ビジネス上の問題の解決
様々な業界のマーケターは、お客様の現在の状況を満たし、企業の事業目標を達成するために、より少ないリソースでより多くのことを行うべきだというプレッシャーを感じています。 カスタマージャーニーの作成とアクティブ化のプロセスは、ますます複雑になり、無数のチャネルやタッチポイントにまたがる複雑なものになり、チーム間のシームレスな調整が必要になります。
多くの組織は、製品によるものかチャネルによるものかを問わず、サイロで構成され、チームは異なる KPI に向けて取り組んでいます。 この断片化により、インサイトの共有、戦略の調整、キャンペーンの効率的な最適化が困難になります。 ジャーニーのボリュームが増えるにつれて、問題を迅速に特定することは、「難局の針」のような課題になります。 手動の設定と分析レポートにより、チームの速度が低下し、貴重なインサイトがプロセスに埋もれてしまうことがよくあります。
何か問題が発生した場合、それが競合、ドロップオフ、ボトルネックのいずれであっても、チームは問題を解決し、ジャーニーをスムーズに実行し続けようと必死になります。 自動化と統一された可視性がなければ、レポートとジャーニーはリスクの後退を招き、マーケターは急速に変化する環境で競争力を維持するのに苦労します。
Journey Agentとは
Journey Agentは、Adobe Experience Platform Agent OrchestratorとJourney Optimizerに基づいて構築された AI エージェントで、従来のキャンバスベースのワークフローを対話型のインタラクティブなエクスペリエンスに変換します。 マーケターやジャーニー管理者は、自然言語処理、AI を利用した自動化、テキストプロンプトを使用して、動的にカスタマージャーニーを設計、実装、分析、最適化できます。
マーケターはJourney Agentで何ができますか？
Journey Agentのローンチを開始すると、マーケターは次の操作をより簡単に行うことができます。
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エージェントのサポートを使用した複数ステップのジャーニーを作成する作成プロセスを簡略化します。
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オンデマンドのプロンプトを通じて、運用に関するインサイトへのアクセスを促進します。
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競合をより迅速に解決して過剰なコミュニケーションを減らし、マーケティング目標をより迅速に達成します。
B2C のJourney Agent
B2C 用のJourney Agent ワークフローは、Journey Optimizerを使用するマーケターの対象分野のエキスパートとして機能し、ジャーニーの構築と最適化をより簡単かつ効果的に行えるように設計されています。
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Journey Agentは、オーディエンスの重複とスケジュールの競合を特定するのに役立ち、マーケターはジャーニー間で調停を行い、メッセージの輻輳を防ぐことができます。
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ドロップオフ分析を使用すると、エージェントは、ジャーニーの重要なポイントで顧客プロファイルが脱落する可能性のある場所を特定し、エンゲージメントとコンバージョンを高めるための実用的な推奨事項を提供します。
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ジャーニーインサイトを使用すると、マーケターは「すべてのライブジャーニーを表示する」などの質問を投げかけ、運用に関するインサイトを即座に得ることができ、ジャーニーの管理と最適化をリアルタイムで行いやすくなります。
Journey Agentでは、近日中に、テキストプロンプトから複数ステップのジャーニーを生成できるようになります。適切なイベント、条件、アクションを含む構造化されたフローを自動的に作成し、ジャーニーをより迅速かつ直感的に作成できるようになります。
必要な権限
Journey Agentへのアクセスには、追加のライセンスが必要な場合があります。 詳しくは、アドビ担当者にお問い合わせください。
アカウントをJourney Agent用にプロビジョニングすると、製品および機能に対する適切な権限が必要になります。 管理者は、Adobe Experience PlatformまたはJourney Optimizerの権限インターフェイスでユーザーアクセスを割り当てることができます。 AI アシスタントの権限項目に加えて、ジャーニー権限項目への適切なアクセス権がユーザーに付与される必要があります。
まとめ
Journey Agentは、AI を活用し、共同作業が可能で、拡張性の高いカスタマージャーニーオーケストレーションをAdobe Journey Optimizerに提供します。 これにより、マーケター、アナリスト、開発者は、B2C バージョンと B2B バージョンの両方で、スピードとインテリジェンスを備えたジャーニーを設計、分析、最適化できます。