동료의 기술이란 무엇입니까?
스킬은 Adobe CX Coworker가 고객 경험 오케스트레이션 작업을 일관되고 효율적으로 수행하는 데 도움이 되는 재사용 가능한 플레이북입니다. 팀은 동일한 프로세스를 반복적으로 설명하지 않고 스킬을 사용하여 대화 및 사용자 전반에서 일반적인 워크플로우, 보고 방법 및 분석 접근 방식을 표준화할 수 있습니다.
이 비디오에서는 스킬의 작동 방식, 사용 시기 및 팀이 반복 가능한 고객 경험 사례를 확장하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대해 알아봅니다.
스킬은 다음을 제공합니다.
- 특정 유형의 작업 완료를 위한 지침
- 동료가 따라야 하는 단계
- 사용할 정보 및 데이터 소스
- 예상 출력 형식
- 워크플로우 적용 시기에 대한 지침
팀이 기술을 사용하는 이유
많은 조직은 다음을 포함하여 동일한 유형의 작업을 반복적으로 수행합니다.
- 주간 성과 보고
- 고객 여정 분석
- 경영진 요약
- 표준화된 비즈니스 검토
- 반복 가능한 분석 워크플로
기술을 통해 팀은 매번 수동으로 프로세스를 다시 설명하지 않고도 이러한 모범 사례를 캡처하고 재사용할 수 있습니다.
스킬 및 데이터 거버넌스
스킬은 고객 데이터를 저장하지 않습니다.
대신 스킬은 연결된 Adobe 애플리케이션, 권한 및 조직 제어를 통해 데이터 액세스를 제어하는 동안 작업을 수행하는 방법을 정의합니다.
이러한 분리를 통해 팀은 적절한 보안 및 거버넌스를 유지하면서 프로세스를 표준화할 수 있습니다.
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