Adobe Experience Manager Sites で成功するためのエグゼクティブガイド

チームの編成

チームの編成

新しいテクノロジーを中心にチームを構築する方法を考え出すのは、困難が付きものだということは理解していることでしょう。しかし、適切な人材を適切なガバナンスフレームワークに合わせることは、運用効率を高め、ビジョンに沿って進め、Adobe Experience Manager への投資から得られる真の価値を解き放つために不可欠です。

チームを構築し、適切なフレームワークを持つことは、次のことを行うために必要です。

• デジタル変革の基盤の作成 - AEM を最大限に活用できるようにするため。
• 戦略的マイルストーンの実行 - 熟練したチームを戦略的課題を中心に連携させることで実現。
• ユーザーのエンゲージメントとプラスの行動を促進 - ユーザーはその取り組みに投資され、ソリューションに投資され、ニーズに対応した高機能な運用フレームワークの中で活動。

組織にとって適切な組織モデルとは

実際のところ、組織ごとに異なる実装構造とチームが必要になります。組織が大きく異なるように、指導する役割と支援する役割の組み合わせによって、Adobe Experience Manager の実装も大きく異なる可能性があります。

何から始めればいいのか

何よりもまず、プロダクトオーナー が必要です。

プロダクトオーナーは、AEM のコア機能と、AEM Sites モデリングが組織の戦略的目標にどのように適合するのかについての専門知識があり、理解している必要があります。コンテンツ、機能、エクスペリエンスの編成方法（従来のオーサリングやエクスペリエンスフラグメントフレームワークなど）を理解している必要があります。さらに、動的コンテンツと静的コンテンツ、それらが作成者エクスペリエンスに与える影響について深く理解している必要があります。 オーサー体験、技術規模、ユーザーエクスペリエンス（UX）のバランスを取ることができ、パーソナライゼーションも含まれます。 プロダクトオーナーは、主にサイト上のコンテンツの品質、ユーティリティ、成功を担当します。成功しているプロダクトオーナーの多くは、UX またはプロジェクト管理において長年の経験を持っています。何らかの開発経験があることも役立ちます。

優れたコミュニケーションと組織のスキルを持つプロダクトオーナーは、次のことを実行します。

• 範囲と目標を定義：更新計画を管理します。
• Adobe Experience Manager Sites の配信およびメンテナンスを所有：エンジニアリングチームと協力して問題に対処します。
• 関係者と協力して、新機能を最大限に活用：最大の価値と時間の削減を達成します。
• 最新テクノロジーに精通：トレンドにも敏感であり、組織全体の会話をリードします。
• 作業を促進：CMS エクスペリエンスの一部となる、機能、修正、機能強化のバックログを所有します。
• チーム間の仲介：関係者が競い合う目標を持ち、Adobe Experience Manager Sites の包括的な計画を立てます。

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アクション：コンテンツ管理システム（CMS）の価値を実現し、スケーラブルなロードマップを推進するプロダクトオーナーを任命します。

プロダクトオーナーを特定したら、残りのチームの作成を開始できます。

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役割と役割のタイプ

プロダクトオーナーを特定して調整したら、プロダクトオーナーはチームの組み立てを開始できます。アーキタイプの概念を使用して、割り当てる役割のベースラインセットを特定できます。アーキタイプとは、特定の機能や属性にマッピングされる、具体的な役割のアイデアのことです。アーキタイプを通じてニーズを確認することで、必要な運用モデルを伝える基本的な前提を作成できます。2 つの組織の柱を使用して、一般的な役割のアーキタイプとその主要な属性と機能を以下に説明します。

戦略と変換

• プロダクトオーナー - 技術的ビジョンと戦略的ビジョンを結び付けるためにチームと協力し、ソリューションのビジネスオーナーとして役割を果たし、上記のようなその他の機能を実行します。
• ビジネスアーキテクト - ユーザーストーリーのタスクを作成し、プロダクトオーナーが技術的マイルストーンおよびビジネスマイルストーンを管理するのを支援します。
• テクニカルアーキテクト - 統合に関する知識を提供し、プロダクトオーナーと協力して技術的なマイルストーンをマッピングし、AEM Sites に関する深い技術知識を提供します。
• 開発チーム - Adobe Experience Manager の知識を提供し、テクニカルアーキテクトと共に新しい変革のマイルストーンを実行します。

ビジネスの運営

• エクスペリエンス（UX）デザイナー - コアコンポーネント、モジュール性、アクセシビリティおよびベロシティに重点を置いたデザインシステムを確立します。
• フロントエンド／CSS 開発 - 新しいスタイルでコンポーネントを再利用することにより、エクスペリエンスアーティファクトを作成します。
• バックエンド開発 - 新しいコンポーネントを作成したり、コアコンポーネントを拡張したりします。開発が無事に完了した場合、大規模なアニメーションタスクが必要な場合を除き、この役割には複数の人員を配置しないでください。
• リリース管理 - コードのデプロイメントを監視します。
• 管理作成者 - CSS スキンを更新し、コンテンツを更新および適用している作成者にガイダンスを提供します。この役割は、ワークフロー設定を行い、コンテンツ作成者が適用するためのガイダンスドキュメントを作成します。メモ：リリース 6.5 では、編集可能なテンプレートの使用をお勧めします。
• コンテンツ作成者 - コンポーネント、新しいスタイルなどによりコミュニケーション上の問題や懸念が生じた場合、コンテンツを適用して配信します。

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アクション：役割のアーキタイプ、役割の責任、運用サンプルおよび人員配置モデル、チームをスキルアップするためのリソースに関する詳細なガイドをレビューします。

リソース：AEM Sites のためのチームの構築

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成功への鍵

成功への鍵

チームのセットアップが完了したので、Adobe Experience Manager Sites のセットアップを順調に進めるために行うことについて説明します。経験上、最も成功しているチームは最初から次のことを行っています。

1. デザインシステムの使用

拡張性と高ベロシティのコンテンツエクスペリエンスを実現するには、デザインシステムが重要です。再利用可能なコンポーネントは、異なる環境間で一貫性を作成し、一般的な問題を解決することでチームの時間とコストを節約します。優れたデザインシステムは、多くの場合、「ピクセルパーフェクトな」実行ではなく、単純な web 中心のアプローチに目を向け、審美的にシンプルで、コアコンポーネントの使用状況に合わせ、ベロシティとブランドの統一を目指します。

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アクション：デザインシステムに合わせて、標準を適用する適切なガードレールを作成します。必要に応じて、アドビのデザインシステムの概要を参照して活用します。

リソース：デザインシステムの概要

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2. 運営委員会の設置

これから直面する最大の課題の 1 つは、UX、テクノロジー、ビジネスをまたいだ、マーケティングチームの競合するニーズを調整することです。

例えば、マーケティングチームと UX は、技術的に拡張できない戦略に従っている場合があります。一部の機能リクエストは、不要な複雑さを伴う場合があります。戦術的な単発の方法で交渉するのではなく、監督を確立して、開発が共通のデザインと技術的なフレームワークによって導かれるようにします。運営委員会を設置して、組織のベストプラクティスを次のように設定することをお勧めします。

• 新しいコンポーネントを使用したページのオーサリング
• デザインシステムに従うためのパラメーター
• マイルストーンに合わせる
• 健全なテクノロジー規模を達成するための更新の量に対する長期的な関心の強調

チーム全体で賛同を得ることは、マーケティングチームが新しいデザインシステムを遵守し、開発者が（カスタマイズではなく）コアコンポーネントフレームワークを使用するなど、運用効率が向上するので重要です。

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アクション：目標を調整し、関係者の賛同を得るために、ビジネス、テクノロジー、UX の適切なリーダーシップによる月次の運営委員会ミーティングを設定します。

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3. AEM Sites の過剰なカスタマイズを回避

カスタマイズが多すぎると、次の問題が生じます。

• 今後の AEM Sites の機能を活用できなくなる。組織がカスタマイズを行うほど、新機能を活用できない可能性が高くなります。
• UX エクスペリエンスの質が低下する。カスタマイズを使用すると、短期的な問題は解決されるかもしれませんが、長期的には、コンポーネントをネストし、プラットフォーム全体で柔軟なエクスペリエンスを提供できなくなります。
• 作成パフォーマンスの問題。カスタムコードのレイヤーは、読み込み時間、サイトパフォーマンス、作成者エクスペリエンスに関する問題を生み出します。

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アクション：Adobe Experience Manager への移行を実行する際は、80/20 ルールに従います。80％は標準機能に、カスタムは 20％以下になるように管理します。

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4. コアコンポーネント、スタイルシステム、編集可能なテンプレートの利用

これらのコンポーネントは、シンプルでアトミックな再利用可能なエクスペリエンスを提供します。標準搭載コンポーネントを使用すると、カスタマイズが減り、規模が拡大します。これらはアドビの製品チームが管理するので、コンテンツフレームワークのメンテナンスコストが削減されます。

• コアコンポーネント： 新しいエクスペリエンスに取り組む場合は、コアコンポーネントの機能に関する 80/20 ルールに従うことをお勧めします。
• スタイルシステム： スタイルシステムを使用すると、コストを削減し、効率を高めることができます。スタイルシステムは、カスタムバックエンドエンジニアリングの必要性を取り除き、CSS 開発のみに頼っています。
• 編集可能テンプレート： 編集可能なテンプレートを使用すると、従来の開発プロセスを回避して、AEM 内で直接レイアウトを設定できるので、柔軟性が向上します。

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アクション：基本的なコンテンツを組み立てる際には、コアコンポーネントとスタイルシステムを利用します。最初のうちはそうしておくのが賢明です。チームがこの概念に詳しくない場合は、トレーニングを検討してください。

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5. 長期戦略の構築

AEM Sites の実装を成熟させて拡張するには、スケールを念頭に置く必要があります。これにより、AEM Sites プラットフォームを早期デプロイメントから統合に移行し、さらにコンテンツ作成ライフサイクルのあらゆる側面に移行できます。以下のような戦略を作成します。

• 基盤： 将来を見据えた、コンポーネント化されたエクスペリエンスを可能にする、拡張性の高いアーキテクチャフレームワークとデザインシステムを作成します。
• 柔軟性： 将来を見据えた、コンポーネント化されたエクスペリエンスを可能にする、拡張性の高いアーキテクチャフレームワークとデザインシステムを作成します。
• 運用： コンテンツエコシステム内のデザイナー、パワーユーザー、開発者の間で、運用モデルと役割／責務を実行します。

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アクション：長期的なロードマップを作成し、運営委員会のミーティングをはじめ、様々なチャネルを通じて、関係者との継続的な連携を推進します。

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重要なことを測定

重要なことを測定

組織と技術の基礎について説明したので、成功の測定に焦点を当てます。Adobe Experience Manager に取り組み始める前に、まずプロジェクトに関与する人全員が上位 3 つの KPI（主要業績評価指標）を理解し、なぜこれらの指標が組織にとって重要なのかを認識しておく必要があります。

適切な KPI の特定は、Adobe Experience Manager からより多くの価値を得るのに役立つ

2018 年の調査で、IDC は、複数の大企業が Adobe Experience Manager Sites の使用によって得られたビジネス価値を分析しました。平均して、Experience Manager Sites を使用する組織には、次の特徴が見られました。

• デジタルエクスペリエンスチームの生産性が 23％向上
• 編集上の小さな変更に要する時間が 64％短縮
• 月あたりのサイト訪問数が 10％増加

目指すゴールとビジネス目標から始める

効果的なビジネス価値を実現するには、Adobe Experience Manager プログラムの明確なゴールを設定することが不可欠です。ゴールは、ビジネス上の目標と影響を特徴づけます。そこから、ゴールと望ましい影響を測定可能な KPI に変換することで、作業に関与するすべての人が目標に集中できるようにします。Adobe Experience Manager Sites のゴール、望ましいビジネス上の影響、KPI を以下にいくつか示します。

ゴール

• サイトの見つけやすさ、トラフィック、コンバージョンを向上
• デジタルコンテンツの制作と配信のボトルネックを排除
• 柔軟性に優れた開発ツールを利用して、web およびアプリの開発を加速

ビジネスの目標と影響

• サイトの読み込み時間と応答性を改善し、検索ランキング、トラフィック、コンバージョンを向上
• ガバナンスを確立したうえで、チームにより多くのページ作成権限を付与することで、コンテンツ作成を効率化
• オーサリング、デザイン、コーディングの並行作業が可能となり、開発サイクルを短縮

サンプル KPI

• パーソナライゼーションによる顧客支出の増加（%）
• ページ読み込み時間の向上（％）
• 新しいサイトの市場投入までの時間の短縮（# 倍）
• ページ構築時間の短縮（％）
• Web ページの作成時間の短縮（# 倍）

KPI を識別する 6 つの手順

1. 目指すゴールに基づいてビジネス目標を決定します。 ゴールは、コンテンツ管理プラットフォームとして Experience Manager を採用することで達成を目指す特定の成果のことです。各ゴールには、ベースラインの数字、例えば、特定のカテゴリのページに対する現在のコンバージョン率などを設定します。

2. 各ゴールに対して、業績評価指標を特定します。 2～3 件のビジネス目標と 3～5 件のゴールを設定した場合は、業績評価指標が 15～20 個のリストになることがあります。

3. ビジネスに最も重要な主要指標を選択します。 それらが自社の KPI です。KPI は、関係者にとって何が最も重要かによって、（それぞれを別の経営幹部が提唱する）いくつかのビジネス目標に沿う場合もあり、すべての KPI が同じ目標をサポートする場合もあります。

4. KPI の関係者と共同作業します。  各 KPI に最も関心を持つ関係者のグループを特定し、各グループと協力して KPI を確認し、ベースラインを特定し、手法を調整します。 そして、その成果に対する賛同を得ます。各 KPI が次のことを満たすようにします。

   • 具体的にソリューション（Adobe Experience Manager）に関連している
   • 経営幹部が極めて重要と認める目標と密接に結びついている
   • 少なくとも 1 人の経営幹部が設定したビジネス目標をサポートしている
   • 定期的な測定が可能で、Experience Manager のローンチ後に測定する結果と現状を比較するために必要なベースラインデータがあるものを追跡する

5. 測定とレポートに反復可能な手法を作成します。  目標、ビジネスへの影響、ソリューションの能力、何を把握する必要があるか、どのように測定されているか、関係者など、パフォーマンス指標ごとにこれらの要素をすべて取り込むことを検討します。

6. 早期に、頻繁に、常に最適化します。ローンチ直後からすぐに KPI のレポートを開始します。 特定の KPI に達していない場合は、それに影響を与えるために実行できることをすべて検討してから、うまく行くかどうか実験します。KPI の達成を上回っている場合は、基準をもう少し高く設定します。上位の KPI は、進化するビジネス目標、経営幹部からのフィードバックなどの要因に応じて、時間の経過とともに進化します。ロードマップの新しい機能を特定するたびに、その機能の業績評価指標も特定します。新機能を構築する際に、新機能の指標が KPI の 1 つに値するかどうかを決定します。

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アクション：関係者と協力して、ビジネス目標、望ましいビジネス成果、影響と価値実現を追跡するための KPI を特定します。KPI を広く伝えます。

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