설명서

Adobe Campaign Managed Cloud에 로그인할 수 없음

Last update: Tue Apr 01 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

이 문서에서는 Adobe Campaign Managed Cloud에 로그인하면 알 수 없는 인증 모드: 협상 ​을 알리는 오류 메시지가 표시되는 문제를 해결합니다. 이 솔루션에는 네트워크 구성, 프록시 설정, 인증 방법, 로그 분석 등이 포함됩니다.

설명 description

환경

Adobe Campaign Managed Cloud, V8

문제/증상

Adobe Campaign Managed Cloud에 로그인하려고 하면 알 수 없는 인증 모드: 협상 ​을 알리는 오류 메시지가 표시됩니다. 이 문제로 인해 프로덕션, 스테이징 및 글로벌 환경에 액세스할 수 없습니다.

문제는 특정 사무실 위치로 격리됩니다. 다른 위치에서 성공적으로 로그인을 시도하면 네트워크 관련 문제가 발생합니다.

해결 방법 resolution

  1. 네트워크 구성을 확인하여 사무실 위치와 Adobe 서버 간의 통신이 허용되는지 확인하십시오.

    • 새 방화벽 규칙 또는 프록시 설정이 최근에 구현되었는지 확인합니다.
    • Office에서 사용하는 IP 주소가 서버측에서 화이트리스트에 추가되었는지 확인합니다.

  2. 새 프록시 또는 보안 레이어가 도입된 경우 프록시 설정을 조정합니다.

    • Office 네트워크와 Adobe 서버 간의 트래픽을 허용하는지 확인합니다.
    • IT 팀과 협력하여 새로운 프록시를 통해 연결할 수 있는 필요한 규칙을 배포합니다.

  3. LDAP 또는 OKTA와 같이 초기 로그인 후 사용 중인 인증 방법을 확인합니다.

    • 이러한 시스템이 표준 인증 프로세스를 방해할 수 있으므로 올바르게 작동하는지 확인합니다.

  4. 웹 모듈에서 자세한 정보 로깅을 활성화하여 로그인 시도에 대한 자세한 정보를 캡처합니다.

    • 로그를 검토하여 특정 IP 주소에서 트래픽이 불일치하거나 누락되었는지 확인하십시오.
    • 브라우저 개발자 도구 사용(요소 검사) 로그인 중에 > 네트워크 탭)이(가) 오류가 발생하는 위치를 추적하려고 합니다.

  5. 변경 사항을 구현한 후 영향을 받는 위치의 연결을 테스트합니다.

    • 업무 중단을 최소화하기 위해 필요한 경우 업무 시간 외에 테스트를 수행합니다.
    • 다른 인증 경로를 사용하여 로컬 컴퓨터와 웹 브라우저 모두에서 성공적으로 로그인했는지 확인합니다.

다음 단계에 따라 특정 사무실 위치에서 Adobe Campaign Managed Cloud 인스턴스에 액세스할 때 알 수 없는 인증 모드와 관련된 문제를 해결할 수 있습니다.

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