제품 지원 에이전트를 사용하여 문제 해결 및 지원 사례 관리 간소화
이 세션은 Adobe Experience Platform Agent Orchestrator 및 특별히 빌드된 Adobe Experience Platform Agent를 조명하는 시리즈의 일부입니다. 각 에피소드는 아젠틱 AI가 마케팅 워크플로를 어떻게 변화시키고, 운영을 간소화하고, 보다 현명한 고객 경험을 제공하는지에 대해 자세히 설명합니다.
마케팅 및 고객 경험 팀은 더 적은 리소스와 더 엄격한 타임라인으로 고도로 개인화된 다중 채널 캠페인을 제공해야 한다는 강한 압박을 받고 있습니다. 그러나 문제 해결 및 지원 관리와 같은 운영 부담이 줄어들어 전략적이고 영향력이 큰 고객 경험 작업에 집중하는 데 방해가 되는 경우가 많습니다. Adobe Experience Platform Agent Orchestrator을 기반으로 하는 제품 지원 에이전트는 Adobe Experience Platform 애플리케이션에서 문제를 해결, 진단 및 에스컬레이션하는 대화형 방법을 제공하여 문제를 보다 신속하게 해결하고 운영 효율성을 높일 수 있도록 설계되었습니다.
제품 지원 에이전트를 지원하는 제품 팀이 탐색하는 이 라이브 세션에 참여하십시오.
- 제품 지원 에이전트에 대한 개요
- 제품 지원 에이전트가 사용자에게 사전 예방 및 셀프서비스 지원과 사례 생성 및 추적을 자동화하는 방법
- 혁신적인 기능과 성능을 통해 사용자를 위한 지원 관리 업무를 더욱 간소화
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