일반 상거래 지표

가장 성공적인 전자 상거래 팀은 지표를 팔로우하고 수용하여 백엔드 작업, 사용자 경험 및 (가장 중요한) 고객 행동에 대한 정보에 입각한 결정을 내립니다.

B2C 지표

다음 목록에는 모든 비즈니스가 B2C에 대해 추적해야 하는 가장 중요한 전자 상거래 지표가 포함되어 있습니다.

  • 판매 전환율
  • 웹 사이트 트래픽
  • 고객 생애 가치
  • 이메일 옵트인 비율
  • 평균 주문 가격
  • 고객 확보 비용
  • 장바구니 포기 비율

B2B 지표

다음 목록에는 모든 비즈니스가 B2B에 대해 추적해야 하는 가장 중요한 전자 상거래 지표가 포함되어 있습니다.

  • 고객 확보 비용(CAC)
  • 전환
  • 고객 유지율
  • 트래픽 유입 경로
  • 재방문 고객
  • 페이지 조회함
  • 고객 작업
  • 최대 기간

주요 성과 지표(KPI)

비즈니스가 디지털 전략의 매핑을 거칠 때 성공의 일반적인 표식은 팀의 노력에 대한 효과를 측정할 때 설정된 KPI를 충족하는 것입니다.

  • 방문자와 방문자의 행동에 대한 정보를 제공하는 여러 KPI가 있는 것이 가장 건설적입니다
  • 순전히 대화 비율에 중점을 두지 않는 의미 있는 KPI를 정의하는 팀과 시간을 보내십시오
  • 페이지 보기 횟수뿐만 아니라 콘텐츠 효율성 측정
  • 팀에 영감을 줄 수 있는 달성 가능한 KPI를 적게 설정합니다
  • 단기 및 장기 KPI를 보다 쉽게 달성할 수 있습니다

디지털 상거래 환경에서 전환은 중요한 KPI입니다. 그러나 사이트에서 보낸 시간, 전환 전 방문 횟수, 방문자가 소비하는 콘텐츠 유형과 같은 변수도 전체 여정에서 중요한 통찰력과 방문자의 전환 의지를 제공할 수 있습니다.

예제 KPI

휴대폰 공급업체의 취소 페이지에서 보는 고객은 구독을 취소하려는 기존 고객일 수 있습니다. 그러나 전반적인 고객 여정 및 행동을 살펴봄으로써 고객이 스토어 페이지까지 살펴보았는지 여부를 잠재적으로 식별할 수 있습니다. 방문객들이 쉽게 취소할 수 있는 능력에 대해 우려하지만 여전히 가입하고 구매할 의사가 있다는 것일 수 있다.

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