2023년 8월 스킬 교환 이벤트 - Grow Track - 전환 방지 요소 분석을 통해 고객 경험 개선
어떤 업종이든 현장 경험을 지속적으로 개선하는 것이 중요합니다. 전환 방지의 목적은 고객 현장 경험에 부정적인 영향을 미치는 요인을 해결하기 위해 살펴보는 것입니다. 경험을 개선하기 위해 살펴볼 수 있는 많은 지표가 있습니다.
이번 시간에는
- 오류 비율을 사용하여 인사이트를 도출하는 방법
- 고객 여정 개선을 위한 고객 혼동 영역 식별
- 조직에서 전환 방지를 구현하는 팁
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