조명, 데이터, Insight: 모든 여정 뒤에 숨겨진 스토리 발견
데이터 연결이 끊기고 의사 결정이 지연되는 세상에서 이 세션은 Adobe Experience Platform과 Customer Journey Analytics이 어떻게 고객 여정에 명확성을 제공하는지 살펴봅니다. 캠페인 추적 및 세분화부터 AJO을 통한 실시간 개인화 및 메시징에 이르기까지 데이터 세트를 통합하고, ID를 결합하며, 터치 포인트 전반에 대한 통찰력을 활성화하는 방법에 대해 알아봅니다.
프로세스를 운영하고 통찰력을 실제로 사용할 수 있는 실용적인 팁을 포함하여 팀이 더 스마트하게 작업하고 더 연결된 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.
데이터 혼돈을 고객에게 미치는 영향
Adobe Experience Cloud의 기능을 활용하여 단편화된 데이터를 실용적인 고객 인사이트로 전환할 수 있습니다.
- 스토리텔링으로 데이터 전략 프레임워크를 사용하여 분산된 데이터에서 원활한 고객 여정으로 이동합니다.
- 통합 도구 측정 가능한 경험을 위해 CJA, Real-Time CDP, Target 및 Journey Optimizer을 연계합니다.
- 구현 단계 XDM 스키마를 설정하고, 웹 SDK을 설정하고, 윤리 데이터 사용에 대한 개인 정보 및 동의의 우선 순위를 지정합니다.
- 세분화 및 개인화 동적 대상 타깃팅을 위해 행동, 인구 통계학적 및 트랜잭션 데이터를 활용합니다.
- 지속적인 최적화 확장 가능하고 반복 가능한 성공을 위해 피드백 루프, 집단 분석 및 표준화된 이름을 사용합니다.
이 접근 방식을 통해 보다 스마트한 의사 결정과 더 나은 고객 결과를 얻을 수 있으므로 데이터를 효과적으로 활용할 수 있습니다.
원활한 여정을 위한 데이터 구조
- XDM 스키마 통합 프로필에 대한 데이터 구조, 필드 및 관계를 정의합니다.
- 웹 SDK 설정 태그 관리자, 이벤트 추적 및 동의 관리를 통해 정확하게 구현하면 신뢰할 수 있는 데이터 수집이 가능합니다.
- 개인 정보 및 거버넌스 동의 관리 및 규정 준수를 처음부터 통합합니다.
- 테스트 및 유효성 검사 디버깅 도구와 테스트 및 학습 방법을 사용하여 데이터의 정확성과 확장성을 보장합니다.
- Unified Activation Data Foundation을 통해 실시간 인사이트 및 크로스 채널 개인화가 가능합니다.
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