[온-프레미스/하이브리드만]{class="badge yellow" title="온-프레미스 및 하이브리드 배포에만 적용"}
IMS 문제 해결 ims-troubleshooting
다음 문제 해결 팁은 온-프레미스 및 하이브리드 고객이 IMS 통합을 사용할 때 발생하는 가장 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 호스팅 고객의 경우 Adobe에 문의하십시오.
외부 계정
다음 설정을 사용하는 외부 계정 one만 있어야 합니다.
- 내부 이름: Adobe_Marketing_Cloud
- 유형: Adobe Marketing Cloud
설정이 동일한 중복 외부 계정을 삭제합니다.
제품 컨텍스트
외부 계정에 제품 컨텍스트 필드가 있는 경우 해당 값이 dma_campaign_classic(으)로 설정되어 있는지 확인하십시오.
제품 컨텍스트가 Campaign과 Experience Cloud에 대해 동일한지 확인합니다.
예를 들어 제품 컨텍스트가 나타나지 않으면 기본 제품 컨텍스트는 Campaign과 Experience Cloud 모두에서 dma_campaign이어야 합니다. 제품 컨텍스트 필드가 나타나면 Campaign과 Experience Cloud 모두에서 기본 제품 컨텍스트는 dma_campaign_classic이어야 합니다.
IMS Server URL
Campaign Adobe Marketing Cloud 외부 계정에서 IMS Server URL이(가) adobeid-na1.services.adobe.com 또는 ims-na1.adobelogin.com인지 확인하십시오. 스테이지 및 프로덕션 인스턴스가 동일한 IMS 프로덕션 끝점을 가리켜야 합니다.
연결 마스크
- 로그인하려는 사용자가 Enterprise Dashboard에서 연산자 그룹의 일부인지 확인합니다.
- Association Mask이(가) Enterprise Dashboard에서 사용자 연산자 그룹 이름의 접두사인지 확인합니다.
- 공백과 철자 오류가 없는지 확인하십시오.
- Campaign의 연산자 그룹 이름이 변경되지 않았는지 확인하고 다음 구문을 준수합니다.
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard
범위
Campaign 외부 계정에 정의된 범위는 IMS에서 프로비저닝한 범위의 하위 집합이어야 합니다.
콜백 URL
콜백 URL을(를) 허용 목록에 추가하다에 추가하고 "https://"로 시작해야 합니다. 콜백 URL이(가) 해당 인스턴스에 연결되어 있는지 확인하십시오. 예를 들어 프로덕션 인스턴스는 프로덕션 URL로 리디렉션되어야 합니다.
클라이언트 ID 및 암호
클라이언트 ID는 Campaign 외부 계정과 IMS에서 프로비저닝한 계정 간에 일치합니다.
입력한 클라이언트 암호가 올바른지 확인하십시오.
서버 다시 시작
Campaign 외부 계정의 위의 설정이 변경되면 서버를 다시 시작합니다
일반적인 오류 유형 및 가능한 해결 방법
-
사용자가 adobe.com 페이지로 리디렉션됩니다.
Callback URL에 문제가 있습니다. Callback URL 구성을 확인하려면 이전 단계를 참조하세요.
-
"로그인에 표현식과 일치하는 권한이 없습니다." 메시지:
Association Mask 및 연산자 그룹 구성을 확인하려면 이전 단계를 참조하세요.
-
Adobe ID 로그인 페이지에 액세스할 수 없습니다.
범위 구성을 확인하려면 이전 단계를 참조하십시오.