개인화

전자 상거래 비즈니스 성장의 기준선은 고객 충성도입니다. 고객을 만족하게 하는 것은 제품, 콘텐츠, 체크아웃, 고객 및 서비스 경험에 이르기까지 많은 요소가 결합되어 있습니다. Personalization은 고객 정보를 실시간으로 추적하고 고유하고 개인화된 경험을 제공하는 AI에 의존합니다. Personalization이 모든 유형의 비즈니스에 대해 작동하지 않을 수 있지만 사이트로 트래픽을 유도하는 데 도움이 될 수 있는 추가 기능입니다.

Personalization에는 다음이 포함되어야 합니다.

  • 고객 요구 사항 충족

  • 고객의 기록에 따라 적절한 제품 추천을 고객에게 제공

  • 고객 및 제품 세분화

예시

개인화의 예는 다음과 같습니다.

  • 고객 관심 분야—고객 프로필에 따라 홈 페이지 및 탐색 변경. 예를 들어 사용자가 이전에 사이트를 방문하여 여성 섹션을 조사한 적이 있는 경우 다음 번에 URL을 입력하면 여성 홈페이지로 이동됩니다.

  • 권장 제품—탐색 동작을 기반으로 제품을 추천합니다.

  • 검색 - 고객의 이전 검색 동작을 기반으로 개인화된 검색 결과를 표시합니다.

  • 전자 메일 - 고객이 장바구니에 항목을 남겨둔 경우 또는 제품이 품절된 경우 제품에 대한 개인화된 전자 메일을 보내어 재입고 시 알림을 보냅니다.

  • 지리적 위치 - 사이트에 대한 여러 지리적 위치를 표시합니다. 예를 들어 고객이 AU 사이트를 방문하지만 미국 사이트 옵션도 표시되어 고객에게 선택권을 제공합니다.

  • 할인 코드 - 특정 범주의 제품을 판촉할 특정 범주 할인 코드를 표시합니다.

  • 보조 제품 - 고객이 제품을 방문할 때 보조 제품을 표시합니다. 예를 들어 고객이 드레스를 보고 드레스와 함께 제공되는 신발, 가방 및 액세서리와 같은 무료 제품을 볼 수 있습니다.

  • 개인 설정된 홈 페이지—등록된 사용자가 특별한 느낌을 갖도록 개인 설정된 홈 페이지를 표시합니다.

개인화된 제품의 예

다음은 개인화의 몇 가지 예에 불과합니다. 비즈니스의 요구 사항에 따라 탐색할 수 있는 수많은 기능과 기능이 있습니다. 끊임없이 변화하는 시장 트렌드를 따라가기가 어려울 수 있지만 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

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