バーチャル会議室の情報は手元にありますが、Adobe Connect のパフォーマンスに問題が発生しています。

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自分でトラブルシューティングを行うには、次の手順に従います。

1. Adobe Connect がシステム上で正常に動作していることを確認するには、この診断テストを実行します。
2. ブラウザー：ブラウザーキャッシュをクリアしてから、ブラウザーを再起動します。 それでも解決しない場合は、匿名モードでリンクを開きます。
3. Adobe Connect アプリケーション：会議リンクはブラウザー対応なので、アプリは必須ではありません。ただし、デスクトップアプリケーションが既にインストールされ、問題が発生している場合は、Adobe Connect アプリケーションをアンインストールし、こちらから入手できる最新バージョンを使用して再インストールしてください。

その他のチェックポイント：

• ブラウザーの権限を確認します
• ポップアップブロッカーを無効にします
• 別のブラウザーを試します
• 別のネットワークやデバイスを試します。組織のネットワークまたはファイアウォールの設定により、バーチャル会議室へのアクセスが制限されている場合があります。可能であれば、別のネットワークや個人のデバイスを使用してみてください。
• オーディオデバイスの設定を有効にします
• Adobe Connect の技術仕様を確認します。
• エンジニアリングの推奨に従って、必要なドメイン、IP アドレス、ネットワークポートを許可リストに登録します。組織の IT チームが、必要な UDP ポートと TCP ポートを許可し、適切なメディア接続を確保できるように、こちらの関連するアドビの記事を共有することをお勧めします。

Adobe Connect に関するその他のリソース：

• Adobe Connect サポートブログ
• Adobe Connect サポート：チャット | ホットライン（Premium Learning のトレーニングに参加している旨をお伝えください）

オーディオに問題がありますか？上記のトラブルシューティング手順を既に試しても問題が解決しない場合は、組織のネットワークやセキュリティ設定により、オーディオが正常に機能していない場合があります。社内の IT チームに連絡してこの点を確認し、さらにサポートが必要な場合は、お問い合わせいただくことをお勧めします。

カレンダーの招待状がないか、インストラクターのライブコースへのパーソナライズされた会議室のリンクが見つかりません。

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カレンダー招待状内のパーソナライズされたリンクを使用して、会議室に参加します。

カレンダーの招待状がない場合、またはパーソナライズされたリンクから参加できない場合は、以下のバックアップ手順に従って会議室を起動してください。

1. マイ学習に移動します
2. 「学習中」セクションに移動します
3. 「ライブインストラクター」の下で、コースを見つけます
4. 概要が表示されます。「セッション詳細」タブに切り替え、該当する日を見つけます。
5. 「ローンチ」ボタンをクリックすると、会議室が起動します。(注 : 会議室は開始時間の 15 分前からご利用いただけます。)

カレンダーの招待状がないか、コホートのライブセッションへのパーソナライズされた会議室のリンクが見つかりません。

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カレンダー招待状内のパーソナライズされたリンクを使用して、会議室に参加します。

カレンダーの招待状がない場合、またはパーソナライズされたリンクから参加できない場合は、以下のバックアップ手順に従って会議室を起動してください。

1. マイ学習に移動します
2. 「学習中」セクションに移動します
3. コホートを見つけます
4. 該当する週に移動し、セッションを展開します
5. 「ローンチ」ボタンをクリックすると、会議室が起動します。（メモ：会議室は開始時間の 15 分前から利用できます。）

オンデマンドビデオの再生に問題が発生しています（読み込まれない、プレーヤーがスタックする、モジュールが見つからないなど）。 どうすればよいですか？

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ブラウザーキャッシュをクリアしても問題が解決しない場合は、スクリーンショット、オンデマンドコースのタイトル、問題の詳細を添えてお問い合わせください。

サンドボックス環境に問題が発生しています。

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サンドボックス環境のプロビジョニングが完了したにもかかわらずアクセスに関する問題が発生している場合は、環境サポートチームにお問い合わせください。

メール配信のヒント

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学習メールやカレンダーへの招待は、plsnore@adobe.com から送信されます。 重要な最新情報を確実に受け取れるよう、このメールアドレスを連絡先または安全な送信者リストに追加してください。 メールを見落としたと思われる場合は、迷惑メールフォルダーやジャンクフォルダー、フィルタリングされた「インボックス」タブ (Outlook の「その他」タブなど) をご確認ください。