설명서

이메일이 스팸으로 표시되거나 Adobe Commerce Cloud에 게재되지 않음

Last update: Thu Sep 25 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

환영 또는 주문 확인 이메일이 스팸으로 전송되거나 배달되지 않는 경우 Commerce 관리자에서 전송 이메일 주소 ​를 업데이트하십시오. 그런 다음 지원 티켓을 생성하여 DNS 레코드를 요청하고 도메인을 SendGrid에서 확인합니다.

설명 description

환경

Adobe Commerce (모든 버전)

문제/증상

Adobe Commerce Cloud에서는 스토어에서 이메일을 전송할 때 세 가지 서비스가 포함됩니다.

  • Adobe Commerce - 전자 메일을 만듭니다(예: 등록 또는 주문용).
  • Postfix - 전자 메일을 전달하는 백그라운드 메일 서비스
  • SendGrid - 고객의 받은 편지함에 전자 메일을 전달합니다.

Commerce 관리에서 보내는 전자 메일 주소 ​을(를) 업데이트하는 것은 설정의 일부입니다. 성공적인 전달을 위해서는 SendGrid에서도 동일한 도메인을 확인해야 합니다.

도메인이 확인되지 않으면 수신자 메일 서버가 스토어에서 해당 도메인을 대신하여 이메일을 보낼 수 있는 권한이 있는지 확인할 수 없습니다. 그 결과 이메일은 다음과 같습니다.

  • 스팸으로 전송되거나
  • 완전히 거부됨.

해결 방법 resolution

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. Commerce 관리자의 보내는 전자 메일 주소 ​을(를) 업데이트합니다. 이 작업을 수행하는 방법에 대한 단계는 이 안내서를 참조하세요.

  2. 지원 티켓을 생성하여 SendGrid에 추가할 새 전송 도메인을 제공합니다.

  3. 지원이 도메인 인증에 필요한 DNS 레코드를 공유합니다.

    • DKIM(DomainKeys Identified Mail) 인증을 위한 × CNAME 레코드 3개
    • 인증용 × SPF 레코드 1개

  4. 도메인 공급자와 함께 DNS 레코드를 추가합니다. DNS 호스트 또는 IT 팀과 함께 이러한 레코드를 게시합니다.

  5. 레코드가 검색되면 SendGrid가 자동으로 도메인의 유효성을 검사합니다.

이 문제가 되는 이유

수신자 메일 서버는 항상 DKIM 및 SPF 인증을 확인합니다. 이러한 레코드가 없으면 이메일이 의심스러운 것처럼(진짜인 경우에도) 표시되고 스팸으로 표시되거나 차단됩니다. 이러한 레코드를 추가하면 스토어가 신뢰할 수 있는 발신자임을 알 수 있습니다.

요약

Adobe Commerce에서 발신자 주소를 업데이트한 후 이메일이 고객에게 도달하지 않는 경우:

  • 도메인이 SendGrid에서 확인되지 않을 수 있습니다.
  • 필요한 DNS 레코드를 요청하려면 지원 티켓을 높입니다.
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