게재 요약 보고서에서 게재된 이메일과 열린 이메일 간의 불일치

이 문서에서는 고객 게재 요약 보고서에 전달된 이메일이 열린 것보다 적은 수가 표시되는 문제를 해결합니다.

설명 description

환경

문제

일부 시나리오에서 고객 게재 요약 보고서는 열려 있는 이메일보다 게재된 이메일이 더 적다는 것을 보여줄 수 있습니다. 이는 혼란스럽고 사용자에게 문제가 될 수 있습니다. 그러나 이 문제는 쉽게 설명될 수 있습니다.

해결 방법 resolution

참고: 인바운드 전자 메일이 처리될 때(이 경우 스팸 불만) 메시지 상태를 실패(으)로 잘못 전환합니다. 해당 메시지가 배달되었으므로 상태가 전송됨 ​이어야 하며 배달된 이메일로 계산되어야 하지만, 이런 일은 발생하지 않습니다. 이 시나리오에서 Adobe Campaign이 상태를 실패(으)로 잘못 재설정하고 있습니다. 이 문제는 ACS에서 수정되도록 예약되었습니다.

원인

메일이 전송되고 수신자가 이메일을 열고 링크를 클릭한 다음 스팸으로 표시되었다고 가정해 봅시다. 이러한 시나리오에서 피드백 루프는 게재 카운트를 0으로 만듭니다. 즉, 게재된 이메일 수는 0(광범위한 로그)으로 계산되지만 고유한 클릭 수는 0(추적 로그)보다 많습니다. 그 결과, 배달된 이메일이 열린 이메일보다 더 적게 표시됩니다.