ビジネスの問題
マーケティング担当者は、高度にパーソナライズされたマルチチャネルエクスペリエンスを大規模に提供しなければならないというプレッシャーに直面しています。 異なるデータ、チャネル、プラットフォームをまたいで数百ものタスクを調整すると、すぐに途方もない状況に陥り、価値創出までの時間が遅くなり、一貫性のないカスタマージャーニーが生じるリスクがあります。
Agent Orchestratorに移動
Agent Orchestratorは、Experience Platform アプリケーションとやり取りするための対話型エクスペリエンスを提供することで、この問題を解決します。 GenAI と多言語モデルを活用したAgent Orchestratorは、お客様のリクエストを解釈し、必要な専門エージェントを判断し、適切な対応を行うよう調整します。
Agent Orchestratorでできること
Agent Orchestratorは自然言語のプロンプトを解釈し、複数のエージェントとのコミュニケーションの舞台裏で調整して、次のようなタスクの実行を支援します。
- データの検索と要約（オーディエンスサイズやキャンペーンのパフォーマンスなど）
- 新しいオーディエンスの作成、実験の開始またはジャーニーの競合の解決
- 高度な推論を使用した複数ステップの目標指向プランの管理
質問する
すべては、テキストプロンプトで始まります。 質問を持って来るか、インスピレーションを求めてください。
プロンプトを入力すると、推理エンジンによってプランが作成され、実行に必要なエージェントが決定されます。
- :callout[オーケストレーターが使用するエージェント]{type="rectangle" x1="8.12" y1="49.78" x2="91.94" y2="62.18"}
代理店
これらのエージェントは、Experience Cloud製品と連携します。
- Journey Agentでは、AI 自動処理を使用して、カスタマージャーニーを作成、分析および最適化します。
- Audience Agentは、自然言語プロンプトを使用して、オーディエンスを作成、最適化および管理します。
- 実験エージェントは、デジタルエクスペリエンスに関するインサイト、テストおよび最適化の機会を提供します。
- Data Insights Agentは、データに関する質問に回答し、自然言語プロンプトからビジュアライゼーションを作成します。
- 商品サポートエージェントは、Adobe商品のトラブルシューティング、チケット作成、ステータストラッキングを自動化します。
- 今後の展開
必要な権限
Agent Orchestratorへのアクセスには、追加のライセンスが必要な場合があります。 詳しくは、アドビ担当者にお問い合わせください。
プロビジョニングが完了すると、堅牢な役割ベースの権限によってアクセスが制御されます。
- Agent Orchestratorのすべてのユーザーに AI アシスタントの権限項目が必要です
- ユーザーが使用できるエージェントを定義するには、関連する権限項目へのアクセス権をユーザーに付与します。 例えば、ユーザーがJourney Agentを使用してジャーニーを作成できるようにする場合、ユーザーはジャーニーの管理権限項目を必要とします。 Audience Agent には Profile Management の下に権限項目が必要で、Data Insights Agent にはCustomer Journey Analytics アクセス権が必要です。
Experience Platform エージェントの確実なデプロイ
Adobeは、アカウンタビリティ、責任、透明性に取り組み、設計から AI の開発、導入に至るまでの標準化されたプロセスを作成しました。これには、トレーニング、テスト、多様な AI 倫理審査委員会が監督する審査プロセスが含まれます
Adobeの Customer Experience Language Models を使用すると、意図の理解、範囲の評価、幻覚の回避、ループ内の人間への説明可能性の提供が可能になります。 品質ツールとフレームワークには、ヒューマンフィードバックループ、注釈ツール、エラー分類のための AI モデル、精度の監視、バイアスや誤情報を防ぐための保護手段が含まれます。
Adobe アプリケーションワークフローでは、設定可能なレビュープロセス、承認メカニズム、介入ポイントを通じて、人間が制御された状態を維持し、AI による意思決定の監視を可能にします。
Adobeでは、データの収集、保存、使用を通じて顧客データを保護します。Experience Platform エージェントは、Experience Platformのエンタープライズセキュリティ、プライバシー、ガバナンスの各コントロールを活用して、ブランドのトラスト標準に準拠します。
セキュリティ
Adobeがプライバシー、セキュリティ、ガバナンスに深く関与している仕組み、特にAgent Orchestratorと顧客データのやり取りに関して、見ていきましょう
ピラミッドの上部には、同意から始めます。 Adobeは、Agent Orchestratorがユーザーレベルの同意環境設定に従っていることを確認します。 つまり、ユーザーが共有に明示的に同意したデータのみを使用します。 これは、信頼を維持し、グローバルプライバシー規制に準拠し続けるために不可欠です。
次に、データガバナンスです。 Agent Orchestratorは、組織が設定した既存のガバナンスポリシーすべてに準拠しています。 データ使用ルールや内部コンプライアンスフレームワークにかかわらず、Adobeは、プラットフォーム全体で一貫してこれらを適用します。
下に移動すると、運用とセキュリティの制御が可能になります。 Adobeは、組織インスタンス間で顧客データを分離します。つまり、テナント間で共有されることはありません。 転送中のすべてのデータは、HTTPS と TLS 1.2 以降を使用して暗号化され、保存されたデータは AES 256 ビット暗号化で保護されます。 これらの制御により、不正アクセスに対する強力な保護手段が提供されます。
最後に、ベースにはデータ常駐サービスがあります。 すべてのサービスサイドコンポーネントと保存済みデータは、お客様のExperience Platform インフラストラクチャと同じリージョンに配置されます。 チャット履歴も、お客様のAdobe クラウドストレージと同じデータセンターに保存され、地域のコンプライアンスとパフォーマンスが確保されます。
エンタープライズアクセス制御
Adobeは、お客様のデータプライバシーの重要性を理解し、企業全体で機密情報を保護するために強力な対策を講じます。 堅牢なアクセス制御メカニズムを実装することで、顧客情報の安全な処理を確保します。 次に、エンタープライズアクセス制御に関するAdobeの考え方を説明します。
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お客様の管理：最高レベルで、お客様はExperience Cloud製品全体で AI エージェントを有効にするかどうかを決定します。 これは組織レベルの権限で管理されるため、企業は準備が整い、自信が付いたらいつでも Agentic AI 機能を柔軟に採用できます。
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管理者設定：有効にすると、管理者はエンタープライズレベルと個々のユーザーレベルの両方で AI アシスタントの権限を微調整できます。 これにより、チームの役割、責任およびデータの機密性に合わせてアクセスが調整されます。
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ユーザーアクセスの保護：最後に、ユーザーレベルでは、エージェント内のデータアクセスは詳細な権限によって制御されます。 データセットの境界や運用のセキュリティポリシーに配慮し、ユーザーが、表示を許可されているデータのみとやり取りできるようにします。
まとめ
Agent Orchestratorを活用すると、次のことが可能になります。
- 顧客体験を自動化、調整、拡張する
- ワークフローとキャンペーンを高速化
- すべてのジャーニーがインテリジェントで、管理され、パーソナライズされるようにします
Adobe Experience Platform Agent Orchestratorでビジネスを強化しましょう。つまり、Connected （連携された）で高度なエクスペリエンス管理を実現するきっかけになります。