パンプキンスパイスの香りが漂い始める頃、メールマーケターは早々にクリスマスのセーターを着込み、その年の最も素晴らしい時期に備えます。ピークシーズンやホリデーシーズンには、メールの送信量が平均の 100 倍以上になることもあり、世界中のマーケターがこの時期を最大限に活用したいと考えています。残念なことに、単にメールを たくさん 送るだけでは成功は約束されません。そんな単純な話ではないのです。

メール配信品質は、メールを購読者のインボックスに配信する機能であり、メールマーケティングを成功させるための重要な要因です。

メールの配信品質は、ピークシーズンのメール戦略を作成する際のパズルの重要なピースです。Validity のメール配信品質ベンチマークレポートによると、正当なマーケティングメールの 6 通に 1 通がインボックスに届かず、10 通に 1 通はインターネットサービスプロバイダー（ISP）にさえ受け入れられていません。送信量が増加すると、ISP はバウンス、トラップヒット、苦情などの負の指標の増加を確認し、あらゆる送信者の監視が強化されます。ホリデーシーズンにメールを送信するに至るまでの要素は非常に多く動的であるため、ホリデーシーズンの配信品質戦略のどこから手をつければいいのかを判断するのは困難です。

可能な限り最高の配信品質の実現へ向けて、メールのベストプラクティスの注意事項を参照してください。

すべきこと

メールインフラストラクチャの確認

ホリデーシーズンの送信が増える前にチェックすべき最初の項目は、送信インフラが配信の成功のために最適化されているかどうかを確認することです。ボリュームが増える前に、SPF と DKIM が正しく設定され、渡されていることを再確認することをお勧めします。ホリデーシーズンのメール送信のピークを迎える 1 か月以上前に認証チェックを行うことで、重要なプロモーションが始まる前にエラーを修正する時間を十分に確保できます。これにより、ISP は、メールが正当な承認済みメール送信者から送信されたことを知ることができます。

目的の送信量まで徐々に増やす

送信者の高いレピュテーションを得るには、送信量の一貫性が重要です。スパム送信者は、多くの場合、送信量に大きな山と谷があり、メール送信動作が不規則になります。今年のホリデーシーズンに送信量が大幅に増加すると予想している場合は、今すぐメールの送信量を徐々に増やしてください。秋の間にリエンゲージメントキャンペーンを実施することで、ブランドに対する購読者の興味を確認し、徐々に送信量を増やすことができます。経験則として、メールの送信量が以前の量を 25％以上超えないようにすることをお勧めします。最適な配信を実現するには、IP アドレスあたり 1 日あたり約 100 万メッセージの送信量を維持し、この量を超えないようにすることをお勧めします。ピーク時の送信量に対応するために追加の IP が必要に思える場合は、新しい IP をできるだけ早くウォームアップする必要があります。

アクティブな購読者に送信

ホリデー、製品の発売、イベント、またはニュースに値するものかどうかに関係なく、できるだけ多くのメールリストに送信したいという誘惑（および内部圧力）は常にあります。メールに関しては、購読者の品質は量よりも常に重要です。非アクティブな購読者に送信すると、ユーザーからの苦情やスパムトラップヒットの増加につながり、送信者のレピュテーションが損なわれ、スパムへの登録につながる可能性があります。ホリデーシーズンの場合、過去 12 か月間に開封またはクリックした購読者をターゲットにすることをお勧めします。ホリデーシーズン前にリストクレンジングサービスを利用して、アクティブなメールリストをできるだけクリーンなデータで管理することをお勧めします。

送信時間の最適化

1 年を通して、メールを送信する時間やスケジュールを一定に保っていることでしょう。もちろん、顧客の期待や好みに応じて送信するのが常に最善です。ただし、ホリデーシーズン中は全体的に送信量が増加するので、午前 10 時や午後 3 時などの標準の送信時間に従うのではなく、午前 10 時 8 分や午後 3 時 12 分にメールをスケジュールすると、これらの時間はトラフィックが少なくなるので、配信数が増える可能性があります。購読者が送信時間のわずかな変化に気付く可能性は低いです。

送信者のレピュテーションの監視

努力の成果がすべて購読者にうまく届くようにするには、ホリデーシーズンを通じて送信者のレピュテーションを監視することが常に推奨されます。Gmail や Microsoft などの大手 ISP は、Gmail Postmaster Tools や Microsoft SNDS を通じてポストマスターサイトを公開し、レピュテーションや苦情のスナップショットを提供します。サードパーティのツールは役に立ちますが、配信品質の成功を判断する際には、常に独自のデータが最良の情報源になります。注目すべき指標は次のとおりです。

• 配信率：高いほど良くなります。90％を下回る配信は、バウンスの潜在的な問題があり、対処が必要になります。
• バウンス率：全体的なバウンス率が 2％を超える場合は、特定の ISP でレピュテーションの問題が発生していないかどうか、常に調査する価値があります。
• 苦情率：苦情率は 0.2％未満に抑えることがベストプラクティスです。購読者がメールを受け取りたくないことを示す直接的なフィードバックなので、「ブロックリスト」の割合を厳密に監視します。
• エンゲージメント率（開封／クリック）：ドメイン別の開封率を監視します。特定のドメインの開封率とクリック率が他のプロバイダーよりも大幅に低い場合は、スパムやレンダリングの問題がパフォーマンスに影響している可能性があります。

マーケターは、メールチャネルの ROI が 38:1 と推定されていることを見逃したくありません。特に、企業がマーケティング活動を倍増させて売上を伸ばすホリデーシーズンにおいては、メール配信は特に重要です。世界的なメール量の激増により、ホリデーシーズン中の ISP は厳戒態勢を敷いており、メッセージがスパムフォルダーに振り分けられたり、時代遅れの送信方法で完全にブロックされたりしないようにベストプラクティスに従うことが、これまで以上に重要になっています。事前にインボックスへの到達の問題に直面したことがある人なら誰でも、こうした問題を解決するには時間がかかることを知っているでしょう。そんな余裕は、年末の忙しい時期にはないかもしれません。次の 3 つのワーストプラクティスを回避することで、今年のホリデーシーズンの配信品質の成功を高めることができます。

回避すべき落とし穴

データをレンタルまたは購入しない

レンタルまたは購入したリストに送信することはお勧めできません。これらのアドレスが適切にオプトインする機会を与えられていないという事実はさておき、こうしたリストは、多くの場合スパムトラップや無効なドメインでいっぱいです。これらのリストに送信すると、苦情やバウンスのリスクが高まり、ピークシーズン中のレピュテーションが急激に低下する可能性があります。

非アクティブなオーディエンスに送信しない

ピークシーズン中は、非アクティブなオーディエンスに送信することはお勧めしません。このオーディエンスをターゲティングすると、苦情やバウンスの増加につながり、送信者のレピュテーションを損なう危険があります。非アクティブな購読者に送信する場合は、ホリデーシーズン前の秋にリエンゲージメントキャンペーンを実行することを検討してください。

送信量の急激な増加を避ける

送信量の急激な増加や突然の減少は、ISP からはスパム行為と見なされ、配信品質の問題が発生する可能性があります。ISP に対して最適な状態を保つには、送信量の急激な変化を避け、徐々に送信量を増やしたり元に戻したりすることに集中します。

シーズン到来

5 つの推奨事項に従い、リスクを伴う 3 つのプラクティスから遠ざかることで、今年のホリデーシーズンのメール配信品質を大成功に導くことができます。ホリデーシーズンメール戦略の計画は、早ければ早いほど効果的です！

配信品質のベストプラクティスをさらに詳しく調べるには、メール配信品質のベストプラクティスガイドを参照してください。