[온-프레미스/하이브리드만]{class="badge yellow" title="온-프레미스 및 하이브리드 배포에만 적용"}
IMS 문제 해결 ims-troubleshooting
다음 문제 해결 팁은 온-프레미스 및 하이브리드 고객이 IMS 통합을 사용할 때 발생하는 가장 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 호스팅 고객의 경우 Adobe에 문의하십시오.
외부 계정
다음 설정을 사용하는 외부 계정 one 만 있어야 합니다.
- 내부 이름: Adobe_Marketing_Cloud
- 유형: Adobe Marketing Cloud
설정이 동일한 중복 외부 계정을 삭제합니다.
제품 컨텍스트
외부 계정에 제품 컨텍스트 필드가 있는 경우 해당 값이 dma_campaign_classic(으)로 설정되어 있는지 확인하십시오.
제품 컨텍스트가 Campaign과 Experience Cloud에 대해 동일한지 확인합니다.
예를 들어 제품 컨텍스트 가 나타나지 않으면 기본 제품 컨텍스트는 Campaign과 Experience Cloud 모두에서 dma_campaign 이어야 합니다. 제품 컨텍스트 필드가 나타나면 Campaign과 Experience Cloud 모두에서 기본 제품 컨텍스트는 dma_campaign_classic 이어야 합니다.
IMS Server URL
Campaign Adobe Marketing Cloud 외부 계정에서 IMS Server URL 이(가) adobeid-na1.services.adobe.com 또는 ims-na1.adobelogin.com인지 확인하십시오. 스테이지 및 프로덕션 인스턴스가 동일한 IMS 프로덕션 끝점을 가리켜야 합니다.
연결 마스크
- 로그인하려는 사용자가 Enterprise Dashboard에서 연산자 그룹의 일부인지 확인합니다.
- Association Mask 이(가) Enterprise Dashboard에서 사용자 연산자 그룹 이름의 접두사인지 확인합니다.
- 공백과 철자 오류가 없는지 확인하십시오.
- Campaign의 연산자 그룹 이름이 변경되지 않았는지 확인하고 다음 구문을 준수합니다.
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard
범위
Campaign 외부 계정에 정의된 범위는 IMS에서 프로비저닝한 범위의 하위 집합이어야 합니다.
콜백 URL
콜백 URL 을(를) 허용 목록에 추가하다에 추가하고 "https://"로 시작해야 합니다. 콜백 URL 이(가) 해당 인스턴스에 연결되어 있는지 확인하십시오. 예를 들어 프로덕션 인스턴스는 프로덕션 URL로 리디렉션되어야 합니다.
클라이언트 ID 및 암호
클라이언트 ID는 Campaign 외부 계정과 IMS에서 프로비저닝한 계정 간에 일치합니다.
입력한 클라이언트 암호가 올바른지 확인하십시오.
서버 다시 시작
Campaign 외부 계정의 위의 설정이 변경되면 서버를 다시 시작합니다
일반적인 오류 유형 및 가능한 해결 방법
-
사용자가 adobe.com 페이지로 리디렉션됩니다.
Callback URL 에 문제가 있습니다. Callback URL 구성을 확인하려면 이전 단계를 참조하세요.
-
"로그인에 표현식과 일치하는 권한이 없습니다." 메시지:
Association Mask 및 연산자 그룹 구성을 확인하려면 이전 단계를 참조하세요.
-
Adobe ID 로그인 페이지에 액세스할 수 없습니다.
범위 구성을 확인하려면 이전 단계를 참조하십시오.