カスタマーサポートに連絡
Adobe Workfront のお客様は、電話またはオンラインでチケットを送信して、Workfront カスタマーサポートチームに問い合わせることができます。
電話
Workfront Customer Supportへの連絡は、週 7 日、24 時間、以下の番号で受け付けています。
- 米国：844-306-HELP（4357）
- EMEA：+44 1256 274200
- オーストラリア：+61 1800 849259
Web
セルフサービス Experience League ポータルからサポートチケットを送信できます。
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Experience League web サイトから、ページの上部の サポート をクリックします。
サポートページが開きます。
サポートホームページから、未解決のサポートケースに移動したり、新しいケースを記録したり、サポートのトップ記事を表示したり、追加の学習ソースにアクセスしたりできます。
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左側のサイドバーで チケットを開く をクリックします。
ケース作成ページが開き、製品名（Adobe Workfront、Adobe Workfront Fusion など）、ケースのタイトル、ケースの説明を入力できます。note tip TIP トラブルシューティングプロセスを迅速に進めるために、直面している問題をできるだけ具体的に説明してください。 -
より具体的な詳細を提供するには、次のフィールドに情報を入力してください。
- ケースの優先度（低、中、高、重大）
- ケース製品（DAM、Fusion、Goals など）
- 環境（実稼動、プレビュー、サンドボックスなど）
- 顧客地域（南北アメリカ、EMEA、APAC）
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関連するファイルをアップロードし、ケースを送信 をクリックします。
ケースが送信され、マイケースページが表示されます。
ご質問やリクエストの送信に関する問題がある場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。
サポートケースの表示と管理
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マイケース ページに移動します。 このページは、ケースを送信すると開きます。または、左側のナビゲーションで マイケース をクリックして開くこともできます。
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（オプション）ページ上部のオプションを使用して、製品（Experience Cloud ソリューション） またはケースの ステータス（オープンまたはクローズ）でフィルタリングします。また、検索ボックスを使用して、サポートケースに関連するキーワードを検索することもできます。
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（オプション）ケースの詳細を表示するには、ケース番号 をクリックしてケースにアクセスします。
ケースビューが開きます。
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（オプション）ケースビューで、担当のケース所有者と一緒に最新のコメントを確認し、追加の添付ファイルや回答があれば追加します。
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（オプション）ケースをエスカレートするには、ページの右側にある ケースの詳細 の下の 管理にエスカレート をクリックします。
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（オプション）ケースを閉じるには、「ケースを閉じる」ボタンをクリックします。