지원 및 판매 시나리오를 위한 실시간 프로필 액세스
지원 및 판매 시나리오를 위한 실시간 프로필 액세스 블루프린트는 외부 애플리케이션이 Adobe Experience Platform의 실시간 고객 프로필에 액세스하는 방법을 보여 줍니다.
외부 애플리케이션에서는 API GET 요청을 통해 프로필에 액세스할 수 있습니다. 이렇게 하면 해당 프로필 내에 저장된 속성, 이벤트, 세그먼트 멤버십 및 모델 기반 특성을 해당 Adobe 외부 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다.
이를 통해 고객의 콜센터 문의에 대해 풍부한 맥락을 표면화할 수 있습니다. 예를 들면 지원 담당자가 고객의 생애 가치, 이탈 경향 또는 어떤 마케팅 캠페인에 노출되었는지 등을 확인할 수 있습니다. 영업 담당자도 고객에 대해 맥락 또는 인사이트를 얻어 활용할 수 있습니다.
NOTE
허브에서의 프로필 조회는 웹/모바일 인바운드 개인화와 같이 높은 처리량, 짧은 지연 사용 사례를 위한 것이 아닙니다. 허브에 대한 프로필 조회는 에이전트 지원 지원 또는 판매 상호 작용과 같은 지연 시간이 짧은 시나리오를 위한 것입니다. 웹/모바일 개인화 또는 실시간 오퍼 의사 결정과 같이 지연 시간이 짧고 처리량이 많은 시나리오의 경우 Edge 프로필을 활용해야 합니다. Edge 프로필을 사용하면 Real-time Customer Data Platform의 사용자 지정 Personalization 연결을 통해 실시간으로 액세스할 수 있습니다.
사용 사례
- 지원 및 영업 경험 등 직원이 관여하는 상호 작용에 대해 보다 자세한 고객의 맥락을 제공합니다. Experience Platform에서 프로필 확인 기능을 사용하면 담당자가 소비자에 대해 실시간 고객 프로필에 저장된 최근 구매, 캠페인 상호 작용, 성향, 대상자 멤버십 및 기타 속성과 인사이트 등 더 많은 맥락을 확인할 수 있습니다.
아키텍처
가드레일
구현 단계
- 수집할 데이터를 위한 스키마를 만듭니다.
- 수집할 데이터를 위한 데이터 세트를 만듭니다.
- 수집한 데이터를 통합 프로필로 결합할 수 있도록 스키마에 올바른 ID와 ID 네임스페이스를 구성합니다.
- 프로필에 대해 스키마와 데이터 세트를 활성화합니다.
- 데이터를 Experience Platform으로 수집합니다.
- 병합 정책을 설정합니다.
- 엔티티 API를 사용하여 프로필 특성을 찾습니다.
관련 설명서
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