本ガイドでは、Digital Asset Manager の皆様に向けて、ユーザー向けの直感的なセルフサービス型学習ツールの作成と共有に関する推奨事項をご紹介します。ユーザーのニーズを先回りして把握し、オンデマンドのリソースを提供することで、ユーザーを支援し、Adobe Experience Manager Assets の導入促進につなげることができます。

Digital Asset Manager として、ユーザーが Adobe Experience Manager（AEM）で成果を上げられるよう、アセットの検索・利用・再利用を簡単にできる環境を整えることが役割です。ユーザーが AEM を簡単かつ効率的に使えるよう、セルフサービス型のツールを提供し、必要なスキルを身につけてもらうことが重要です。ユーザーに必要なリソースを提供するためには、ツールの使い方を案内し、オンデマンドのリソースでニーズを先回りして対応する必要があります。Best Buy の DAM Manager は、ユーザーが自分のペースで学び、よくある質問の答えを見つけられるよう、セルフサービス型のリソースをまとめて提供しています。

コンテンツマネージャー、DAMライブラリアン、デジタルアセットスペシャリスト、コンテンツ作成者、デジタルアセットマネージャー、プロダクトオーナーなど、どの役割の方でも、このガイドはユーザーの有効化に役立つヒントやベストプラクティスをご紹介します。

Best Buyでは、私はDAMアセット管理チームを率いており、チームはアセットの管理を担当しています。DAMアセット管理チームは、クリエイターからアセットを受け取り、DAMに登録し、必要なメタデータをすべて追加して、アセットが適切に分類され、簡単に見つけられるようにしています。

Best Buy アセットライブラリの導入時には、ワンシート（一枚の説明資料）を作成し、グループで対面トレーニングを実施してAEMについてユーザーに教育しました。しかし、アセットを検索するエンドユーザー、特にクリエイティブチームは依然として苦労していました。必要なアセットが見つからない場合、新しいアセットを作成したり、アセットマネージャーに適切なアセットを案内してほしいと連絡したりすることもありました。ユーザーが1対1でアセット検索の支援を受けるのは効率的ではなく、どちらのチームにとっても持続可能な方法ではありませんでした。

そこで、規模を縮小したセルフサービス型の学習機会を導入し、エンドユーザーの学び方に合わせた選択肢を提供しました。以下は、エンドユーザー向けに作成したリソースです。

有効化リソース

AEM 101 PDF

AEM 101 PDFは、Adobe Experience Managerのライセンスを取得した新規ユーザーに配布されます。このPDFには、初回のログイン情報、簡単なナビゲーション方法、ツールの使用に関する説明が記載されています。以下にPDFの抜粋を紹介します。

AEM 101 対面トレーニング

主にクリエイティブチームを対象とし、AEMの新規採用者や新規ユーザーにも提供されました。トレーニングは1対1または少人数のセッションで実施され、ログイン、検索、ダウンロード、権利管理のデモが行われます。例えば、ホリデー向けのアセット検索方法や、マーケティングキャンペーンで利用するためのダウンロード方法などのデモが含まれています。

推奨アジェンダ：

• ログイン
• 検索／フィルターの説明とコツ
• ダウンロード
• コレクション
• 権利管理
• プロジェクト
• 該当する場合：ワークフロー、エクスペリエンスフラグメント

Pro-Tipビデオ

AEMのトレーニングフォルダーには、トレーニング内容の理解を深めるための簡単なタスクを紹介する短いPro-Tipビデオが格納されています。ほとんどのビデオは60秒未満で、ログイン方法、フィルターの検索・利用方法、権利管理アセットの使い方など、特定のトピックを扱っています。たとえば、ソーシャルメディア投稿用の高解像度画像をフィルターで検索する方法を紹介するビデオもあります。DAMマネージャーは、質問に応じて特定のトレーニングリソースへのリンクを共有できます。

トレーニングフォルダーは下記のような見た目で、各分野ごとにフォルダーが分かれています。

• ナビゲーション方法
• アセットの検索方法
• アセットのダウンロード方法
• コレクションの利用方法
• プロジェクトフォルダーの使い方
• 権利管理情報
• アセット要件

検索フィルターに関するPro-Tipビデオの例をご紹介します

Rights Management eLearning

新しいRights Managed機能の展開後、ティーチアウトを実施し、すべてのユーザーが受講必須となるeLearningモジュールも作成しました。この動画ではRights Managedの基本を解説し、最後に5問のクイズが含まれています。ユーザーはクイズに合格しないとAEMライセンスが停止される可能性があります。

eLearningは、クリエイティブ＆メディア部門の上級副社長からのメッセージで始まり、Rights Managedの重要性やユーザーの役割について改めて伝えます。さらに、Rights Managedアセットの識別方法や使用権遵守の重要性について説明が続きます。

eLearningの受講状況を継続的に報告し、新規ユーザーには必ず受講を案内することが重要です。 eLearningは不可欠です。

eLearningの最初のページは以下のとおりです。

月例オフィスアワー／ランチ＆ラーニング

クリエイティブ＆メディア部門では、毎月昼休みに任意参加のオフィスアワーを開催していました。各セッションは機能デモから始まり、質疑応答で締めくくられます。すべてのセッションは録画され、AEMにプロチップ動画とともに保存され、今後の参照に利用できます。よくあるシナリオとしては、スマートコレクションの作成方法、Rights Managedアセットの検索・ダウンロード方法、検索に関するコツやヒントなどが含まれます。

主なポイント

1. 対象となるユーザーを理解しましょう。トレーニングコンテンツは、エンドユーザーが学びたい方法に合わせて提供することが重要です。まずは、フィードバックを求めたり、アンケートを送信したり、直接ユーザーに連絡して学び方を確認してください。
2. 一貫したコミュニケーションを行いましょう。例えば、毎月のランチ＆ラーニングや、すべてのトレーニング動画を同じ場所で提供するなど、ユーザーが必要な情報をどこで、いつ入手できるかを伝えてください。一定のリズムを見つけて継続しましょう。
3. 重点を明確にしましょう。エンドユーザーの意見によると、ユーザーは権利管理に苦労していました。このテーマに特化したトレーニングを作成することで、DAM担当チームの時間を節約でき、エンドユーザーがAEMを利用する際の自信も高まりました。

まとめとして、Adobe Experience Manager ユーザー定着・トレーニング施策は、エンドユーザーがAEMを効率的に検索・利用・再利用できるセルフサービス型モデルの提供を目指しました。プロティップ動画や月例オフィスアワーなど多様なリソースを提供することで、ユーザーが成功するためのツールや知識を確実に得られるようにしました。このアプローチは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、ユーザーとトレーニングチーム双方にとって、アセットの検索・利用をより効率的かつ持続可能なものにしました。