멀티 스트림 참여 프로그램을 통한 복잡한 고객 여정 기본
여정의 모든 단계에서 멀티 터치, 멀티 스트림 참여 프로그램을 통해 고객 관계를 체계적으로 관계를 맺고 육성하는 방법을 살펴보십시오. 참여 프로그램은 고객의 요구 사항과 행동에 귀를 기울이고 관련 여정과 필요한 콘텐츠를 제공할 수 있는 기능을 제공합니다.
요약
이 학습은 피어 세션에서 Marketo Engage의 참여 프로그램 설정 및 관리에 대해 논의했습니다. 참여 프로그램 내에서 계획, 구축 및 보고와 같은 주제를 다뤘다. 점적 양성과 참여 프로그램 간 선택, 전환에 스마트 캠페인 사용, 이메일과 기본 프로그램 간 결정, 프로그램 성공 지표 이해 등이 핵심 포인트로 포함됐다. 또한 컨텐츠 전환, 다양한 언어 관리, 다이내믹 컨텐츠 활용, 수명주기 단계 또는 제품군을 기반으로 한 다중 스트림 설정 등의 주제에 대해서도 다루었습니다. 웨비나는 테스트, 프로그램 가용성, 보고 목적으로 참여 점수 활용의 중요성을 강조했다.
주요 학습 사항
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적합한 프로그램 유형 선택: 점적 양성과 참여 프로그램의 차이를 이해하는 것이 중요합니다. 참여 프로그램은 드립 육성 프로그램에 비해 효과적으로 리드를 육성하기 위해 더 많은 유연성과 복잡성을 제공합니다.
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전환 전략: 참여 프로그램 내에서 스트림 간 전환에 스마트 캠페인을 사용하면 제어와 자동화가 가능합니다. 라이프사이클 단계나 콘텐츠 소진 등의 요소를 기반으로 리드를 전환하는 시기와 방법에 대한 이해는 효과적인 리드 육성을 위해 필수적입니다.
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프로그램 성공 지표: 참여 프로그램에 대한 명확한 성공 지표를 정의하는 것은 효과를 측정하는 데 필수적입니다. 이메일 클릭, 웹 사이트 방문 또는 기타 작업 등 성공 기준을 정의한 경우 참여 프로그램의 성능과 영향을 정확하게 평가하는 데 도움이 됩니다.