ドキュメントAdobe PassAdobe Pass 同時実行モニタリング

同時実行モニタリングのエスカレーション手順 esc-procedures

最終更新日： 2026年10月8日
NOTE
ホットライン：+1-657-312-4623に電話し、件名に「緊急 – 事件」を含むメールをtve-support@adobe.comに送信します。

概要 cm-escalation-intro

このドキュメントでは、Adobe Pass Authentication、Adobe Pass Concurrency Monitoringおよびそのパートナーに影響を与える重大なインシデント（深刻度1 レベル）のサポート手順について説明します。

エスカレーションの重要度1 レベルの定義 defn-escl-sevrityone-level

重大度1 レベルのインシデントは、LIVE​の状況で、実稼動環境​で発生し、1つのチャネルと1つのMVPDの認証および/または認証フローの完了が許可されず、フローを実行するMVPDの多数のサブスクライバーに影響を与えます。

重要度1の事例 exampl-sevone-incident

  • http://entitlement.auth.adobe.com/entitlement/AccessEnabler.jsでホストされている実稼動用Access Enablerは使用できません。

  • 特定のMVPDでは、ユーザーが（サポートされているいずれかのブラウザーで）MVPDを選択した後、Adobeはログインページをリダイレクトまたは表示しなくなります。

  • パートナーは、ユーザーが特定のMVPDで認証/認証できない多数のレポートを受け取ります。

  • 認証プロセス中、ユーザーは認証/認証フローを再開始することなく、Adobe エラーページで停止します。

重要度1のインシデントの​ NOT ​の例 exampl-not-sev1

これらの種類の問題については、Adobeが調査のサポートを提供しますが、重大度1のインシデントではありません：

  • Flash バージョンの問題（Flashの欠落、Flash ブロッカー、誤ったFlash バージョン）により、1人または数人のサブスクライバーがフローを実行できません。
  • 1人または数人の購読者が認証できず、MVPD ログインページに残ります。
  • 1人または数人の加入者が認証されましたが、ビデオを再生できません。
  • プログラマーサイトで、1人/少数/すべてのサブスクライバーにJavaScript エラーが発生する。

重要度1のエスカレーション フロー sevone-escalation-flows

重要度1のインシデントは、AdobeまたはAdobe Pass認証パートナーによって開始される場合があります。 それぞれの手順を以下に示します。

パートナー主導のフロー partner-initiated-flow

  1. パートナーは、Adobeが直ちに対処する必要がある重大度1のインシデントを特定します（上記を参照）。

  2. パートナーは、件名に「URGENT - INCIDENT」を含むメールをtve-support@adobe.comに送信し、次の情報を追加します。

    • タイトル
    • 説明と手順
    • OS
    • ブラウザー
    • Flash バージョン
    • （オプション）問題を示すスクリーンショットまたはビデオキャプチャ

  3. Adobeが30分以内にチケットに応答しない場合、パートナーは次の番号を呼び出します。

    • 1-205-693-9813

チケットのタイトルに「緊急インシデント」が含まれていない場合、通知システムで受け取られません。

Adobeによるフロー adobe-initiated-flow

…Adobe Pass認証に関する問題

  1. Adobeが内部問題を特定し、トラッキングシステムでチケットを発行します。

  2. Adobeは、パートナーのプログラムマネージャーとテクニカルコンタクトに通知し、チケット番号と問題の推定される影響を指定します。

  3. Adobeは、インシデントの解決に向けて取り組み、影響を受けるすべてのパートナーに情報を提供します。

…パートナーの問題（プログラマー/MVPD）

  1. Adobeは、MVPDとの統合またはプログラマーのサイトの1つに関連する問題を特定します。

  2. Adobeは、影響を受けるパートナー​ に対して、そのパートナー ​とのサポート手順に従って通知し、パートナーのサポート組織とのチケットを開きます。

  3. 影響分析において、Adobeは、問題がインシデントシナリオに関する事前合意された決定の1つに属していることを特定した場合（以下の「インシデントシナリオに関する事前合意された決定」の節を参照）、パートナー1を待たずに、それに応じて行動します。 の入力。

  4. Adobeは、サービスが復元されたときに、パートナーからの更新とパートナーからの通知を待ちます。

インシデントシナリオに関する事前に合意された決定 pre-agreed-decisions

そのシナリオが発生した場合、デフォルトのアクションが実行される場合があります。

シナリオ
説明
アクション
S1
Adobeは、通常の実稼動時にMVPDの統合に関する問題を特定します。
通常の実稼動時に、AdobeはMVPDの1つに関する問題を特定します。これにより、認証/認証フローの実行が不可能になります（例：期限切れの証明書、期限切れのSAML応答、ポートのクローズ、変更されたパラメーターなど）。
Adobeは、影響を受けるMVPDおよびプログラマーに通知します。 Adobeは、影響を受けるすべてのプログラマーに対して、このMVPDを無効にします。 Adobeは、そのMVPDとの合意されたサポート手順に従って、MVPDでチケットを開きます
S2
Adobeは、プログラマーに対して新しいMVPDをアクティベートし、プログラマーはローンチ日より前にMVPDをホワイトリストに登録します。
Adobeはプログラマーサイト用に新しいMVPDをアクティブ化しており、サイトでは新しいMVPDがピッカーに表示されています（予定されていなくても）。
Adobeは、スケジュールされた日付より前に、ピッカーに表示される新しいMVPDについてプログラマーに通知します。 プログラマは、必要に応じてピッカーから削除するアクションを実行します。
S3
Adobeでは、MVPDが本番環境に移行する準備ができていない場合でも、プログラマーに対して新しいMVPDがアクティブ化されます
Adobeは、プログラマー向けに新しいMVPDをアクティブ化していますが、MVPDはまだ統合のサポートをデプロイしていないため、認証/承認フローを実行できません
Adobeは、プログラマから求められた場合にのみデプロイメントを行います。すべてのテストが実行された後、プログラマはMVPDのホワイトリスト登録を確実に行う責任があります。

重大度1のインシデントに対する応答期待 response-expectations

  • 初回の回答：30分（24時間35日）
  • アクションプラン：1時間（24時間）
  • 解決策：ASAP （24時間365日）
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