 특정 작성자 호스트 이름에 대한 통합 쉘 트래픽이 에지/CDN 계층에서 올바르게 라우팅되지 않는 것과 관련이 있었습니다. AEM 또는 사용자 지정 애플리케이션 코드 내의 문제가 이러한 경우에 기여 요소로 식별되지 않았습니다. 통합 셸 트래픽에 대한 CDN 라우팅을 수정하면 확인된 사례에서 문제가 해결되었습니다. 문제 해결 중에 통합 쉘이 꺼져 있는 경우 공개 AEM as a Cloud Service 지침을 사용하여 다시 활성화하십시오. 이 문제를 해결하려면 Unified Shell 라우팅의 유효성을 확인하고 CDN 구성을 조정하고 영향을 받는 작성자 환경에 대한 Unified Shell 기능을 확인합니다.

설명 description

환경

  • 제품: Adobe Experience Manager as a Cloud Service - 사이트
  • 환경: 모든 AEM as a Cloud Service 작성 환경(프로덕션, 스테이징, 개발, RDE)

문제/증상

  • 표준 공개 호스트 이름을 통해 작성자 호스트 이름에 액세스하면 오류 500-001: 페이지를 로드하지 못했습니다.

  • 표준 AEM 요청이 성공하는 동안 작성자 호스트의 통합 쉘 엔드포인트가 실패합니다.

    • POST /bin/unifiedshell/discovery?configid=ims과(와) 같은 요청은 HTTP 503을 반환합니다.
    • POST /bin/unifiedshell/config과(와) 같은 요청은 HTTP 503을 반환합니다.

  • /aem/start.html과(와) 같은 다른 끝점이 AEM에 성공적으로 도달했습니다. 사용자가 인증되지 않은 경우 이 검사에 대해 HTTP 401 응답이 예상되며 AEM 작성자에 대한 라우팅이 올바르게 작동하는지 확인합니다.

  • 이 문제는 특정 작성자 호스트 이름과 해당 환경에 대한 통합 쉘 호출에만 영향을 줍니다.

  • 동일한 임차인에 대한 다른 AEM as a Cloud Service 환경은 영향을 받지 않습니다.

해결 방법 resolution

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. 지원 티켓을 열 때 필요한 세부 정보를 제공하십시오
    Adobe 지원 센터에 문의할 때 다음 정보를 포함하십시오.

    • 오류 500-001: 페이지를 로드하지 못했습니다​가 표시되는 전체 작성자 호스트 이름(또는 브라우저에서 사용하는 전체 작성자 URL)입니다.
    • /aem/start.html과(와) 같은 표준 작성자 엔드포인트에 연결할 수 있는지 확인합니다.
    • 통합 쉘 엔드포인트만 실패하고 있는지 확인합니다.
    • POST /bin/unifiedshell/discovery?configid=ims 및 POST /bin/unifiedshell/config을(를) 포함한 통합 셸 호출이 CDN과 같은 중간 레이어에서 HTTP 503을 반환하는 것을 보여 주는 세부 정보입니다.

  2. CDN 및 통합 셸 유효성 검사 요청
    Adobe 지원 센터에 영향을 받는 작성자 호스트 이름에 대한 CDN 구성을 조정하고 Unified Shell 끝점이 AEM 작성자 환경에 올바르게 라우팅되는지 확인하십시오.

  3. CDN 조정 후 작성자 액세스 확인
    지원이 CDN 구성 업데이트를 확인한 후:

    • 공개 작성자 호스트 이름에 /aem/start.html을(를) 로드하고 로그인합니다.
    • 오류 500-001: 페이지를 로드하지 못했습니다​이(가) 더 이상 나타나지 않는지 확인하십시오.

  4. 통합 셸 구성(문제 해결 중에 변경된 경우에만)
    AEM에서 환경에 대한 통합 쉘 구성을 확인합니다. 문제 해결 중에 통합 쉘이 비활성화된 경우 공개 AEM as a Cloud Service 통합 쉘 지침에 따라 다시 활성화하십시오. 통합 셸이 비활성화되지 않은 경우 이 단계에는 아무 작업도 필요하지 않습니다.

  5. 작성자 UI 진입점의 유효성 검사
    작성자 호스트 이름에서 /ui 진입점에 액세스하고 오류 500-001 없이 환경이 로드되고 Experience Cloud 통합 셸 헤더가 표시되는지 확인합니다.

  6. 해결 확인
    오류가 더 이상 나타나지 않고 통합 셸이 올바르게 로드되면 추가 작업이 필요하지 않습니다.

문제가 지속되는 경우

CDN 조정 및 통합 셸이 예상대로 활성화된 후 오류 500-001​이(가) 계속되는 경우 다음 세부 정보를 수집하여 Adobe 지원 팀과 공유하십시오.

  • 브라우저 개발자 도구 네트워크 탭을 사용하여 브라우저 네트워크 추적을 캡처합니다.
  • 정확한 오류 메시지, /bin/unifiedshell/discovery 및 /bin/unifiedshell/config에 대한 HTTP 상태 코드, 시간 창 및 사용된 작성자 호스트 이름(또는 전체 URL)을 기록합니다.
  • 이러한 아티팩트를 지원 티켓에 첨부하거나 공유하여 Unified Shell 및 CDN 동작을 추가로 분석할 수 있도록 합니다.

참고:

  • 확인된 경우, 영향을 받는 작성자 호스트 이름에 대해 에지/CDN 계층에서 통합 쉘 트래픽 라우팅과 정렬된 동작입니다.
  • AEM 플랫폼 문제, 사용자 정의 애플리케이션 코드 및 사용자 권한이 확진자의 기여 요소로 식별되지 않았습니다.
  • 확인된 사례를 해결하기 위해 사용자 권한 또는 제품 프로필을 변경할 필요가 없었습니다.

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