Adobe Journey Optimizer에서 여러 푸시 토큰이 포함된 프로필
Adobe Journey Optimizer(AJO)를 사용하여 푸시 알림을 구현할 때 여러 디바이스에서 프로필을 관리하는 방식에 대한 일반적인 질문이 발생합니다. 특히 단일 프로필에 여러 개의 푸시 토큰이 있을 수 있는지 여부와 이러한 모든 토큰을 푸시 알림 캠페인 중에 타깃팅할 수 있는지 여부입니다. 이 문서에서는 문제에 대해 간략하게 설명하고 AJO에서 이러한 시나리오를 처리하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
설명 description
환경
- 제품: Adobe Journey Optimizer (AJO)
- 적용 가능한 기능: 푸시 알림 채널
- 제한 사항: Adobe Experience Platform(AEP) 및 실시간 고객 프로필과의 통합이 필요합니다.
문제/증상
이 문제는 AJO이 여러 디바이스에서 모바일 앱을 사용하는 사용자를 위해 푸시 알림을 관리하는 기능과 관련이 있습니다. 주요 질문은 다음과 같습니다.
- 단일 프로필에 여러 개의 푸시 토큰이 연결되어 있을 수 있습니까?
- 푸시 알림 캠페인 중에 이러한 모든 토큰을 동시에 타겟팅할 수 있습니까?
- 푸시 토큰을 포함한 모바일 앱 데이터를 AEP과 동기화하는 프로세스는 무엇입니까?
해결 방법 resolution
Adobe Journey Optimizer은 다양한 장치에서 여러 푸시 토큰이 있는 프로필 타겟팅을 지원합니다. 다음은 이 기능을 구현하기 위한 단계 및 고려 사항입니다.
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브랜드 모바일 앱 등록
먼저 브랜드 모바일 앱(Android 또는 iOS)을 Apple의 APNs(푸시 알림 서비스) 또는 Google FCM(Firebase Cloud Messaging) 메시징 서비스에 등록합니다. 이러한 서비스는 특정 디바이스를 식별하는 고유한 푸시 토큰을 생성합니다.
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실시간 고객 프로필과 동기화
생성된 푸시 토큰은 Adobe Experience Platform(AEP)에 전달되며 즉시 사용 가능한 클라이언트 SDK 통합을 사용하여 실시간 고객 프로필과 동기화됩니다. -
개인화된 푸시 페이로드
여정 게시 중에 여정 조건을 충족하는 고객 프로필은 환경 설정 및 행동에 맞는 개인화된 푸시 알림을 받을 수 있습니다. -
내부 푸시 메시지 배달 서비스
개인화된 페이로드는 AJO 내의 내부 게재 서비스로 전송되며, 최종 게재를 위해 메시지를 Apple 또는 Google 메시징 서비스로 전달하기 전에 앱 자격 증명을 확인합니다. -
최종 사용자 푸시 알림 상호 작용
수신된 알림과의 최종 사용자 상호 작용은 SDK 통합을 통해 경험 이벤트로 캡처되어 참여 지표를 추적하고 분석할 수 있습니다.
추가 참고 사항
외부 CRM 시스템과 관련된 시나리오의 경우
- 외부 CRM 시스템이 토큰 관련 정보(예: 토큰, 타임스탬프, 고객 ID)를 AEP으로 직접 전송하는 것이 가능합니다.
- AJO은 이러한 외부에서 제공된 토큰을 사용하여 알림을 전송할 수 있습니다. 하지만, 이렇게 하려면 외부 CRM과 AEP 간에 적절한 동기화가 필요합니다.