ビジネス上の課題の解決
さまざまな業界のマーケターは、顧客のニーズに応え、自社のビジネス目標を達成するために、より少ないリソースで多くの成果を上げるというプレッシャーを感じています。 カスタマージャーニーの構築と活用のプロセスはますます複雑になり、無数のチャネルや顧客接点にまたがり、チームをまたいでシームレスに調整する必要が生じています。
Journey Agentとは？
Journey Agentは、Adobe Experience Platform Agent OrchestratorとJourney Optimizerを基盤としたAI エージェントです。従来のキャンバスベースのワークフローを、会話型でインタラクティブなエクスペリエンスに変革します。 マーケターやジャーニー管理者は、自然言語処理、AIを活用した自動化、テキストプロンプトを使用して、カスタマージャーニーを動的に設計、実装、分析、最適化できます。
マーケターは、Journey Agentで何ができますか？
Journey Agentの初回起動時に、マーケターはより簡単に次のことを行うことができます。
-
マルチステップのジャーニーを構築する作成プロセスを簡素化します，
-
オンデマンドのプロンプトを通じて運用上のインサイトへのアクセスを高速化し、
-
対立をより迅速に解決し、コミュニケーションを軽減することで、マーケティング目標の迅速な達成を実現。
B2C向けJourney Agent
Journey Agentなら、Adobe Journey Optimizerを活用して、カスタマージャーニーを容易かつ効果的に構築、最適化できます。B2C ワークフロー向けのAdobe Marketo Engageなら、マーケティング部門のエキスパートとして機能します。
-
Journey Agentは、オーディエンスの重複やスケジュールの競合を特定し、マーケターがジャーニー間で調停を行い、メッセージの飽和状態を防ぐのに役立ちます。
-
フォールアウト分析により、カスタマージャーニーの重要なポイントで顧客プロファイルが離脱する可能性のある場所を特定し、エンゲージメントとコンバージョンを向上させるための実用的な推奨事項を提供します。
-
ジャーニーインサイトを活用すれば、「すべてのライブジャーニーを表示」などの質問をすばやく実行して、運用上のインサイトを即座に獲得できます。これにより、ジャーニーをリアルタイムで容易に管理、最適化できます。
近日中に、Journey Agentでテキストプロンプトからマルチステップのジャーニーを生成できるようになりました。これにより、適切なイベント、条件、アクションを用いて構造化されたフローを自動的に作成し、ジャーニーをより迅速かつ直感的に作成できるようになります。
必要な権限
Journey Agentへのアクセスには、追加のライセンスが必要になる場合があります。 詳しくは、アドビ担当者にお問い合わせください。
アカウントがJourney Agent用にプロビジョニングされたら、ユーザーには適切な製品および機能の権限が必要です。 管理者は、Adobe Experience PlatformまたはJourney Optimizerの権限インターフェイスでユーザーアクセス権を割り当てることができます。 AI アシスタントの権限項目に加えて、ジャーニーの権限項目への適切なアクセスをユーザーに許可する必要があります。
まとめ
Journey Agentは、AIを活用した、共同作業に適したスケーラブルなカスタマージャーニーオーケストレーションをAdobe Journey Optimizerにもたらします。 これにより、マーケター、アナリスト、開発者は、B2CとB2Bの両方のバージョンで、迅速かつインテリジェントにジャーニーを設計、分析、最適化できます。