Experience Cloud의 AI
Adobe Experience Cloud 애플리케이션 전반에 걸친 AI 기능에 대한 포괄적인 안내서를 시작합니다. 이 설명서에서는 생성형 AI, AI Assistant 및 Adobe 에이전트를 Experience Cloud 워크플로에 통합하여 생산성을 가속화하고 의사 결정을 향상시키는 방법을 다룹니다.
이 안내서에 포함된 사항
AI 어시스턴트
AI Assistant는 생산성을 높이고 Adobe Experience Platform 기반 응용 프로그램에서 작업을 재정의하는 지능형 대화식 생성 AI 도구입니다. 사용자는 자연어 프롬프트를 통해 제품 지식을 얻고 문제를 해결하며 운영 통찰력을 찾을 수 있습니다. AI Assistant를 사용하여 Adobe Experience Platform 에이전트 및 기타 AI 기능에 액세스할 수도 있습니다.
주요 기능:
- 대화 인터페이스: 전체 화면과 레일 보기 인터페이스 중에서 워크플로 기본 설정에 맞게 선택할 수 있습니다.
- 검색 프롬프트: AI Assistant는 학습, 분석 및 최적화와 같은 범주별로 구성된 사전 구성된 프롬프트를 제공합니다.
- 컨텍스트 설정: 필요에 맞는 응답을 받도록 응용 프로그램, 샌드박스 및 데이터 보기 설정을 구성할 수 있습니다.
- 데이터 시각화: 이 도구는 대화형 차트 및 그래프를 제공하여 데이터를 통해 통찰력을 얻을 수 있도록 합니다.
- 응답 확인: 모든 응답에는 원본 인용, AI 추리에 대한 설명 및 피드백을 제공하기 위한 메커니즘이 포함됩니다.
Agent Orchestrator
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator은(는) Adobe Experience Platform의 새로운 에이전트 계층입니다. 플랫폼의 풍부한 데이터 및 고객 지식을 활용하도록 설계된 Experience Platform Agent Orchestrator는 목적에 맞게 제작된 전문 Adobe Experience Platform 에이전트의 인텔리전스 및 논리를 강화하여, 사람의 감독 하에 복잡한 의사 결정 및 문제 해결 작업을 빠르고 대규모로 실행할 수 있도록 지원합니다. AI 어시스턴트와 같은 대화형 인터페이스에서 자연어를 통해 질문하거나 도움을 요청하면 Agent Orchestrator가 자동으로 전문 에이전트를 호출하여 정확한 답변을 얻을 수 있습니다. Agent Orchestrator은 대화 기록을 기억하여, 맥락을 반복하지 않고 자연스럽게 이전 질문을 기반으로 할 수 있으며, 여러 에이전트의 통찰력을 결합하여 명확하고 통합된 응답을 제공합니다.
핵심 구성 요소:
- 추론 엔진: 단계별 계획을 만들고 필요에 따라 접근 방식을 조정합니다
- 전문 에이전트: 특정 작업 및 도메인용 특별히 빌드된 에이전트
- 기술 자료: 비즈니스 인텔리전스 및 문서에 대한 보안 액세스
전문 에이전트
Audience 에이전트
Audience Agent은 다음을 포함하여 대상에 대한 통찰력을 제공합니다.
- 중요한 대상자 크기 변경 감지
- 중복 대상을 식별합니다.
- 대상 인벤토리를 살펴봅니다.
- 대상 크기를 검색하는 중입니다.
자세한 내용은 Audience Agent 설명서를 참조하세요.
Data Insights Agent
Customer Journey Analytics, Data Insights Agent에서 사용할 수 있습니다.
- 자연어를 사용하여 데이터에 대한 질문에 답변합니다.
- Analysis Workspace에서 관련 시각화를 구축합니다.
- 데이터 보기 및 실제 데이터의 구성 요소를 사용합니다.
여정 분석 에이전트
여정 분석 에이전트를 사용하면 Adobe Journey Optimizer 사용자는 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 자연어를 사용하여 여정을 분석하고 최적화합니다.
- 일정 또는 대상자 충돌을 감지하고 해결합니다.
- 성능 및 드롭오프 지점을 분석합니다.
자세한 내용은 Journey Agent 설명서를 참조하세요.
제품 지원 에이전트
셀프서비스 디버깅 및 문제 해결을 위해 제품 지원 에이전트를 사용합니다.
- 워크플로우를 종료하지 않고 Adobe Experience Platform 기능 문제를 해결합니다.
- AI Assistant 상호 작용에서 컨텍스트가 있는 지원 티켓을 만듭니다.
- AI Assistant를 통해 티켓 업데이트를 확인합니다.
자세한 내용은 제품 지원 에이전트 설명서를 참조하세요.
시작
액세스 요구 사항
AI Assistant 및 Experience Platform 에이전트를 사용하려면 Adobe 관리자가 적절한 권한을 설정해야 합니다.
- Real-Time CDP 및 Adobe Journey Optimizer 내에서 AI Assistant를 사용하려면 운영 질문에 액세스할 수 있는 "AI Assistant 활성화" 권한과 "운영 인사이트 보기" 권한이 필요합니다.
- Customer Journey Analytics의 AI Assistant에 대한 액세스는 Customer Journey Analytics 액세스 제어를 통해 관리되며, 이를 통해 제품 지식과 데이터 인사이트 질문을 모두 할 수 있습니다.
- Adobe Experience Manager의 경우 Adobe Admin Console에 설정된 권한을 통해 AI Assistant에 액세스할 수 있습니다.
개인정보보호 및 보안
AI Assistant는 다음과 같은 기능을 하며 개인 정보 보호, 보안 및 거버넌스를 기반으로 구축됩니다.
- 교육에 사용되는 개인 데이터가 없습니다.
- 기존의 모든 액세스 제어 정책이 적용됩니다.
- Adobe Experience Platform Healthcare Shield와 함께 사용할 경우 HIPAA 지원.
- 상호 작용 로그에 대한 30일 보존 정책.
- 샌드박스별 데이터 격리.
모범 사례
AI Assistant 경험을 최대한 활용하려면 다음 모범 사례를 따르십시오.
- AI Assistant에서 타깃팅되고 관련 있는 통찰력을 얻으려면 프롬프트에 구체적으로하십시오.
- AI Assistant에서 제공한 소스 인용문과 추론 설명을 검토하여 응답을 확인합니다.
- 컨텍스트 설정을 사용하여 가장 관련성이 높은 데이터 원본이 질문에 사용되었는지 확인하세요.
- 피드백을 제공하여 시간이 지남에 따라 AI Assistant의 성능과 정확성을 개선하는 데 도움이 됩니다.
- 여러 에이전트의 통찰력을 결합하여 보다 포괄적이고 종합적인 분석을 수행할 수 있습니다.
법적 고려 사항
AI Assistant 사용 시 주요 법적, 실무적 고려 사항을 숙지하는 것이 중요하다. 현재 AI 어시스턴트는 영어로만 응답이 가능하다. 언어 모델이 때때로 실수를 할 수 있으므로 항상 제공된 정보를 확인하도록 주의하십시오. 응답에 포함된 추론 단계 및 설명을 활용하여 받은 답을 보다 잘 이해할 수 있다. 문제가 발생하거나 정확하지 않은 경우 시간이 지남에 따라 AI Assistant를 개선할 수 있도록 피드백을 제출하십시오.