여정 분석 에이전트: 스킬 개요 및 사용 안내서
개요
Journey Agent을 사용하면 Journey Optimizer 사용자가 자연어 인터페이스를 사용하여 여정을 분석하고 최적화할 수 있습니다. Journey Agent을 통해 실무자는 신속하게 일정 및/또는 대상 충돌을 식별하고 해결하며 여정에서 사용자 포기 지점을 감지하고 통찰력 또는 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 실무자는 데이터 기반의 의사 결정을 내리고, 고객 참여를 개선하며, 여정 오케스트레이션을 간소화할 수 있습니다.
자세한 내용을 살펴보고 이 개요에서 에이전트를 한눈에 살펴보십시오.
AVAILABILITY
Journey Agent은 AI Assistant에 액세스할 수 있는 모든 고객이 사용할 수 있습니다. 하지만 Journey Agent 기능을 완전히 사용하려면 다음 권한이 필요합니다.
여정 보기: 이 권한을 사용하면 AI Assistant에서 직접 여정에 대한 인사이트를 볼 수 있습니다.
여정 관리: 권한을 부여하면 AI Assistant에서 직접 새 여정을 만들 수 있습니다.
세그먼트 보기: 이 권한을 사용하면 AI Assistant에서 직접 대상자에 대한 인사이트를 볼 수 있습니다.
세그먼트 관리: 권한을 부여하면 AI Assistant에서 직접 새 대상을 만들 수 있습니다.
사용 사례
Journey 에이전트 분석을 위한 주요 사용 사례
Journey 에이전트 분석 기술은 마케팅 활동을 최적화하는 데 활용할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.
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여정 폴아웃 분석
- 고객이 여정 중에 어디서, 왜 이탈하는지 파악합니다.
- 고객 이탈로 이어지는 고객 행동 패턴을 감지합니다.
- 인사이트를 활용하여 여정 설계를 개선하고 유지력을 향상시킵니다.
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여정 대상자 오버랩 분석
- 여러 여정에서 대상자 오버랩이 되는 부분을 분석합니다.
- 과도한 타기팅으로 인한 대상자 피로를 예방합니다.
- 균형 잡힌 참여를 보장하기 위해 세분화를 최적화합니다.
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여정 일정 오버랩 분석
- 동일한 대상자를 타기팅하여 예약된 여정 간의 시간 충돌을 감지합니다.
- 과도한 의사소통을 피하고 예약 효율성을 향상시킵니다.
- 여정이 최적의 시간에 진행되도록 하여 대상자에게 미치는 영향력을 극대화합니다.
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운영 인사이트
- 프롬프트 기반 여정 인사이트 - 여정에 대한 운영적인 인사이트 표시 , 즉 "모든 라이브 여정 표시"
이러한 각 분석에 대해 에이전트는 문제를 감지할 뿐만 아니라 문제를 해결하기 위해 실행 가능한 권장 사항을 제공합니다.
범위 내 및 범위 외 기술
범위 내
Journey 에이전트 분석에서는 다음과 같은 기능을 지원합니다.
- 반응형 쿼리: 사용자가 여정 성과, 대상자 사용, 일정 충돌에 대해 구체적인 질문을 할 수 있습니다.
- 다른 에이전트와의 통합: Audience 에이전트 및 Data Insights 에이전트와 협력하여 심층 분석을 수행합니다.
- 에이전트 응답 구조: 추론(논리 설명), 분석 요약(주요 사항 강조 표시), 문제 세부 정보(문제 설명) 및 권장 사항(다음 단계 제안).
범위 외
현재 다음 기능은 지원되지 않습니다.
- 여정 생성 자동화
- 실시간 예외 항목 탐지
- 채널 겹치기
- 여정 입력 분석
- 기술 문제 분석
- 피로도 분석
샘플 프롬프트 / 예시 프롬프트
여정 분석을 위한 일반적인 프롬프트
다음은 사용자가 여정을 탐색, 모니터링 및 문제 해결하는 데 활용할 수 있는 귀중한 프롬프트의 예입니다.
여정 라이프사이클 질문
- "[여정 이름]이(가) 게시된 시기는 언제입니까?"
- "[여정 이름]이(가) 중지된 시기는 언제입니까?"
- "현재 테스트 모드에 있는 모든 여정 나열"
여정 리소스 질문
- "보유한 라이브 여정은 몇 개입니까?"
- "모든 예약된 반복 여정 및 예상 실행 시간 목록을 제공합니다."
대상자 및 여정 인사이트
- "X개 이상의 여정에서 사용되는 대상자는 무엇입니까?"
- "[대상 이름] 대상을 사용하는 모든 여정을 나열합니다."
폴아웃 분석
- "7월 4일 여정 캠페인에 대한 노드별 폴아웃을 분석하려고 합니다."
- "7월 4일 여정 캠페인에 대한 폴아웃 분석을 수행합니다."
- "7월 4일 여정 과정에서 프로필이 손실된 이유는 무엇입니까?"
- "7월 4일 여정에서 사용자가 드롭오프하는 위치를 표시합니다."
충돌 분석 프롬프트
다음 프롬프트를 사용하여 일정 및 대상자 오버랩을 포함한 여정 간의 잠재적 충돌을 분석합니다.
- "실행 중인 여정과 충돌 유형(예약/대상) 정보가 있는 여정 [여정 이름]에 대한 충돌을 포괄적으로 분석할 수 있습니까?"
- "충돌 유형 정보로 여정 [여정 이름]에 대한 일정 충돌 분석을 수행하세요."
- "충돌 유형 정보로 여정 [여정 이름]에 대한 대상 중복 분석을 수행하세요."
- "여정 [여정 이름]에 대해 일정 충돌이 있습니까?"
- "여정 [여정 이름]에 대한 대상 겹침 충돌 표시"
- "다른 실시간 여정과의 [여정 이름] 여정에 대한 모든 충돌을 분석하십시오."
- "[여정 이름] 여정에 대한 현재 충돌은 무엇입니까?"
- "[여정 이름] 여정에 다른 여정과 대상 충돌이 있는지 확인하십시오."
- "여정 [여정 이름]과(와) 관련된 일정 충돌을 확인하십시오."
- "[여정 이름]에 대한 모든 여정 충돌에 대해 알고 싶습니다."
- "일정 또는 대상자별로 [여정 이름]과(와) 라이브 여정이 충돌합니까?"
- "실행 중인 여정과 비교하여 여정 [여정 이름]에 대한 충돌 유형을 식별합니다."
- "여정 [여정 이름] 및 다른 여정에 대해 겹치는 대상을 표시합니다."
- "여정 [여정 이름]과(와) 실시간 여정 간 일정이 겹칩니다."
- "[여정 이름] 여정이 다른 여정과 충돌하여 실행되고 있습니까?"
- "[여정 이름]에 대한 충돌을 감지하고 나열하십시오."
- "여정 [여정 이름]에 대한 모든 유형의 충돌을 보고합니다."
- "[여정 이름]에 대한 충돌 분석(예약 및 대상)을 지정하십시오."
- "[여정 이름]에 성능에 영향을 줄 수 있는 충돌이 있습니까?"
- "[여정 이름]에 영향을 주는 활성 충돌이 있습니까?"
- "[여정 이름]과(와) 충돌하는 여정을 일정 또는 대상별로 나열합니다."
- "여정 [여정 이름]에서 충돌 알림을 트리거했습니까?"
- "여정 [여정 이름]에 대해 잠재적인 대상 충돌을 찾습니다."
- "[여정 이름] 여정에 대한 충돌 위험을 분석합니다."
- "[여정 이름]에 대한 충돌 진단을 제공합니다."
모범 사례
프롬프트 모범 사례
Journey 에이전트 분석의 효과를 극대화하려면 다음 모범 사례를 따릅니다.
- 구체적으로 말하기: 명확하고 간결한 프롬프트를 사용하여 타기팅된 인사이트를 얻습니다. 예를 들어 "내 여정은 무엇입니까?"를 묻는 대신 "지난 달에 만든 모든 여정 나열"을 지정합니다.
- 인사이트 통합: Audience 에이전트와 Data Insights 에이전트의 인사이트를 통합하여 여정 성과를 전체적으로 파악합니다.
- 반복적인 개선: 폴아웃 및 중복 분석을 사용하여 여정 설계와 일정을 반복적으로 개선합니다.
모범 사례 설정
- 명확한 목표 정의: 여정을 분석하기 전에 명확한 목표(예: 유지율 향상, 전환율 증가)를 설정합니다.
- 정기적 모니터링: 여정 성과를 정기적으로 검토하여 트렌드 및 예외 항목을 파악합니다.
- 세분화 최적화: 피로를 막고 참여도를 극대화할 수 있도록 대상자 세분화를 균형 있게 조정합니다.
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