이메일을 넘어 Adobe 여정 해결
이 세션에서는 가시적인 사례를 통해 Adobe Journey Optimizer의 현실적 과제 해결을 탐색한다. 이메일, 음성 및 DM에서 다중 접점 여정을 구축하여 일관된 고객 경험을 만드는 전략을 강조합니다. 참석자는 제품 소유자의 관점에서 여정을 최적화할 수 있는 실행 가능한 통찰력과 접근 방식을 얻을 수 있습니다.
주요 학습 사항
- 특정 크로스 채널 여정 매핑을 사용하여 실제 문제를 분류합니다.
- 각 문제에 대해 여러 가지 유효한 솔루션이 존재합니다. 유연성이 중요합니다.
실제 여정 시나리오 적용
- 되풀이 결제 거부 기부자의 월별 결제가 실패하면 다중 채널 응답을 트리거하여 문제를 해결하고 관계를 유지하십시오.
- 채널 선택 먼저 전자 메일을 사용한 다음 전자 메일이 반송되거나 실행되지 않을 경우 DM 또는 호출을 사용합니다.
- Personalization 통신이 적절하도록 하위 후원 세부 정보 등 기증자 데이터를 기반으로 메시지를 조정합니다.
- 확장성 디자인 여정을 통해 팀 참여를 최소화하고 향후 업데이트를 보다 쉽게 수행할 수 있습니다.
다중 채널 여정을 단계별로 디자인
- 이벤트 식별 신용 카드 거절이 반복되는 것을 인식하여 시작합니다. 이렇게 하면 여정이 트리거됩니다.
- AEP에 데이터 보내기 거절 이벤트를 Adobe Experience Platform의 사용자 지정 데이터 집합에 일괄 처리합니다.
- 여정 분류 전자 메일 알림, DM 및 아웃바운드 호출의 세 가지 전자 여정을 만듭니다. 각각 다른 데이터와 타이밍을 사용합니다.
- 커뮤니케이션 개인화 이메일에 대한 이벤트 데이터, 인쇄 및 통화에 대한 프로필 데이터를 사용합니다. 각 채널에 적합한 데이터를 사용할 수 있도록 미리 계획하십시오.
- 응답 모니터링 고객 작업(예: 이메일 열기, 클릭 수 또는 결제 해결 방법)에 따라 여정을 조정하여 다음 단계를 결정합니다.
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