작업 만들기 및 관리 creating-and-managing-tasks

Adobe Campaign을 사용하면 작업을 만들고 애플리케이션에서 작업의 전체 주기를 직접 관리할 수 있습니다. 프로그램 및 캠페인 구현은 Adobe Campaign 운영자 또는 외부 서비스 공급자에게 할당된 작업으로 분류할 수 있습니다. 이 작업 모드를 사용하면 모든 프로그램 참여자와 외부 참여자를 포함하는 개방형 공동 작업 환경을 만들 수 있습니다.

작업 목록 또는 캠페인 대시보드에서 작업을 만들고, 보고, 모니터링할 수 있습니다. 마케팅 계획, 프로그램 및 캠페인의 일정에서 보고 추적할 수도 있습니다.

작업은 캠페인에 첨부되며 종속성, 즉 연결된 작업을 가질 수 있습니다. 각 작업에는 상태, 우선 순위, 예상 로드 및 관련 비용이 있습니다.

모든 작업은 캠페인 탭을 통해 액세스할 수 있는 목록으로 그룹화됩니다. 자세한 내용은 액세스 작업을 참조하세요.

이들은 자신이 속한 프로그램의 일정에 표시될 수 있다.

작업 액세스 accessing-tasks

작업 표시 displaying-tasks

작업은 Campaigns 탭을 통해 액세스할 수 있는 작업 목록에 표시됩니다.

연결된 연산자의 모든 작업을 볼 수 있습니다.

자세한 내용은 작업 실행 상태 및 작업 진행 상태를 참조하세요.

작업 필터링 filtering-tasks

이 보기를 표시하면 operator tasks ​만 표시되도록 자동으로 필터링됩니다. 창의 위쪽 섹션에 있는 필드를 사용하여 작업을 필터링할 수도 있습니다.

작업 편집 editing-tasks

편집할 작업을 클릭합니다.

새 작업 만들기 creating-a-new-task

작업을 만들려면 Campaigns 탭에서 Tasks 링크를 클릭하고 Create ​을(를) 선택합니다.

최소한 작업 이름을 입력하고 연결된 캠페인을 선택하십시오. 시작 및 종료 날짜도 지정해야 합니다. 이 세 가지 정보는 필수입니다.

작업을 만들려면 Save ​을(를) 클릭하십시오.

캠페인의 대시보드를 통해 작업을 생성할 수도 있습니다. 이 경우 작업이 생성된 캠페인에 자동으로 연결됩니다.

작업이 생성되면 캠페인 일정 및 작업 목록에 추가됩니다. 작업을 편집하려면 일정에서 선택하거나 작업 개요에서 해당 이름을 클릭하고 Open 링크를 클릭하십시오.

이를 구성하려면 다음을 표시해야 합니다.

검토자(검토자 참조) 및 참조된 문서(참조된 문서 참조)를 추가할 수도 있습니다.

작업 수명 주기가 수명 주기에 표시됩니다.

관리자 및 참가자 manager-and-participants

업무를 담당하는 운영자에게만 이를 종결할 수 있는 권한이 부여된다.

기본적으로 Adobe Campaign 연산자가 작업을 만들면 이 작업이 자동으로 할당됩니다. 다른 연산자를 선택하려면 Assigned to 필드를 사용하십시오.

작업을 수행하는 데 관련된 연산자를 지정할 수 있습니다. 이 운영자는 작업을 닫을 수 있는 권한이 없습니다. 자신에게 할당된 작업만 승인할 수 있습니다.

작업 도구 모음의 Resources 아이콘을 사용하여 선택합니다. Add ​을(를) 클릭하고 관련 연산자를 선택합니다.

Ok ​을(를) 클릭한 다음 사용률을 입력합니다. 이 값은 작업 실행 기간 동안 연산자에 할당된 부하를 나타냅니다. 이 비율은 표시 전용이며 백분율로 표시됩니다.

예를 들어 실행 일정이 10일로 설정된 작업의 경우 사용률이 50%인 운영자는 10일 동안 작업 시간의 절반 동안 이 작업에 동원됩니다.

각 연산자에 대해 스케줄링된 작업 로드 및 실제 작업 로드를 입력할 수 있습니다. 이 기간은 또한 정보 용도로만 사용됩니다.

종료 날짜 이전에 작업에 관련된 모든 운영자에게 자동으로 전송되는 미리 알림을 구성할 수 있습니다.

Edit link 아이콘을 통해 Adobe Campaign 운영자 프로필을 볼 수 있습니다.

연산자 대시보드를 사용하면 작업 로드(진행 중인 다른 작업)를 확인할 수 있습니다.

검토자 reviewers

참여자 외에 담당자에 의해 작업이 종료된 후 해당 작업을 검토할 운영자를 정의할 수 있습니다. 이렇게 하려면 Resources 창의 왼쪽 아래 섹션에서 Enable task approval 옵션을 클릭합니다. 개별 연산자, 연산자 그룹 또는 연산자 목록일 수 있습니다.

연산자 목록을 지정하려면 첫 번째 검토자의 오른쪽에 있는 Edit… 링크를 클릭하고 아래와 같이 필요한 만큼 연산자를 추가합니다.

검토자 구성 창의 아래 섹션에서 작업에 대한 승인 일정을 정의할 수 있습니다. 기본적으로 검토자는 작업을 승인하기 위해 제출 날짜로부터 3일을 받습니다. 관련 운영자에게 승인 기한 전에 자동으로 전송되는 미리 알림을 구성할 수 있습니다.

이미 다른 사업자에게 이를 수행하도록 할당한 경우에도 업무 담당자는 자신에게 이를 승인하는 업무를 할당할 수 있다. 정의된 검토자가 없는 경우 알림이 작업 담당자에게 전송됩니다. Administrator 권한이 있는 다른 모든 Adobe Campaign 연산자도 작업을 승인할 수 있습니다. 하지만 알림은 수신되지 않습니다.

참조된 문서 documents-referenced

작업에 문서 및 마케팅 리소스를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 마케팅 리소스 관리를 참조하십시오. 이렇게 하려면 작업을 열고 작업 도구 모음에서 Documents 아이콘을 클릭합니다.

Add ​을(를) 클릭하고 작업에 추가할 문서를 선택하십시오. 마케팅 리소스에 동일한 프로세스를 적용합니다.

참조된 문서는 작업 대시보드뿐만 아니라 작업과 관련된 운영자에게 전송되는 알림에도 표시됩니다.

실행 일정 execution-schedule

작업의 유효 기간이 Start 및 End 필드에 표시됩니다. 스케줄된 부하는 해당 기간 동안 수행될 작업량을 표현한다. 일 또는 시간 단위로 표시됩니다.

Workload performed 필드도 일 및 시간 단위로 표시되므로 예약된 작업 로드와 관련된 작업의 진행 상황을 수동으로 업데이트할 수 있습니다.

백분율로 표시된 작업의 Progress status ​은(는) 관련된 운영자가 수행하는 작업에 따라 자동으로 업데이트됩니다. 수동으로 입력할 수 있습니다.

이 정보는 작업 대시보드에서 볼 수 있습니다.

캠페인 탭에도 표시됩니다.

작업 실행 일정 종료 날짜에 도달했지만 작업이 완료되지 않은 경우 작업은 Late ​이(가) 됩니다. 경고 운영자에게 경고 메시지도 표시됩니다.

자세한 내용은 작업 진행 상태를 참조하세요.

경비 및 수익 expenses-and-revenues

각 태스크에 대해 관련 비용을 정의하고 수익을 예측할 수 있습니다. 작업이 첨부된 캠페인에 대해 계산된 다음 통합됩니다.

이 정보를 지정하려면 작업 도구 모음에서 Expenses and revenue 아이콘을 클릭합니다.

기본적으로 부과된 예산은 작업이 첨부된 캠페인의 예산입니다. 작업 세부 정보에 표시됩니다.

이 창에서는 도달할 목표를 정의할 수도 있습니다. 목표는 해당 작업의 예측 매출로 표시됩니다.

서비스 공급자 service-providers

외부 서비스 공급자는 작업 관리에 관여할 수 있습니다.

이렇게 하려면 작업 속성을 편집하고 관련 서비스 공급자를 선택합니다. 서비스 제공자와 연관된 비용 범주가 창의 중앙 섹션에 자동으로 나열됩니다.

자세한 내용은 서비스 공급자 및 비용 범주 만들기를 참조하세요.

작업 실행과 관련된 비용 범주를 선택합니다. 이를 위해 비용 유형을 선택하고 필요한 경우 추가 비용에 금액을 추가합니다.

서비스 공급자를 선택하면 작업 대시보드에 표시됩니다.

지연된 작업 late-tasks

상태가 Finished(으)로 변경되지 않고 작업이 종료 날짜에 도달하면 늦습니다. 작업이 지연되면 기본적으로 어떤 연산자도 경고되지 않습니다. 알림 이메일의 전달을 구성할 수 있습니다. 모든 운영자는 작업에 참여하지 않더라도 알림을 받을 수 있습니다.

Resources 상자로 이동하여 Assignation 필드에 연산자를 추가하십시오. 여러 사람에게 알리려면 연산자 그룹을 선택합니다.

초기 알림 initial-notifications

시작일이 미래인 작업을 만들거나 수정할 때, Adobe Campaign에서는 작업 담당자에게 이메일을 보내어 시작일을 알려 준다고 제안합니다.

하지만 만들고 있는 작업이 너무 먼 경우에는 작업이 시작되기 전에 알림을 보내도록 예약하는 것이 좋습니다. 예를 들어 한 달 후에 작업이 시작되면 작업이 시작되기 1주일 전에 담당자에게 알릴 수 있습니다.

알림을 예약하려면 Resources 상자로 이동하여 Initial notification 필드를 사용하십시오.

알림을 예약한 경우 작업을 저장하면 Adobe Campaign에서 알림을 즉시 전송할 오퍼를 중지합니다. 전송하기로 결정할 수 있으며, 이렇게 하면 예약된 알림이 대체되지 않습니다.

프로그램에 연결된 작업 task-linked-to-a-program

특정 캠페인(예: 프로그램 내에서 예정된 캠페인의 테마를 논의하는 회의)이 아닌 전체 조직과 관련된 작업을 관리하기 위해 프로그램에서 직접 작업을 만들 수 있습니다. 작업이 프로그램 일정에 나타납니다.

프로그램에 직접 연결된 작업을 만들려면 다음 작업을 수행하십시오.

운영자 가용성 operator-availability

작업 대시보드에서 운영자 이름 옆에 있는 아이콘은 작업이 적용되는 기간 동안 다른 작업 또는 이벤트에서 이미 작업 중임을 나타냅니다. 운영자가 담당하거나 관련된 작업이 Assigned to 필드 또는 Resources 작업 상자에 나타납니다.

워크플로우의 작업 task-in-a-workflow

캠페인 워크플로우에서 Task 요소를 사용하면 작업 승인 여부에 따라 두 가지 시나리오를 정의할 수 있습니다.

캠페인 워크플로우에서 Task 활동이 Flow control 탭에 있습니다.

작업 유형 types-of-task

캠페인을 통해 작업을 만들 때 특정 작업을 만들 수 있습니다. 선택한 템플릿에 작업 유형이 정의되어 있습니다.

다음 작업을 예약할 수 있습니다.

작업 제어 control-tasks

Control task ​이(가) 게재 승인(타기팅, 콘텐츠, 추출 파일, 예산 또는 증명 승인)에 연결되어 있습니다.

작업이 생성되면 캠페인 대시보드에 작업이 추가됩니다.

그런 다음 편집하고 매개 변수를 지정할 수 있습니다.

마케팅 리소스 만들기 작업 marketing-resource-creation-task

마케팅 리소스 만들기 작업은 마케팅 리소스의 만들기 및 게시를 관리하는 데 사용할 수 있습니다. 리소스 자체가 아니라 작업을 통해 리소스를 관리하는 경우 다음을 수행할 수 있습니다.

작업과 연결된 리소스 간의 상호 작용 interaction-between-the-task-and-its-linked-resource

마케팅 리소스 만들기 작업은 연결된 리소스와 상호 작용합니다. 이것은 다음을 의미합니다.

마케팅 리소스 만들기 작업 구성 configuring-a-marketing-resource-creation-task

작업을 검토하는 사람은 리소스에 정의된 콘텐츠를 검토하는 사람과 같지 않습니다. 그러나 Publish the marketing resource 옵션을 선택하면(아래 참조) 작업을 완료하면 리소스가 자동으로 승인되므로(또는 검토자가 정의되지 않은 경우 작업 관리자) 작업 검토자는 리소스 콘텐츠를 승인할 수 있습니다.

Marketing resource 필드에서 이 작업을 통해 관리할 리소스를 정의합니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

Publish the marketing resource 옵션을 사용하면 리소스 게시를 자동화할 수 있습니다. 작업이 Finished ​이면 작업을 완료한 검토자가 리소스에 정의된 콘텐츠 검토자가 아닌 경우를 포함하여 승인을 위해 제출되거나 승인되지 않은 경우에도 리소스의 상태가 자동으로 Published(으)로 전환됩니다.

Publish the resource 단추를 사용할 수 있고 리소스 게시 검토자는 게시 준비가 되었음을 알리는 알림 이메일을 수신합니다. Edit > Tracking 탭에서 작업 검토자의 검토 및 게시가 표시됩니다. 리소스 사후 처리 워크플로우가 정의된 경우 이제 실행됩니다.

그룹 작업 grouping-task

Grouping task 유형 작업을 사용하면 여러 작업을 그룹화하고 진행 상황 및 승인 관리를 동기화할 수 있습니다.

그룹화 작업에 연결된 경비 또는 리소스가 없습니다.

그룹화 작업으로 그룹화된 모든 작업은 자체 대시보드에서 볼 수 있습니다. 원하는 작업 목록만 표시하도록 작업 목록을 필터링할 수 있습니다.

그룹화 작업에는 그룹화된 작업을 쉽게 만들 수 있는 링크가 있습니다.

그룹화 작업을 기반으로 그룹화된 작업을 만들려면 캠페인 대시보드로 이동하여 그룹화 작업의 이름을 클릭하여 설명을 표시한 다음 Add a task ​을(를) 클릭합니다.

그러나 그룹화 작업에 연결할 작업을 이미 만든 경우 Properties 상자의 Linked to 필드를 통해 해당 작업을 수행할 수 있습니다.

알림 작업 notification-task

알림 작업을 사용하면 (운영자, 운영자 그룹, 서비스 공급자 등) 이메일 게재를 예약할 수 있습니다. 이를 통해 캠페인이 곧 완료됨을 누군가에게 알리거나, 운영자가 준비할 수 있도록 캠페인이 시작되기 전에 문서를 보내기 위한 미리 알림을 예약할 수 있습니다. 즉, 캠페인이나 프로그램 내의 커뮤니케이션을 추적하고 수행된 작업을 자세히 볼 수 있습니다.

라이프 사이클 life-cycle

알림 작업은 승인이 필요하지 않습니다. 즉, 라이프 사이클이 표준 작업보다 간단합니다.

알림 작업에는 다음과 같은 상태가 있을 수 있습니다.

구성 configuration

만드는 동안 작업에 다음 요소를 입력해야 합니다.

작업 및 알림 이메일에 첨부 파일을 추가할 수 있습니다. 이렇게 하려면 오른쪽 상단의 도구 모음에서 Documents 아이콘을 클릭합니다.

라이프 사이클 life-cycle-1

작업 간 링크 links-between-tasks

각 작업의 Properties 단추를 사용하면 캠페인에서 작업 간의 연결을 정의할 수 있습니다. 그룹화 작업을 사용하여 작업을 하위 작업으로 분할하거나(연결된 작업 참조) 작업 간의 종속성을 정의할 수 있습니다(그룹화 작업 참조).

연결된 작업 linked-tasks

Linked task 필드를 사용하여 작업을 그룹화 작업과 연결합니다. 작업 유형을 참조하세요.

다음 예에서는 타겟팅 승인이 네 개의 하위 작업으로 분류됩니다.

각 하위 과제는 주 과제와 연계되는 표준 과제이다.

작업 그룹화 grouping-tasks

Grouped to 필드를 사용하여 작업 실행이 다른 작업 실행에 따라 달라지도록 합니다.

작업 간의 종속성은 캠페인 대시보드의 화살표로 표시됩니다.

그룹화된 작업의 경우 Adobe Campaign은 상위 작업의 종료 날짜를 하위 작업에 시작 날짜로 자동 할당합니다. 예를 들어 초대 만들기 작업이 10월 15일 오후 3시 30분에 끝나는 경우 초대 이메일 보내기 하위 작업은 10월 15일 오후 3시 30분에 시작됩니다.

또한 상위 작업의 종료를 연기하면 일부 하위 작업이 영향을 받을 수 있습니다. 이 작업은 상태가 Scheduled ​이고 시작 날짜가 상위 작업의 새 종료 날짜보다 이전인 하위 작업입니다. 작업 기간은 동일하게 유지됩니다. 하위 작업의 시작 날짜가 상위 작업의 새 종료 날짜보다 이후인 경우 하위 작업은 영향을 받지 않습니다.

예제

10월 9일 오후 5시에 종료될 예정인 상위 작업에는 작업 A와 작업 B라는 두 개의 하위 작업이 있습니다. 작업 A는 10월 10일 오후 2시에 시작될 예정이며 작업 B는 10월 12일 오전 8시에 시작될 예정입니다.

상위 작업을 연기하겠습니다. 이제 10월 11일 오후 1시에 종료됩니다. A 작업만 연기되어 10월 11일 오후 1시에 시작됩니다.

작업 실행 상태 execution-status-of-a-task

작업 맵에서 작업 상태를 볼 수 있습니다. 작업 실행 상태는 운영자 작업에 따라 자동으로 업데이트됩니다.

작업은 Scheduled, In progress, Finished, Canceled, Pending approval 또는 Rejected ​일 수 있습니다.

작업 진행 상태 progress-status-of-a-task

실행 상태 외에 작업을 진행 상태와 연결할 수 있습니다. Late, To approve, To do today 또는 To do this week. 이 정보는 작업 일정에 따라 자동으로 입력됩니다.

프로세스 또는 진행 상태별로 작업 목록을 필터링할 수 있습니다.

자세한 내용은 작업 액세스를 참조하세요.

작업 수명 주기 완료 complete-task-life-cycle

다음은 담당자가 참여자 및 검토자를 정의한 전체 작업 수명 주기 단계입니다.