고객 참여에 대한 새로운 사용 사례: iOS 라이브 활동, 웹 푸시 및 영구 메시징
브랜드가 단방향, 단일 채널 메시지를 넘어 이동함에 따라 고객 참여에 대한 새로운 표면 및 사용 사례를 살펴봅니다. 마케팅 및 제품 팀이 보다 가시적이고 상황에 맞는 지속적인 경험을 만들어 채널 전반에서 지속적인 참여와 보다 풍부한 실시간 상호 작용을 이끄는 방법에 대해 알아봅니다.
Adobe Journey Optimizer을 사용하는 조직이 iOS 라이브 활동, 웹 푸시 알림 및 메시지 받은 편지함을 통해 고객 참여 전략을 확장하는 방법을 살펴봅니다. 이러한 새로운 채널 및 기능을 통해 팀은 실시간 업데이트를 제공하고, 모바일 앱을 넘어 참여를 확장하며, 중요한 메시지를 항상 사용할 수 있도록 하여 보다 일관된 고객 중심 여정을 만들 수 있습니다.
다음 내용을 다룹니다.
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iOS 라이브 활동: 주문 추적, 비행 상태 및 라이브 점수와 같은 가치가 높은 순간을 위해 iPhone 잠금 화면 및 Dynamic Island에서 실시간 업데이트를 제공하여 이벤트가 발생할 때 고객에게 지속적으로 정보를 제공합니다.
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웹 푸시 알림: Journey Optimizer에서 모바일 푸시와 동일한 사용자 워크플로우를 사용하여 웹 사이트가 활발하게 열리지 않더라도 웹 브라우저에서 고객에게 직접 연락하여 방문자의 관심을 유도함으로써 모바일 앱 이상으로 참여를 확장합니다
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메시지 받은 편지함: 고객이 중요한 메시지, 개인화된 콘텐츠 및 오퍼를 다시 방문할 수 있는 영구적인 브랜드 받은 편지함을 만들어 누락된 알림을 줄이면서 관련성과 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.