Adobe Analytics で成功するためのエグゼクティブガイド
マーケティングリーダーは、Adobe Analytics に信頼を置いています。Web、マルチチャネル、予測分析のいずれに重点を置いている場合でも、Adobe Analytics を使用して強力なスタートを切るのに役立つリソースが見つかります。
チームが分析戦略を強化するために Adobe Analytics の実装とカスタマイズに取り組む際に、ガイダンスとサポートを提供することで、チームの力になることができます。このガイドは、その手助けをするために作成されました。
それでは、始めましょう。
ビジョンを共有
エグゼクティブレベルのスポンサーとして、Analytics プログラムの全体的な成功にはユーザーの役割が不可欠です。長期目標を定義し、リソースを割り当て、チーム間のパートナーシップと連携を構築して、プラクティスを成長させます。ただし、Adobe Analytics の展開を成功させるには、社内と社外の両方で分析に関するビジョンを共有する必要もあります。
組織内： チームが主な目標を把握したら、それが多くの実装決定のガイドとなり、のちに導入や使用のガイドとなります。これには、分析戦略が全体的なビジネス目標と KPI をどのようにサポートするのかについての理解が含まれます。フィードバックを積極的に求めると、信頼が構築され、全員が共通の目標に向かって確実に実行されるようになります。
組織外： 分析の力と機能を十分に理解していない多くの関係者や共同作業者がいることが考えられます。チームの活動内容を共有し、分析に対する期待を設定し、今後の調整ミーティングの基盤を築く絶好の機会です。こうした人々が、より大きなビジョンと部門へのメリットを見出したら、すぐに組織全体を通じた推進者となります。これにより、分析の普及が促進され、データ駆動型の文化が生まれます。
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アクション： Adobe Analytics を選ぶ理由と、Adobe Analytics がどのように 1）事業目標全体の達成に役立つのか、2）個々の部門がパフォーマンス目標を達成するのに役立つのかを、2～4 行程度の文章にまとめます。 これをチームや他の部門の関係者と共有します。 Adobe Analytics のビジョンに対する効果を把握するために、フィードバックを頻繁に求めます。
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チームの編成
成功する Adobe Analytics チームには、主要メンバーが複数含まれます。
強力な分析オーナー。分析オーナーは、Adobe Analytics で成功するための基本です。分析オーナーは次のことを行います。
- 経営幹部やビジネスパートナーにとって重要な連絡先となる
- 組織内での独自のデジタル分析を所有
- エグゼクティブスポンサー（あなたのことかもしれません）と緊密に連携する
- 地域または事業部門の問題を可視化しながら、企業レベルの問題に焦点を当てる
- 組織内での文化の変化と製品の導入を推進する
- Adobe Analytics で各事業部が自立するためのトレーニング計画を作成する
- 複数の事業部にまたがる機会を探す
- コアチームを管理し、組織の KBO をサポートする
この候補者は、戦略的で web やテクノロジーに精通し、分析のエキスパートであり、優れたコミュニケーションスキルを持ち、部門横断的なプロジェクトをリードできるのが理想的です。マーケティングの経験があれば、さらに良いです。
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アクション：従業員の 1 人を特定するか、役割を引き受ける経験豊富な分析オーナーを雇います。
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ビジネスアナリスト。ビジネスパートナーの KPI に焦点を当て、事業部をまたいで KPI を分析します。ビジネスパートナーに積極的に連絡して、エンドユーザーのニーズの変化を理解し、適切なレポートを作成し、新しいユーザーのトレーニングを組織に提供します。また、分析の成功事例のドキュメント化とソーシャル化も行います。
テクニカルアーキテクト。 あらゆるビジネスパートナー向けの分析の技術的側面を、テクニカルリーダーと調整します。これには、ビジネス上の質問に答えるための最適な実装設計方法の特定、実装ドキュメントのライブラリの維持、新しいアカウントと権限の管理などが含まれます。
テクニカルリード。 割り当てられたビジネスパートナー向けの分析の技術的側面に関する連絡先です。実装開発者に詳細なタグ付け手順を提供して、企業の標準に沿っていることを確認し、ビジネスパートナーのプロジェクトのデータ収集に関する QA の取り組みを支援して、継続的なデータの整合性を保証します。
実装開発者。ビジネス要件を満たすために必要な変更をコーディングします。また、分析のタグ付けの最初のテストも実施します。ほとんどのアドビのお客様は、様々な IT チームにアドビのタグ付けを理解させようとするよりも、一元化されたチームのほうがこの機能をうまく実行できると考えています。
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アクション：分析オーナーとミーティングを設定し、これらの役割を特定してスタッフを割り当てます。
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成功の測定
Adobe Analytics は、組織の目標やゴールに応じて、様々な方法でビジネスに価値を提供します。最も影響力のあるメリットは、次のカテゴリに分類されます。
- ユーザーがデジタルエクスペリエンス全体の CX インサイトを迅速かつ効率的に発見し、ビジネス上の意思決定やマーケティング結果の把握に役立てることで、生産性が向上 します。Adobe Analytics では、以前は完了するまでに数日または数週間かかっていた分析を数分で完了できます。事業部間のセルフサービスにより、主要なデータポイントへのタイムリーなアクセスが可能になるだけでなく、デジタル分析チームが、影響の大きいビジネス機会を明らかにする複雑な分析に集中できるようになります。
- 測定： Adobe Analytics の月次アクティブユーザー数、Adobe Analytics を活用することでインサイトを得るまでの時間を短縮、分析チームへのサポートリクエストを減らします。
- データ駆動型の顧客行動インサイトによる CX の変更を通じて、ビジネス KPI を最適化 します。Adobe Analytics を使用すると、KPI ベンチマークを素早く簡単に確立し、KPI に最も影響を与える主要なユーザーフローとアクションを特定できます。これらの関係を明らかにすると、最適化するリソースに優先順位を付ける顧客体験の要素を把握でき、組織はこれらの最適化が KPI に与える影響をベンチマークと比較して測定できます。
- 測定： 獲得したリード、コンバージョン率、増加したセルフサービス、通話量の削減など、主要指標の向上。
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アクション：Adobe Analytics を導入する前にベンチマークを確立することで、効率性の比較、主要指標の向上の測定、コスト削減の計算が容易になります。
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ガバナンスの重要性
アドビでは、強力なデータガバナンスモデルが、データの整合性、信頼性、導入、ワークフローの効率性を最大化し、最終的に Analytics プログラムで優れた運用を実現するために重要であると考えています。
分析プログラムのあらゆる側面が確実に考慮されるように、4 つのパートから成るデータガバナンスモデルをお勧めします。
- 組織とチームの対応： ソリューションを実行および運用するための適切なエキスパートチームを編成するだけでは不十分です。アドビは、すべての主要な関係者グループにおいて、リーダーシップを発揮する運営委員会を設置することをお勧めします。さらに、センターオブエクセレンス（COE）を設立すると、企業にサービスを提供する分析組織が設定されます。COE は、ビジネス全体にわたる強力な分析文化の構築と維持に不可欠な標準、プロセス、慣行を管理します。各分野の専門家（SME）は、主要な関係者グループをまたいで自然に出現し、それぞれのチームにとって Analytics の推進者となるでしょう。
- データ収集戦略： まず第一に、分析ソリューションは、価値を提供するためにビジネス目標と主要業績評価指標に対処するように設計される必要があります。また、GDPR などの組織および政府のデータコンプライアンスポリシーに準拠している必要もあります。分析ソリューションの進化を反映させるために、ソリューションドキュメントを定期的に作成および更新する必要があります。正式なタグ付けの取り込みプロセスを開発すると、リクエストの優先順位が設定され、適切に実行されるようになります。
- データの正常性の収集戦略： デジタル分析ではデータの信頼が不可欠であり、明確に定義された徹底的なテストおよび検証プロセスがあれば、高レベルのデータ忠実性が保証されます。データの正常性に関する強力なガバナンスがないと、必然的にデータの整合性に関する問題が発生し、組織内での実装の信頼が希薄になり、レポートやインサイトの導入が少ない、あるいはまったくない結果になります。
- データの民主化： この柱は、適切なデータとインサイトを適切なビジネスパートナーに適切なタイミングで提供するために重要です。組織が最も成長するのは、Adobe Analytics をセルフサービスで使用して、思考と同じスピードでインサイトを導き出せる場合です。データの民主化がなければ、カスタマーエクスペリエンスを最適化する機会を逸し、組織がデータに基づいた意思決定の文化を受け入れる可能性が低くなります。
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アクション：分析オーナーが、データガバナンス成熟度モデルの 4 つの柱を含め、Adobe Analytics の明確に定義されたガバナンス計画を策定するようにします。
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成功を支える役割
アドビ製品への投資から最大限の価値を引き出す鍵の 1 つは、技術と組織の共通の基盤を構築することです。組織のすべての部門が共通の戦略と目的を持って活動することは、成功のために不可欠です。
また、変革を主導することは、変革のリーダーにとって困難なことであることも、私たちは理解しています。変革のジャーニーには、ビジョンを伝え、同意を得て、新しいテクノロジーを人々に提供し、新しい働き方を浸透させるなど、いくつかの重要なステップが含まれています。
変更の人的側面の管理に関する詳細なガイダンスについては、成功するための変更管理の基本事項に関するガイドを参照してください。 このリソースは、組織の変革の範囲と複雑さを理解するのに役立つ、貴重なインサイト、実用的な戦略、さらには変更ツールキットを提供します。