Adobe Cloud Driveのトラブルシューティング
この記事では、Adobe Cloud Driveの制限事項、注意すべきパフォーマンスに関する考慮事項、発生する可能性のある一般的な問題の解決策について説明します。
Adobe Cloud Driveの操作について詳しくは、Adobe Cloud Driveの使用を参照してください。
制限事項
ファイルとフォルダーの操作
- プロジェクトフォルダーは、トップレベルでは読み取り専用です。 Adobe Cloud Driveから名前を変更、削除、または移動することはできません。 プロジェクトを作成、名前変更または削除するには、Workfront web インターフェイスを使用します。
- プロジェクトフォルダー内のファイルとフォルダーの操作は完全にサポートされています。
ファイルとパスの制限
- どのプラットフォームでもファイル名は255文字を超えることはできません。
- 完全なファイルパス（すべてのフォルダー名にファイル名を加えたパス）は、1024文字を超えることはできません。 パスがこの制限を超えるファイルは、Workfront web インターフェイスに表示されていても、Adobe Cloud Driveには表示されません。
- ファイルに「フルパスが長すぎます」エラーが表示された場合は、フォルダー名を短くするか、フォルダーのネストの深さを減らして、パスを制限内にします。
ストレージ
- Adobe Cloud Driveに保存されたファイルは、デバイスのディスク容量をローカルで使用します。
- クラウドのみのファイルでは、ローカルストレージは使用されません。
- 不要になったファイルのオフラインアクセスを削除します。 詳しくは、Adobe Cloud Driveの使用の「 オフラインアクセスを削除して空き容量を増やす」を参照してください。
パフォーマンスに関する検討事項
- ファイルサイズ：同期に必要な時間は、ファイルサイズによって異なります。 通常、大きなファイルの場合は時間がかかります。
- ネットワーク速度：接続を高速化すると、同期パフォーマンスが向上します。 同期は、中断後に自動的に再開されます。
- 初回アクセス： ファイルは、初回アクセス時にオンデマンドでダウンロードされます。 ファイルがローカルにキャッシュされるため、以降のアクセスは高速になります。
一般的な問題
Adobe Cloud Driveが表示されない
考えられる原因：
- Adobe Cloud Driveがインストールされていません。
- インストールは正常に完了しませんでした。
- お客様の組織は、Adobe クラウドストレージをサポートするWorkfrontのバージョンを使用していません。
解決策：
- Adobe Cloud Driveがインストールされていることを確認します。 アプリケーション （Mac）またはプログラム （Windows）を確認します。
- Adobe Cloud Driveを手動で起動します。
- お客様の組織がWorkfront クラウドストレージをサポートするWorkfrontのバージョンを使用していることを確認するには、Adobe管理者にお問い合わせください。
- 必要に応じて、Adobe Cloud Driveを再インストールします。 詳しくは、Adobe Cloud Driveのインストール を参照してください。
Adobe Cloud Drive アイコンがメニューバーまたはタスクバーに表示されない
考えられる原因：
- メニューバー（Mac）またはシステムトレイ（Windows）には、アイコンを表示するための十分なスペースがありません。
解決策：
- Mac: Cmdを押したまま、既存のメニューバーアイコンをドラッグして並べ替えまたは削除し、Adobe Cloud Drive アイコンのスペースを作成します。
- Windows: タスクバーの上向き矢印（非表示アイコンを表示）をクリックして、Adobe Cloud Drive アイコンを見つけ、表示領域にドラッグします。
プロジェクトが表示されない、または一部のプロジェクトが見つからない
考えられる原因：
- プロジェクトにアクセスできません。
- 同期が完了していません。
- ネットワーク接続に問題があります。
解決策：
- Workfront web インターフェイスでプロジェクトへのアクセスを確認します。
- ネットワーク接続を確認します。
- Adobe Cloud Driveからログアウトし、再度ログインします。
ファイルが同期されていません
考えられる原因：
- ネットワーク接続に問題があります。
- ファイルまたはフォルダーに同期エラーがあります。
- 十分なディスク容量がありません。
解決策：
- インターネット接続を確認します。
- 十分なディスク容量があることを確認します。
- 同期エラーについては、ファイルのステータスインジケーターを確認してください。 詳しくは、Adobe Cloud Driveを使用の ファイル ステータス インジケーターを参照してください。
- Adobe Cloud Driveを再起動します。
- システムトレイ（Windows）またはメニューバー（Mac）でAdobe Cloud Driveのステータスを確認します。
ファイルを開くことができません
考えられる原因：
- ファイルはクラウドのみのファイルで、ダウンロードに失敗しました。
- ファイルを開くのに必要なアプリケーションがインストールされていません。
- ファイルが破損しています。
解決策：
- ファイルのステータスインジケーターを確認します。
- 必要なアプリケーションがインストールされていることを確認します。
- ファイルを右クリックし、このデバイスを常に保持を選択してから、もう一度開いてください。
- Workfront web インターフェイスでファイルが破損していないことを確認します。
同期が遅い
考えられる原因：
- ファイルが大きいです。
- ネットワーク接続が遅い。
- 多くのファイルが同時に同期されています。
解決策：
- 大きなファイルには注意してください。 同期は再開できるので、中断した後に中断したところから再開されます。
- ネットワークの速度を確認します。
- 同時ファイル操作の数を制限します。
- オフラインアクセスが必要な場合を除き、大きなファイルはクラウドでのみ管理します。
オフラインファイルの容量が多すぎます
解決策：
- オフラインファイルを右クリックし、空き容量を選択します。
- ディスク容量を定期的に確認します。
- クラウドのみのモードでは、大きなファイルにはめったにアクセスできません。
ファイルやフォルダーを作成、編集、削除することはできません
考えられる原因：
- プロジェクトフォルダーを作成、名前変更、または削除しようとしています。 プロジェクトフォルダーは、トップレベルでは読み取り専用です。
- プロジェクトは読み取り専用なので、そのプロジェクト内でファイルやフォルダーを作成、編集、削除することはできません。
解決策：
- プロジェクトを作成、名前変更または削除するには、Workfront web インターフェイスを使用します。
- プロジェクトの所有者に、編集アクセス権を持つプロジェクトを共有するように依頼します。
ヘルプを表示
ライセンスに関するご質問、プロジェクトへのアクセスに関する問題、組織固有の設定については、Workfront管理者にお問い合わせください。
Adobe サポートとログを共有するには、Adobe ログコレクターツールの実行の手順に従います。
ベストプラクティス
- オフライン作業を計画します。 旅行前にファイルをダウンロードしたり、接続性の低い地域で作業したりします。
- 同期ステータスを監視します。 アプリケーションを閉じる前に、ファイルインジケーターを確認します。
- プロジェクトのフォルダー構造に従います。 プロジェクトオーナーの意図に沿って、プロジェクトフォルダー内でファイルを整理します。
- わかりやすいファイル名を使用します。 チームメンバーが必要なものを見つけられるよう支援。
- 重複を作成しないでください。 ファイルの不要なコピーを作成しないでください。
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