データ戦略を変革し、チームが堅牢なソリューションデザインリファレンス（SDR）ドキュメントを作成できるようにします。段階的な方法論を通じて測定ギャップを排除し、協力的なデータ文化を育成します。
いよいよ堅牢なソリューションデザインリファレンス（SDR）を作成するときが来ました。これは、指標やディメンションを実装するために使用するガイドで、どのように呼ばれ、いつ実行されるのかを示すもので、開発者のお気に入りです。あなたは、デプロイメントのプロセス全体を経てきました。受け入れ基準を作成し、スプリントを実行し、全体の QA を行い、完了したところです。やることはたくさんありましたが、今では完了です。Adobe Analytics のインスタンスを使用して、マーケティング部門と製品部門がデータを掘り下げ、顧客に関する新たな発見を得たり、成功した領域とそうでない領域をすべて見つけたりして、一喜一憂しているはずです。しかし、あなたは期待していた賞賛を聞いていません。
ある部門から苦情が聞こえてきます。
「なぜこのファネルのコンバージョン率が把握できないのですか？」
「これに指標がないのはなぜですか？」
「これについてもっと詳しい情報が必要です。指標だけでは不十分です。パフォーマンスを理解するために必要なディメンションは少なくとも 3 つあるのに、なぜそれを入れなかったのですか？」
しかし、さらに大きな懸念の原因は別の部門です。その部門からは、まったく何も聞こえてきません。しかし、さらにひどいのは、明らかに古い分析ソリューションから引用されたグラフを目にすることです。そのソリューションはもう保守されておらず、日々、老朽化と汚れたデータの沼に落ち込んでいきます。その混乱によって下される可能性のある決定について考えると、恐怖感に包まれます。
何がいけなかったのか。なぜ測定にギャップがあるのか。チームメンバーはなぜ、これを受け入れていないのか。
まず、あなたを困難から脱却させることから始めましょう。改定は 必ず 行うことになります。サイトやアプリがエンタープライズ分析ソリューションを必要とするほど複雑な場合、基本的には何かを見落とすことになります。しかし、ここで説明している測定のギャップを説明するには十分ではありません。何がいけなかったのかをスプレッドシートにまとめるのは、かなり難しいことです。あなたは、SDR を構築すると同時に、共同作業データ文化を構築する最初のチャンスを逃したわけです。ギャップを減らしてより優れた SDR を構築するために、また、エンドユーザーが Adobe Analytics の新しいインスタンスに投資し、場合によっては期待感を持ってもらえるように、私と同僚が開発した手法について説明します。その方法と理由について見てみましょう。
方法
測定会議：
- 何を測定すべきかを見つけ出すために、対面またはバーチャルで関係者を集めます。これには、いくつかの例を含める必要があります。
- 収益、売上、リードなど、測定されることがわかっている KPI の中核を成す明白な例を、あらかじめ付箋に書いてボードに貼っておきます。ディメンションに対しても、ログイン状態、製品カテゴリ、検索語などを指定して、同じように繰り返します。
- 必要に応じて、全員が独自の付箋メモを追加できるようにします。
- 重要だと思う事柄について、人々に投票してもらいます。追加した指標とディメンションのすべてが重要である可能性があるので、これらは無制限の投票です。
- 投票が少ない場合は、それを要求した関係者に、何に使用するのかを説明してもらいます。適切なユースケースがある場合は、保持します。そのデータを取得するもっと良い方法がある場合、そのデータがどのように実用的なのか説明できない場合、あるいはそのデータを除外する別の正当な理由がある場合は、ボードから削除します。
- これらの指標とディメンションを SDR に追加し、出席した関係者による最初のレビューを受けます。
ファネルマップ
- すべての状態を含んだ、段階ごとのファネルのビジュアライゼーションを取得します。
- デザイナーや製品マネージャーと共に、各ステップを確認し、そのファネルで成功と見なされる項目について話し合います。それは、コンバージョン率でしょうか？特定のパスを選択しているかでしょうか？特定の機能を使用しているかでしょうか？
- ファネルの各ステップと全体のファネルのパフォーマンスを理解するには、どの指標とディメンションが必要なのかを質問します。
- ファネルの各ステップの上に、計算指標を含む、そのステップで測定される指標とディメンションを追加します。
- 各ファネルの先頭に、製品マネージャーがパフォーマンスの追跡に使用するダッシュボード内のレポート（フォールアウトレポート、現在の月とコンバージョン率のトレンドなど、そのファネルに特化したもの）を記述します。
- 発見した新しい指標とディメンションを SDR に追加し、関係者に送信して 2 回目のレビューを受けます。
プレビューダッシュボード
- ファネルマップをガイドとして使用し、モックアップのダッシュボードを作成します。
- エグゼクティブサマリーダッシュボードのような全体的なビューと、ファネルごとのダッシュボードが必要です。
- また、製品パフォーマンスやコンテンツパフォーマンスなど、サイトやアプリに固有のものもあります。
- これらを関連する関係者に配布し、設計に関するフィードバックを取得します。
- 要求されたアップデートを行い、新しい指標やディメンションが必要な場合は、SDR に追加します。
- アップデートしたプレビューダッシュボードと SDR を送信して、最終的なレビューを行います。
データ民主化ツール
- データディクショナリを作成します。SDR は開発者向けです。データディクショナリはエンドユーザー向けです。エンドユーザーが読みやすくなるようにすることで、使用可能なデータを簡単に検索し、その使用方法を把握できるようにします。データディクショナリの最終承認者は、エンドユーザーである必要があります。
- 注釈を追加します。すべての組織には、毎年重要な特定の日付があり、その他の日付も予定されています。関係者から関連する情報を収集し、それらを注釈として追加して、表示されるデータの理解を深めてください。
- キュレーションを行います。SDR が膨大な場合は、圧倒されてしまうかもしれません。選択の麻痺は、あなたの顧客だけに当てはまるわけではありません。ユーザーの各グループにとって何が重要かを確認し、表示される要素をキュレーションします。
理由
要件を取得する
これは明らかですが、要件を取得する効果的な方法は他にもあります。私は個人的に、1 対 1 のインタビュー、アンケート、既存のレポートのレビューを実施しました。これらは機能しますが、先ほど概説した方法ほどうまくはいかないと思います。実を言うと、要件収集のギャップはそれほど大きくないと思っています。私が説明した方法で 95％、他の方法で 90％の道のりを歩むことができるでしょう。では、主な理由とは何でしょうか？
データ文化を構築する
このプロセスにより、以下を実現できます。
- 成功を測定する方法について深い思考を喚起する。
- 関係者に所有感を生み出す。
- 関係者に対してデータを理解しやすくする
データに関する深い思考を喚起する
会社の多くの人にとって、データは消費するものです。データを使い、分析し、データについて深く考えていません。中には、前任者からレポートやプロセスを引き継いで、継続性の必要性から、そのままにしている人もいます。データの理由を考える必要はまったくありませんでした。
このプロセスは、そうした人々にデータを本当に 理解する 機会を与えるものです。次のような質問をします。成功とは何か？成功したかどうかの判断はどのようにするのか？成功しなかった場合、どのように変更すべきかわかるか？これは、すべてのサイト、アプリ、製品を作成する際に最初に行う必要がある演習ですが、多くの場合、実際はそうではありません。これらの質問をすることで、データだけでなく、自分の製品に対する理解を深めることができます。
データに対する所有感を生み出す
これは天から与えられたものではありません。3 か月前の 30 分の会議でもありません。スプリントのリリース日に間に合わせるためにデモを急がなければならなかったので、1 週間も回答を迫られていた迷惑なアンケートではありません。これは、人々の深い思考と、あなたや同僚との共同作業の産物であり、人々が何度も目を通し、継続的にフィードバックを提供し、そのフィードバックを取り入れて承認したものです。これは、その人たちのためのものです。これが役に立つのは、その人たちのおかげです。これは、その人たち のデータであり、それを自分たちのものにしたプロセスです。
データを理解しやすくする
プレビューダッシュボードを通じて、使用方法と表示される内容も示しました。新しいソリューションはどれも ハード です。Adobe Analytics には学ぶべきことがたくさんあり、極めて高いカスタマイズ性を考えると、ラーニングカーブが急勾配になることがあります。ですが、あなたはその 80％を削除しました。コードの最初の行が記述される前なのに、関係者はダッシュボードがどのように表示されるのかを承知しています。どのように読めばいいのか、そこからどんな意味を取ればいいのかがわかるようになります。関係者は、どのような指標やディメンションで成功を定義するのかをあなたに伝え、あなたはそれがどのように可視化されるのかを彼らに伝えたのですから、関係者は成功が文字どおりどのようなものかを知っているはずです。実際のダッシュボードの提供は、恐ろし気な新しい学習タスクではなく、おさらいです。
これは、SDR を統合する最も迅速な方法ではありません。やることが多く、スケジュールの調整がたくさん必要で、特に、重役を何人か巻き込むことが不可欠ですから。しかし結局のところ、エンタープライズ分析ソリューションは膨大な時間とコストを投資するものであり、導入と満足度を高く保つ必要があります。この方法は、その実現に大いに役立ちます。