Customer Journey Analytics B2B の概要
Customer Journey Analytics B2B editionが課題をどのように解決し、B2B 環境でメリットを得るかを説明します。
Customer Journey Analytics B2B の概要
やぁ、みんなここがゲイリーだ。 Customer Journey AnalyticsのB2B editionの概要をご紹介いただきありがとうございます。
B2B 市場の課題を促進する主なトレンド
まず、今日の B2B 環境を形成する課題について説明します。
クロスチャネルの顧客体験は、現在ほとんどの業界で一般的です。 B2B のお客様は、営業担当者と話す前に、製品調査の 60% 以上を完了していることがよくあります。 これは、正味新規購入だけでなく、同じベンダーからの追加購入にも当てはまります。
そして、テクノロジー関連の負債が増加しており、それを経済的に削減する必要性が高まっていることを認識しています。 B2B 企業は、「シェルフウェア」となっているソフトウェアの契約を更新しないことを選択する機会が増えています。
B2B カスタマージャーニーは、より長く、より複雑です
そして、これらのマクロトレンドに加えて、B2B カスタマージャーニーは、より長く、より複雑になっています。
意思決定者の数が増加し、オンラインチャネルとオフラインチャネルの量が増加しているため、契約が締結される前に数十件のインタラクションが発生します。
また、ツールやプラットフォームのテクニカルスタックが増加し続けていることも意味します。
企業は、より多くの情報を必要としている
また、夜間の顧客の増加について詳しく調べたところ、多くの場合、顧客は自分のアカウントがセールス・サイクルのどの段階にあるのか把握しておらず、各アカウント内で購入グループが何を担当しているのかをしっかり把握していないことがわかりました。
リードやコンタクト先が何をしているのかについて一般的な考えを持っている可能性がありますが、それはそれについてです。 これらのリードや連絡先がどのように連携して購入の意思決定を行っているかを理解していません。
基本的に、これらの企業は各アカウントジャーニーを包括的に把握しているわけではなく、アカウントレベルでの顧客の生涯価値と顧客の正常性の判断に苦労しています。
顧客の期待
Adobeは、アドビのカスタマーアドバイザリーボードとCustomer Journey Analytics B2B editionのVIP カスタマープログラムから、多くのお客様がテクニカルスタックから 2 つを探していることを知っています。
まず、BI テクニカルスタック全体の顧客データを 1 つの包括的なジャーニーにまとめます。 2 つ目は、セールスとマーケティングで同じデータを使用し、同じ分析言語を使用する必要があるということです。
Customer Journey AnalyticsB2B edition
Customer Journey AnalyticsまたはCJA、B2B editionと入力します。
B2B マーケティング分析の状況を見ると、Adobeは、CJA B2B editionが、クロスチャネルカスタマージャーニー全体を整理された時系列で表示する、市場で初めての専用の B2B カスタマージャーニー分析アプリケーションであると考えています。
基本的に、CJA B2B editionを使用すると、個々の関係者、購入グループ、オポチュニティ、アカウントレベルで、すべてのデータソースにわたってインサイトを生成できます。 このマルチレベルの分析機能は、B2B マーケティング分析ツールの中でアーキテクチャ上で最初のものです。
この新しいアーキテクチャを使用すると、アカウントセグメントと購入グループのエンゲージメントを分析し、アカウントアップセル、クロスセル、更新の機会を特定できます。 また、詳細なマーケティングパフォーマンスレポートや、リードから収益に至るレポートを生成できます。
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Customer Journey Analytics（B2C）アーキテクチャ
次に、CJA「B2C Edition」とCJA B2B editionの違いについて説明します。
現在のCJAおよびAdobe Analyticsでは、データは常にイベントデータや時系列データを中心に構造化されています。
イベントデータセットのデータの各行には、タイムスタンプとユーザー ID が含まれている必要があります。 そのイベントデータセットから、ユーザーおよびセッション用のコンテナが作成されます。
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Customer Journey Analytics B2B editionのアーキテクチャ
CJA B2B editionでは、引き続き、イベントデータや時系列データを中心にデータが構造化されます。
イベントデータセットのデータの各行には、タイムスタンプとアカウント ID が含まれている必要があります。
そのイベントデータセットから、アカウント、ユーザー、セッション用のコンテナが作成されます。 オプションのコンテナは、グローバルアカウント、オポチュニティおよび購入グループで使用できます。
CJA B2C および B2B KPI ダッシュボード
この 2 つの主な違いを示す小売 KPI ダッシュボードの例を示します。
従来の B2C CJAでは、人物、注文および製品表示が KPI のバックボーンです。
CJA B2B editionでは、アカウント、オポチュニティおよび購買グループを経時的に測定し、相互に比較できます。
CJA B2B editionの B2B に合わせたレポート
CJAのすべてのレポートオプションとビジュアライゼーションはCJA B2B editionでも使用でき、B2B ビジネスニーズに対応するようにさらに強化されていることに注意する必要があります。
例えば、フリーフォームフラットビューでは、行レベルで複雑な分類を行う代わりに、このオプションで単一のテーブルビューを使用できます。
ガイド付き分析は、アカウント、オポチュニティ、購入グループジャーニーワークフローを含む B2B のユースケースに適合しています。
B2B テンプレートは、分析をすばやく開始するのに役立ちます。
また、ジャーニーキャンバスは、アカウント、オポチュニティ、購入グループレベルでも利用できます。 ジャーニーキャンバスは、アカウントと購入グループのジャーニーを理解し、改善するのに役立ちます。 ジャーニーを作成または表示し、オポチュニティが失われた場所や続行された場所を確認し、複数のチャネルにわたるステージ、イベント、トリガー、エクスペリエンスを分析できます。
では、CJA B2B editionで何ができるでしょうか？ これは、収益チームが関心を寄せる重要なユースケース向けに構築されています。 アカウントマーケティングの最適化では、購入グループと、それらがキャンペーン、チャネルおよびコンテンツにどのように反応するかを測定することが主な焦点となります。
そして、主要アカウントの増加に関しては、購買グループに再び焦点が当てられます。購買グループ全体で価値の高いタッチ・ポイントを特定することにより、主要アカウント内での収益増加を推進するための次善の策を提示することが可能になります。
製品の価値を構築するために、アカウントとユーザーレベルの両方で、製品の使用状況と顧客満足度の追跡に重点を置いています。
概要
CJA B2B editionを使用すると、カスタマーエクスペリエンスの合理化、スマートテクノロジーの活用、セールスとマーケティングの連携、リテンションの向上を実現すると同時に、売上高を増やすデータに基づいた意思決定を行うことができます。 幸運を、そして素晴らしい一日を持っている。