고객 혼란 진정: Adobe Journey Optimizer(AJO)의 복잡한 여정을 해결하기 위한 팁
마케터와 마케팅 운영 전문가로서, 우리는 모두 처음에는 복잡하고 압도적으로 보이는 고객 여정에 너무 익숙합니다. 이러한 여정을 효과적으로 관리하는 핵심은 중요한 고객 상호 작용이나 중요 시점을 간과하는 것이 아니라, 효과적이지 않은 지점까지 솔루션을 단순화하는 데 있습니다. 대신, 성공하려면 마케팅 노력에 불필요한 복잡성을 가중시키지 않고 이러한 복잡성을 탐색할 수 있는 올바른 도구 및 전략 세트가 필요합니다.
이 세션에서는 필수 Adobe Journey Optimizer 개념과 기능을 소개하며 이를 사용하여 가장 어려운 고객 여정을 해결하는 실용적인 팁을 제공합니다.
주요 학습 사항
- 대규모 다중 접점 고객 여정을 관리하기 쉬운 하위 여정으로 분류하는 방법을 알아봅니다.
- 모니터링과 유지 관리를 간소화하면서 태그와 같은 AEP 기능을 활용하여 고객 여정을 구성하는 방법을 알아봅니다.
- 여정 컨텐츠 내의 외부 데이터 소스를 활용할 때 데이터 관리를 간소화하는 방법에 대해 알아봅니다
명명 규칙 위험 방지
문제
발생 이유
솔루션
길고 헷갈리는 이름
수동 이름 지정 규칙
태그 및 카테고리 사용
일관되지 않은 실행
이름 지정에 있어 사람의 오류
태그 거버넌스 적용
여정 찾기 어려움
매우 자세한 이름
태그로 필터링
보고 문제
보고서 이름에 의존
태그 + 간결한 이름 결합
유효 경보 설정
경고는 문제를 조기에 발견하는 데 도움이 되지만 이를 현명하게 설정하는 것이 중요합니다.
- 기술 오류(예: 사용자 지정 작업 중단)에 대해서는 플랫폼 경고를 사용합니다.
- FYI 업데이트뿐만 아니라 중요한 문제에 대한 이메일 알림을 구독할 수 있습니다.
- 경고 오버로드를 방지하기 위해 임계값(예: 5% 이상의 오류율)을 설정합니다.
- 플랫폼이 직접 지원하지 않는 경우 여정 만료에는 캘린더 미리 알림 또는 워크플로우 도구를 사용하십시오.
스마트 경고 관리를 통해 팀은 가장 중요한 사항에 집중할 수 있습니다.
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