자율 커뮤니티를 만들기

사용자 온보딩 프로세스 제작:

비즈니스용 Adobe Analytics 액세스와 관련된 요구 사항 및 프로세스는 무엇입니까? 신규 사용자 온보딩을 위한 요구 사항 및 프로세스를 갖추지 않은 경우 이러한 인프라를 구축하여 확장성을 확보할 수 있습니다.

적절한 사용자 관리 및 액세스 구현:

보고서 세트, 지표, 차원, 도구, 보고서 및 구성 요소에 대한 사용자 액세스는 Adobe Analytics의 기본이며 사용자 그룹 관리 프로세스의 핵심 부분입니다. 사용자는 적절한 도구 액세스를 통해 Analysis Workspace 및 Reports & Analytics 내에서 셀프서비스를 자유롭게 사용할 수 있습니다.

구현 이해:

사용자는 일반적으로 비즈니스 요구 사항 문서​(BRD) 및 솔루션 디자인 참조 문서​(SDR)를 통해 제공되며 구현에서 지원되는 비즈니스 요구 사항에 대한 기준선 지식을 갖추는 것이 좋습니다. 이러한 요구 사항은 구현된 내용을 포함해야 하며 비즈니스 요구 사항, 보고서, eVar, 이벤트 등을 범주별로 정의해야 합니다.

보고서 템플릿 사용:

Adobe Analytics 보고서 템플릿 및 프로젝트는 귀사의 구현, 사용 사례 보고 및 모범 사례에 도구 사용자를 활성화하기 위한 핵심 리소스입니다. 이러한 리소스는 일반적인 비즈니스 관련 질문과 이들 질문을 도구 내에서 가장 잘 답변할 수 있는 방법을 제시할 수 있어야 합니다.

커뮤니티 운영자 결정

자율 커뮤니티는 비즈니스 요구 사항 관리 및 구현을 기반으로 하는 인프라에서 시작됩니다. 따라서 기업의 Adobe Analytics 관리 및 활성화를 관리하는 팀은 일반적으로 사용자 그룹 또는 내부 커뮤니티를 관리하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

참여자, 역할 및 책임 정의:

• 관리 프로젝트 팀: 일반적으로 비즈니스 사용자 그룹 또는 커뮤니티를 관리하는 팀은 프로젝트 헌장 등을 통해 기회를 정의하고 콘텐츠 계획을 수립하며 커뮤니케이션 수단(예: Microsoft® 팀, 이메일 배포, 분기별 통화 등)을 결정하는 역할을 담당합니다.

• 경영 스폰서: 귀사의 내부 사용자 그룹 또는 커뮤니티의 성공을 지원하기 위한 경영 스폰서를 확보해야 합니다. 이 역할은 이정표 지원, 통신, 광범위한 팀 간의 우선 순위 지정 및 변경 내용 관리를 위한 핵심 요소입니다.

• 기능 지원 책임: 조직의 규모와 구조에 따라 팀은 웹 개발, 개인화, 테스트 등과 같은 작업에 참여하는 것이 유용할 수 있습니다.

• 도구 사용자: 귀사의 Adobe Analytics 구현에 사용되는 데이터에 영향을 줄 수 있는 잠재력이 있는 사용자는 직함이나 역할에 관계없이 누구나 참여할 수 있습니다.

염두에 두어야 할 점은 “어떻게 하면 그들이 이점을 얻을 수 있을까?”입니다. 비즈니스 사용 사례 및 우선 순위에 초점을 맞추면 커뮤니티에서의 참여와 성공을 이끌어낼 수 있습니다.

프로젝트 헌장 작성(템플릿 다운로드):

프로젝트 헌장은 종종 비즈니스를 내부 자율 커뮤니티를 위한 기회에 맞춰 조정할 수 있는 좋은 방법이 됩니다. 다음 질문에 답함으로써 헌장 초안을 작성하는 데 필요한 정보를 확인할 수 있습니다.

• 해결하고자 하는 문제 진술은 무엇입니까? 커뮤니티 목표는 무엇이며, 좁은 범위 또는 넓은 범위에서 예견되는 사항은 무엇입니까?
• “내가 얻을 수 있는 이득은 무엇입니까?” 잠재적인 이점 또는 비용, 성공 측정의 기준, 예상되는 위험은 무엇입니까?
• 커뮤니티 라이브를 시작하기 위한 타임라인은 어떻게 됩니까? 활성화, 툴, 사용자 그룹 관리 등을 고려할 때 필요한 설정 작업은 무엇입니까? 일반적으로 가장 좋은 방법은 더 큰 규모의 이니셔티브를 실행하기 전에 기준선 활성화 리소스를 개발하는 것입니다.
• 핵심 팀 멤버가 커뮤니티의 성공에 미칠 영향은 어느 정도이며, 해당 이니셔티브 내에서 지원을 받을 사람은 누구입니까?
• 마지막으로, 경영 스폰서는 누구입니까? 작업과 그 가치에 대한 지원을 승인할 강력한 경영 스폰서의 가치는 아무리 강조하더라도 지나치지 않을 것입니다.

콘텐츠 계획 수립 - 커뮤니티에도 콘텐츠 아이디어는 있겠지만, 참여를 이끌어 낼 아이디어 또한 구축해 놓아야 합니다. 일반적으로 최소한 6~12개월 분량의 콘텐츠는 주어진 시점에 제작하는 것이 좋습니다.

• 주요 이벤트, 대규모 프로그램, 계획 수립 기간 등 대규모 비즈니스 이니셔티브와 연계될 수 있는 주제가 있습니까?
• 그러한 주제에 대해 가장 잘 말할 수 있는 사람은 누구입니까? 어떻게 그들이 커뮤니티 참여를 통해 혜택을 받을 수 있습니까?
• 프레젠테이션에 이상적으로 포함될 콘텐츠는 무엇이며, 이는 어떤 질문에 답할 수 있습니까?

커뮤니케이션 계획 수립 - 견고한 커뮤니케이션 계획은 커뮤니티의 참여도 및 전반적인 성공을 위한 핵심 역할을 할 수 있습니다. 계획 수립 시 고려해야 할 질문은 다음과 같습니다.

• 커뮤니티의 영향을 받는 팀은 무엇이며, 타겟 대상자(예: 경영진, 관리자, 최전선 분석가)는 누구입니까?
• 핵심 메시지는 무엇에 중점을 둘 것이며, 필요한 메시지는 무엇이며, 타겟 대상자가 얻을 수 있는 이점은 무엇이며(WIIFM), 원하는 요청은 무엇입니까?
• 커뮤니티 출시 전 또는 후에 사용할 커뮤니케이션 수단(예: 이메일, Slack, 비디오, 회의 등)은 무엇입니까? 예를 들어 Adobe Analytics 관리자 도구를 통해 이메일을 전송하시겠습니까, 또는 이제 신규 사용자 온보딩 프로세스에 뉴스레터 등에 활용할 수 있는 내부 이메일 배포 목록의 유지 관리가 포함됩니까?
• 커뮤니케이션을 전송할 사용자는 누구입니까?
• 그 시기는 언제입니까? 커뮤니티 출시 전의 커뮤니케이션과 더불어 출시 이후 지속적인 개선에 제공되어야 하는 사항을 모두 고려해야 합니다.

커뮤니케이션 수단을 사용하여 실행해 보십시오. 귀사의 기술 스택에 따라 커뮤니티를 위한 도구 또는 수단을 선택해야 할 수도 있습니다. 이는 조직에 따라 다르지만 많은 경우 Microsoft Teams가 원활하게 작동합니다.

시간 예약 – 캘린더에 커뮤니티 회의를 추가하여 시간을 미리 예약하십시오. 가능한 경우 정기 회의는 훌륭한 아이디어이며 콘텐츠 계획을 실행하는 데 도움이 됩니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 안건 아이디어입니다.

• 귀사에서 가상 이벤트를 호스팅하는 경우 어떤 디지털 학습과 통찰력을 더욱 광범위하게 공유할 수 있습니까?
• 웹 사이트에서 대화형 도구(예: 챗봇, 비용 계산기, 데모 등)를 사용하는 경우 어떤 방식으로 성능 데이터가 활용됩니까? 고객과 고객 여정을 보다 효과적으로 지원하는 데에 어떤 통찰력을 얻을 수 있습니까?
• 귀사에서 기존 기능을 활용하여 대상자 통찰력을 향상시키고 활용하는 방법은 무엇입니까? 예를 들어 귀사에서 새로운 Adobe Analytics 및 Marketo 통합 기능을 사용 중입니까? 어떤 학습과 통찰력을 더욱 광범위하게 공유할 수 있습니까?

기대치 설정 – 프로젝트 헌장 및 커뮤니케이션 계획을 지속적으로 활용하여 커뮤니티에 대한 기대치를 설정하십시오. 핵심은 일관성입니다.

참여를 위한 계획 – 커뮤니티를 시작하는 동안 회의 도중 채팅 및 커뮤니티 수단을 통해 팀을 모니터링하고 참여를 유도할 사람을 지정하는 것이 좋습니다.

피드백 수집 – 회의, 발표자, 콘텐츠, 콘텐츠 등이 관련성이 있는지 확인하려면 격년별 설문 조사를 계획하고 피드백을 위한 기회를 제공하십시오. 많은 경우 회의 및 핵심 일정표에 이어 커뮤니티 프로젝트 팀의 브리핑을 듣는 것이 도움이 됩니다.

데이터 중심의 의사 결정 - Adobe Analytics가 데이터 스토리텔링을 활성화하고 결과를 예측 및 규정하므로, 자율 커뮤니티는 조직 전체에 걸쳐 고객 인텔리전스 및 데이터 중심의 의사 결정을 지원하도록 귀사의 비즈니스를 변화시킬 수 있습니다.

전문 지식 및 효율성 향상 - 참여 활성화 및 마케팅 투자의 수익 사이에는 직접적인 상관 관계가 있을 수 있습니다. 자율 커뮤니티는 모든 사용자의 전문 지식 수준을 향상시켜 통찰력, 모범 사례, 프로젝트 및 제품 업데이트의 공유를 용이하게 하고 공동 작업을 활성화합니다. 이는 Adobe Analytics를 통해 자기 충족감 및 더 나은 최적화를 활성화함으로써 달성할 수 있습니다. 이는 마케팅 채널, 페이지, 지리적 위치, 대상자 등을 지원합니다. 또한 경험 최적화도 지원하므로, 팀은 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 부분에 집중할 수 있습니다.

가치 실현 - 귀사에서 Adobe Analytics와 같은 강력한 도구에 투자한 경우 모두에게 가장 큰 이익은 그 잠재력의 모든 가치를 실현하는 것입니다.

경력 개발 - 자율 커뮤니티는 많은 분석가 팀의 초점을 반응적이고 전술적인 것에서 규범적이고 전략적인 것으로 전환합니다. 이는 커뮤니티 관리 프로젝트 팀의 경력을 개발하는 데 도움이 됩니다.