Analysis Workspace 내에서 운영 대시보드 만들기

Adobe Analytics Workspace의 운영 대시보드가 커뮤니케이션 및 효율성을 혁신하는 방법에 대해 알아봅니다. FAQ, 뉴스 및 공지 사항, 버그 및 기능 대시보드를 만들어 정보를 간소화하고, 사용자 경험을 개선하고, 고객 참여를 높이는 방법을 살펴봅니다.

여러 관리자와 마찬가지로 Adobe Analytics용 내부 정보 허브(Confluence 또는 이와 유사한 툴)를 실행합니다. 시간이 지남에 따라 동일한 질문을 반복적으로 답하는데 너무 지친 나머지 핑(Ping)과 불편함 없이 사용자와 관계를 원활하게 할 수 있는 방법이 필요합니다. 다소 정적인 정보를 위한 저장소가 필요합니다.

“내 VPN이 꺼져 있음” 또는 “지금은 읽을 수 없음” 등과 같은 이유로 사용자는 Confluence 사이트에 대한 내 참조를 종종 무시했습니다. 기본적으로 “나중에 해당 문서를 읽겠음”은 이 문서를 절대 읽지 않고 다음 주에 동일한 질문에 다시 답변하겠음을 의미합니다.

***실현 히트:*작업 영역의 다기능성은 획기적인 기능일 수 있습니다. 사용자는 작업 영역 내에서 빠르고 직접적인 답변을 선호하므로 답변을 작업 영역에 유지하면서 추가 단계를 피합니다.

전사적으로 공유할 운영 대시보드를 계속 만들었습니다. 지금까지는 사용자에게 중앙 집중식으로 정보를 제공하고 사용자 어려움을 줄이는 데 노력했습니다. 시간 경과에 따라 효율성을 높이는 간편한 진화 프로세스였습니다.

이를 통해 사람들은 질 좋은 여러 정보를 얻고, 사이트의 여러 영역을 이해하고, Adobe Analytics의 멋진 기능을 확인함으로써 (나에게 좋은 점은) 질문의 수와 시간을 줄일 수 있다는 것입니다.

사이트의 모든 속성이나 주요 영역에 대한 대시보드를 만드는 것이 좋습니다. 속성/사이트/앱/흐름에 대한 개요를 제공하고 기본 정보와 빠른 인사이트를 얻어야 합니다. 모든 사용자가 소유하지 않고도 속성을 이해할 수 있도록 이를 전사적으로 공유해야 합니다. 이러한 대시보드는 개인적으로 받은 질문 중 80%에 답변하여 소중한 시간을 절감할 수 있습니다.

이 답변 중 어느 것도 Confluence 사이트를 유지하는 데 방해가 되지 않으며, 이 사이트를 소유하는 것이 매우 유용합니다. 각 운영 대시보드의 맨 위에서도 참조합니다. 하지만 저와 사용자는 모두 단축키를 선호합니다.

목표 달성에 도움을 준 GenDigital을 위해 본인이 만든 세 가지 운영 대시보드에 대해 안내해 드리겠습니다.

1 - FAQ 대시보드

무한 반복되는 답변에 지치셨나요? 중지! FAQ 대시보드를 만들어 시간을 절약합니다. 질문하기 전에 사용자는 대시보드를 참조하거나 응답에서 빠르게 연결할 수 있습니다.

질문이 콘텐츠와 같이 제목 및 답변/설명으로 사용되면 텍스트 시각화를 만들어 모두를 축소하여 질문만 표시합니다. 관련성(예: 페이지 또는 제품)별로 그룹화하거나 패널을 사용합니다. 단순하게 유지하면서 맨 위 일반적인 쿼리의 우선 순위를 지정합니다.

긴 이메일을 작성하거나 이전 설명을 다시 검색하는 대신 FAQ 대시보드를 업데이트합니다. 지금 시작하고 시간이 지남에 따라 확장합니다. 하이퍼링크를 사용하여 보고서 내 다른 대시보드나 관련 FAQ를 참조합니다. 필요한 경우 복잡한 컨텍스트를 다른 대시보드에서 FAQ에 연결하여 제공합니다.

Gen Digital의 경우 FAQ는 기본 사항이 아닌 사용자 정의된 Adobe Analytics 사용에 중점을 둡니다. 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, “시각화 링크 가져오기”를 선택하고, vanity URL을 공유하여 특정 FAQ 링크를 이메일로 보냅니다. 이는 사용자의 정확한 콘텐츠를 강조 표시합니다. 데이터 일러스트레이션에 자유 형식 테이블을 사용하여 “설명 편집”으로 더 많은 설명을 추가합니다.

FAQ가 포괄적으로 여겨지면 회사와 공유하여 광범위한 액세스와 학습 기회를 얻을 수 있습니다. 필요에 따라 작업을 지속적으로 개선합니다.

FAQ 대시보드 형태에 대한 일부 스크린샷은 다음과 같습니다.

2 - 뉴스 및 공지 사항 대시보드

다른 유용한 운영 대시보드는 뉴스 및 공지 사항 대시보드입니다. 사용자에게 정보를 제공하기 위해 이 작업을 시작했지만 대신 핑(Ping)이 울리고 사용자가 불편해하는 것 같습니다. 이 업데이트는 모두 사용자에게 필요한가요? 어떤 사용자에게 필요한가요? 고급 사용자에게만 필요한가요? 아무도 읽지 않는 주간 뉴스레터를 전송해야 하나요? 대신 사용자는 작업 영역에서 직접 업데이트하여 로그인되는 즉시 업데이트를 확인할 수 있지만, 아무도 읽으려 하지 않는 다른 회사 이메일을 전송할 필요가 없습니다.

이러한 대시보드는 전사적으로 표시되므로 업데이트되면 즉시 맨 위에 표시됩니다. 뉴스 및 공지 사항 대시보드에 포함되는 정보 유형은 다음과 같습니다.

새로운 기능, 추적 및 필수 대시보드를 다룹니다. 텍스트 보고서의 하이퍼링크(또는 오른쪽 버튼 클릭 및 설명 편집을 통한 다른 보고서 맨 위)를 사용하여 Adobe Analytics 또는 Adobe 기능 릴리스 페이지의 다른 대시보드로 연결될 수 있습니다.

내 뉴스 및 공지 사항 대시보드 형태는 다음과 같습니다.

3 - 버그, 기능 및 주요 릴리스 로그

이 운영 대시보드의 목표는 중앙 위치에 모든 버그와 오류를 배치하는 것입니다. 기존에는 Excel로 관리했는데 공유하기가 번거롭고 힘듭니다. 작업 영역에 직접 입력하지 않는 이유는 무엇일까요?

눈에 잘 띄지 않기를 원한다면 뉴스 및 공지 사항 대시보드에 통합할 수도 있습니다. 단, 버그 보고가 회사에 상당히 중요할 경우 별도의 대시보드가 도움이 될 수 있습니다.

텍스트 시각화를 사용하고, 글머리 기호로 최대한 단순하게 유지합니다. 글머리 기호 앞에는 버그 날짜 및 속성이 붙습니다(예: “3jan23-17jan23 - Norton.com”, “Prior to 14sep22 - Chat”). 그런 다음 세부 정보를 추가하고 짧고 간결하게 유지합니다. 문제가 있는 팀을 표시하지 않고, 사용자가 신경 쓰지 않는 기술 세부 정보를 너무 많이 추가하지 않습니다.

최신 버그는 맨 위에 있지만, 이전 버그는 연간 텍스트 보고서(예: “2022 - 알려진 버그, 오류 및 변경 사항”)에 있어 모두 축소됩니다.

특별하지 않습니다. 작업이 정말 간편합니다. 하드 드라이브에 보관하고 Confluence에서 계속 업데이트하는 Excel 파일보다 휠씬 더 낫습니다.

또한 여기에서 다른 운영 대시보드와 유사한 개요 대시보드와 추천 보고서를 참조합니다. FAQ 링크와 뉴스 및 공지 사항 대시보드는 상단 방향으로 배치됩니다.

로그 형태의 예는 다음과 같습니다.

내 인생의 획기적인 전환점은 Adobe Analytics Workspace에서 운영 대시보드를 만든 것입니다. 여러 관리자와 마찬가지로 내부 허브를 관리하고 답변 및 효과적인 사용자 커뮤니케이션을 복제하는 데 노력했습니다. 동적 저장소의 필요성이 늘면서 작업 영역의 다기능성이 고객 참여를 혁신할 수 있다는 것을 깨닫게 되었습니다. Adobe Analytics Workspace에서 운영 대시보드의 기능을 최대한 잘 활용하시기 바랍니다. 사용자 경험을 개선하고 시간을 절약하며 보다 체계화된 환경을 누릴 수 있습니다. 이제 여정이 시작됩니다. 그리고 이러한 대시보드는 효율성과 사용자 친화성의 핵심입니다.

작성자

이 문서의 작성자:

Christel Guidon, Gen의 디지털 분석 플랫폼 관리자

Adobe Analytics 챔피언