경영진 요약 대시보드로 성공 촉진

경영진은 월별 Excel 차트에 의존하거나 세분화된 데이터에만 집중하여 사이트와 앱에 대한 시의적절하고 관련성 높은 정보는 부족한 경우가 많습니다. 경영진 요약 대시보드가 그 해결 방법입니다.

시애틀에서 샌프란시스코까지 운전하는 모습을 상상해 보시기 바랍니다. 방향으로 보면 꽤 쉽습니다. I-5 South를 타고 12시간에서 16시간 정도 가면 도착할 것입니다. 간단하죠? 이제 제가 대시보드 위에 판지 한 장을 놓았다고 상상해 보시기 바랍니다.
여행이 끝나면 속도, 연료 수준, 이동 거리 등을 알려주는 대시보드가 제공됩니다.

차트를 살펴보면 몇 가지 사항을 알 수 있습니다.

이러한 여행은 분명히 비참하고 예측할 수 없으며, 위험할 것입니다. 운전할 수 있는 방법이 없는 거죠. 운전 방법을 지속적으로 조정하려면 속도, 이동 거리, 연료 수준에 대한 지속적인 정보가 필요합니다. 의심할 여지 없이, 합리적인 사람이라면 대시보드에서 판지를 떼어내고 정기적으로 점검할 것입니다. 그러면 여행 시간을 몇 시간 단축하고, 기름이 떨어질 위험을 방지하며, 과속 위반 딱지를 피하기 위해 올바른 속도로 계속 이동할 수 있습니다.

그렇다면 왜 그렇게 많은 경영진이 이러한 방법으로 사이트와 앱을 운영하는 것일까요?

경영진 중 다수는 적시에 조치를 취하는 데 필요한 진행 중인 관련 정보에 액세스할 수 없습니다. 대신 매달 Adobe Analytics에서 Excel로 내보낸 통계가 포함된 데크를 받고 차트로 작성한 다음 PowerPoint에 추가합니다. 때문에 월 초에 변곡점이 발생하면 질문을 하거나 조치를 취할 수 있는 기간보다 훨씬 후인 다음 달 초까지 이에 대해 알 수 없습니다. 사용자 정의 경고도 훌륭한 옵션이지만, 경영진의 받은 편지함 속 이메일이 얼마나 넘쳐나는지 우리 모두 알고 있죠.

필요한 건 좌절에 빠진 망연자실이 아닌, 관심이 필요할 때 경영진이 즉시 활용할 수 있는 충분한 데이터입니다. 제품 소유자나 마케팅 관리자가 이상 징후에 대해 알고 싶어하는 메시지를 보내 준다면 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.

여기에서 경영진 요약 대시보드가 ​​중도로써 사용됩니다. 모바일 스코어카드는 이동 중인 임원의 빠른 확인에 매우 유용하지만, 경영진 요약 대시보드를 사용하면 경영진이 근무 중일 때 조금 더 심층적으로 이해할 수 있습니다. 모바일 스코어카드는 문제에 대해 경고할 수 있지만 경영진 요약 대시보드를 사용하면 적절한 사람이 적절한 질문을 할 수 있도록 충분히 이해할 수 있습니다.

대부분의 경영진은 세 가지 KPI에 관심을 가집니다. 소매업에서는 주문, 수익 및 AOV일 수 있습니다. B2B의 경우 리드, 리드 품질 및 전환율이죠. 서비스업에서는 방문, 예약 및 재방문자에 관심이 있을 수 있습니다. 그 세 가지가 무엇이든 매년 바뀌는 크고 굵은 숫자, 그리고 차트로 표시됩니다. 주요 지표 요약 시각화를 사용하면 다음 작업을 손쉽게 수행할 수 있습니다.

장기적인 추세를 쉽게 확인할 수 있도록 동일한 세 가지 지표에 대한 내역 데이터를 추가합니다.

조직에 중요한 항목에 몇 가지 드롭다운을 추가합니다. 일반적으로는 디바이스 유형과 마케팅 채널을 추가하는 것이 좋죠.

둘 다 전반적으로 매우 중요하지만 항상 그렇듯이 선택하는 항목이 사이트나 앱과 관련이 있는지 확인해야 합니다.

마지막으로 하단에 세부 정보를 추가합니다. 페이지 성능이 경영진에게 인기 있는 경우가 많지만, 핵심은 그것을 스크롤 없이 볼 수 있다는 점입니다. 원하는 경우 검색할 수 있지만 그렇지 않은 경우에는 바로 질문하는 데 필요한 데이터가 있습니다.

이 최종 제품을 손에 넣었다면 필요한 일은 다음과 같습니다.

결론적으로 경영진 요약 대시보드는 시의적절한 의사 결정을 위해 관련 정보를 지속적으로 제공합니다. Excel 차트가 있는 월별 데크로는 불충분하며 너무 많은 세분화된 데이터는 경영진을 압도할 수 있습니다. 중도는 내역 데이터와 관련 요소에 대한 드롭다운과 함께 세 가지 가장 중요한 KPI에 집중하는 것입니다. 대시보드
사용 방법에 대해 제대로 알려준다면 경영진은 정보에 입각한 결정을 내리고 질문을 할 수 있습니다. 경영진 요약 대시보드는 사이트 및 앱 성능을 개선하고 성공을 촉진할 수 있습니다.

작성자

이 문서의 작성자:

Gitai Ben-Ammi, Concentrix Catalyst 수석 컨설턴트

Adobe Analytics 챔피언