Adobe CX Enterprise Coworker 채팅 개요 overview
동료 채팅은 고객 경험 작업을 완료하기 위한 대화 인터페이스입니다. 목표를 일반 언어로 설명합니다(예: “봄 요가 프로모션을 위한 대상 구축” 또는 “지난주 이 대상이 왜 줄어들었는지 알려 주십시오”). Coworker Chat은 작업을 계획하고, Adobe 및 연결된 시스템 전반에서 실행하고, 결과를 확인하고, 완료된 작업을 다시 승인을 위해 가져옵니다.
값: 여러 화면, 팀 및 요일에 걸쳐 수행되던 작업이 이제 한 번의 대화로 몇 분 안에 수행됩니다. 사용자는 결과를 위임하고 검토 및 승인을 통해 계속 제어할 수 있습니다. 동료 채팅은 단계를 수행하고, 진행 중 오류로부터 복구되며, 팀이 어떻게 작동하는지 학습할 때 더 예리해집니다.
AI Assistant의 발전
AI 어시스턴트와 Adobe Experience Platform Agent Orchestrator을 사용한 적이 있다면 동료채팅이 그 다음 단계다. AI 비서가 동료채팅(Coworker Chat)으로 진화하고 있습니다. 현재 Adobe의 특별히 빌드된 에이전트(제품 지식, 운영 및 데이터 인사이트, 대화 경험)를 호출하여 AI Assistant에서 수행할 수 있는 모든 작업은 계속 사용할 수 있습니다. 동료 채팅은 동료 기본 구성 요소(엔터프라이즈 활용, 기술, 거버넌스 및 메모리)를 통해 지원되므로 이제 동일한 대화가 대답을 넘어 실제로 작업을 끝까지 완료할 수 있습니다.
채팅 경험
- 풍부한 대화 결과: 차트, 표 및 대화형 아티팩트가 작업 중인 곳에서 인라인으로 렌더링됩니다. 도구 간에 전환하지 않고도 동료가 사용할 이미지를 업로드하고 대화에서 PDF를 미리 볼 수 있습니다.
- 작업이 표시됩니다. 동료 채팅이 작업을 수행할 때 작업의 이유와 진행 상황(올바른 기술 로드, 데이터 모델 확인, 규정 준수 확인 실행, 중복 검색)을 확인할 수 있으므로 항상 작업의 진행 상황과 이유를 알 수 있습니다.
- 길고 복잡한 세션: 공동 작업자 채팅은 여러 단계로 구성된 확장된 세션을 유지하고 전체 세션을 일관되게 유지하므로 한 곳에서 처음부터 끝까지 문제를 해결할 수 있습니다.
- 제안 및 후속 프롬프트: 동료 채팅에서 다음 단계를 제안하므로 어떤 질문을 할지 추측할 필요가 없습니다.
- 대화 기록: 이전 대화가 저장되므로 이전 작업으로 돌아가서 중지한 위치를 선택하고 동료 채팅에서 만든 내용을 다시 사용할 수 있습니다.
- 피드백 기본 제공: 엄지손가락으로 응답을 평가하여 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 동료에게 알려 줍니다. 귀하의 피드백은 시간이 지남에 따라 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
빌딩 블록
Coworker Chat은 Coworker 빌딩 블록을 통해 제공됩니다. 현재 사용할 수 있는 기본 구성 요소는 다음과 같습니다.
- 엔터프라이즈 활용: 목표를 완료된 작업으로 만드는 엔진입니다. 지속적인 자체 수정 루프(원인, 기술 선택, 실행, 유효성 검사, 반복)를 실행하고, 오류에서 복구하며, 작업이 완료될 때까지 동시에 작업합니다.
- 스킬: 각 작업을 잘 수행하기 위해 일반 Markdown으로 재사용 가능한 플레이북입니다. Coworker Chat 은 현재 가장 일반적인 고객 경험 작업에 대한 기술과 함께 제공됩니다. 이 솔루션의 목표는 시간이 지남에 따라 모든 Adobe CX 엔터프라이즈 애플리케이션에서 작업을 수행하는 것입니다.
- MCP 커넥터:는 기본 제공 커넥터와 사용자 고유의 기능 사용 옵션을 사용하여 Adobe 및 서드파티 시스템 전체에 적용되는 액세스를 제어합니다.
- 거버넌스: 승인 게이트, Adobe 조직에서 상속된 권한, 작업이 실행되기 전에 실행되는 검사 및 전체 감사 추적.
- 메모리: 동료 채팅은 조직 전체 규칙에서 개인 환경 설정에 이르기까지 세션 간 환경 설정, 의사 결정 및 수정 사항을 학습하므로 작업을 더 선명하게 할 수 있습니다.