Adobe Customer Journey Analytics 여정 캔버스로 CX 성공 몰기
이 세션에서는 Adobe Customer Journey Analytics(CJA) 및 해당 여정 캔버스의 강력한 기능을 살펴보고 보다 심층적이고 결과물 지향적인 고객 경험(CX) 전략을 도출합니다. 여정 Dell은 이상적인 사용자 경로인 "행복 경로"를 실제 사용자 행동과 매핑하고 비교하기 위한 실용적인 프레임워크에 초점을 맞춰 마찰, 드롭오프 또는 의도와의 차이가 발생하는 위치를 파악합니다.
참석자는 여정 수준 분석을 사용하여 사용자 경험을 간소화하고, 원하는 행동을 육성하고, 비즈니스 목표를 지원하는 실행 가능한 기회를 찾는 방법에 대해 알아봅니다. 또한 이러한 통찰력을 특정 KPI(주요 성능 지표)에 연결하여 CX의 향상된 기능을 직관적일 뿐만 아니라 측정 가능한 수준까지 보장하는 방법도 보여 드리겠습니다.
마지막으로, 여정 캔버스 검색 결과를 세분화된 대시보드에 연결하여 모든 접점에서 지속적인 최적화를 활성화함으로써 조직 전반에서 이러한 통찰력을 확장하기 위한 전략에 대해 살펴봅니다. CJA을 처음 사용하는 사용자와 숙련된 사용자 간에 이 세션에서는 여정 캔버스를 사용하여 CX 프로그램을 향상시키고 가시적인 결과를 얻을 수 있는 명확한 방법론을 제공합니다.
여정 캔버스: 분석에서 활성화까지
- "행복 경로" 및 실제 사용자 여정을 구축하여 이상적인 경험과 실제 경험을 시각화하고 비교합니다.
- KPI와 중요한 데이터 포인트를 추가하여 여정 성능을 모니터링하고 마찰 포인트를 식별합니다.
- 여정 단계에서 직접 세그먼트를 만들고 마케팅 활성화를 위해 AEP에 푸시합니다.
- 다양한 기간을 위해 여정 캔버스 비주얼을 쉽게 재사용 또는 복제하거나 비교를 재디자인할 수 있습니다.
- 중앙 집중식 대시보드를 통해 모든 팀이 신뢰할 수 있는 단일 소스에서 작업할 수 있으므로 CX 최적화를 간소화할 수 있습니다.
통합 분석을 위해 데이터 사일로 병합
- Adobe Analytics 커넥터를 사용하여 새로운 태그 지정 없이 여러 보고서 세트를 Experience Platform으로 수집할 수 있습니다.
- 서로 다른 필드(예: 서로 다른 eVar 번호)를 일관된 분석을 위해 통합 스키마에 매핑합니다.
- 쿼리 서비스를 통해 공통 필드를 조화 및 추출하여 Customer Journey Analytics(CJA)에 대한 단일 데이터 세트를 만들 수 있습니다.
- 크로스 채널 분석, 여정 겹침 및 통합 보고를 구현하여 "사이트 A 및 사이트 B를 모두 방문한 사용자"와 같은 통찰력을 제공합니다.
- 전역 태그 지정 또는 웹 SDK 재구현이 필요하지 않으며, 프로세스는 구현 후 및 확장이 가능합니다.
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