会議室やコンテンツの立ち上げに関するサポートが必要な場合は、 あなたのクラスでの経験に問題が生じた場合は、今すぐですか？
トレーニングにアクセスする際に、技術的な問題が発生する
バーチャルミーティングルームの情報を持っていますが、Adobe Connectのパフォーマンスに問題があります。
次の手順を使用してセルフトラブルシューティングを実行できます：
追加のチェックポイント：
- ブラウザーの権限を確認します。
- ポップアップブロッカーを無効にします。
- 別のブラウザーをお試しください。
- 別のネットワークまたはデバイスを試してください。 組織のネットワークまたはファイアウォールの設定により、バーチャル会議室にアクセスできない可能性があります。 可能な場合は、別のネットワークまたは個人用デバイスを使用してみてください。
- オーディオデバイスの設定を有効にします。
- Adobe Connectの技術仕様を確認します。
- - エンジニアリングの推奨事項に従って、必要なドメイン、IP アドレス、ネットワークポートを許可リストに加えるします。 この関連するAdobeの記事を組織のIT チームと共有して、必要なUDP ポートとTCP ポートを許可し、適切なメディア接続を確保することをお勧めします。
その他のAdobe Connect リソース：
- Adobe Connect サポートブログ 。
- Adobe Connect サポート： チャット | ホットライン （Premium Learningでトレーニングに参加している場合に言及）
音声に問題がありますか？ 上記のトラブルシューティング手順をすでに試していて、問題が解決しない場合は、組織のネットワークまたはセキュリティ設定により、オーディオが正しく動作しない可能性があります。 これを確認するには、社内IT チームに連絡し、その他のサポートについてはお問い合わせください。
カレンダーの招待状が見つからないか、ライブ インストラクターのコースのパーソナライズされた会議室リンクが見つかりません。
カレンダーの招待状に含まれるパーソナライズされたリンクを使用して、会議室に参加します。
カレンダーの招待状がない場合、またはパーソナライズされたリンクから参加できない場合は、次のバックアップ手順に従って会議室を起動します。
- My Learning に移動します。
- 「進行中の学習」セクションに移動します。
- Live Instructorで、コースを探します。
- 概要が表示されます。 「セッションの詳細」タブに切り替えて、自分が参加している日を見つけます。
- 会議室を起動する「起動」ボタンをクリックします。 （注：会議室は開始時間の15分前から利用可能となります。
カレンダーの招待状が見つからないか、コホートライブセッションのパーソナライズされた会議室リンクが見つかりません。
カレンダーの招待状に含まれるパーソナライズされたリンクを使用して、会議室に参加します。
カレンダーの招待状がない場合、またはパーソナライズされたリンクから参加できない場合は、次のバックアップ手順に従って会議室を起動します。
- My Learning に移動します。
- 「進行中の学習」セクションに移動します。
- コホートを検索します。
- 適切な週に移動し、セッションを拡大します。
- 会議室を起動する「起動」ボタンをクリックします。 （注：会議室は開始時間の15分前から利用可能となります。
オンデマンド動画の再生に問題があります（読み込まれない、プレーヤーが動かない、モジュールが見つからないなど）。 どうすればよいですか？
成功せずにブラウザーキャッシュをクリアしようとしたことがある場合は、スクリーンショット、オンデマンドコースのタイトル、問題の説明を添えてお問い合わせください。
サンドボックス環境に問題があります。
サンドボックス環境でプロビジョニングが完了したが、アクセスの問題が発生している場合は、環境サポートチームにお問い合わせください。
メール配信のヒント
学習メールとカレンダーの招待状がplsnore@adobe.comから送信されます（返信不可アドレス）。 重要な最新情報を確実に受け取るには、このメールアドレスを連絡先または安全な送信者リストに追加します。 電子メールを見逃したと思われる場合は、迷惑メールフォルダーと、フィルタリングされた受信トレイのタブ（Outlookの「その他」タブなど）を確認してください。
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