Adobeアプリケーション全体で戦術的なインサイトをアクティブ化
このユースケースは、タッチポイントスコアにアクセスして、顧客セグメントおよびジャーニーに関する戦略的な増分インサイトを得るのに役立ちます。
詳細
課題
これらのユースケースで対処できる課題は次のとおりです。
- トップダウンソリューションだけでは、主要な最適化のオポチュニティを詳細に特定できない場合があります。
- 測定モデルの出力は圧倒的で、過度に説明的であり、インサイトやアクションにつながりにくいです。
- モデルは透明ではなく、詳細なスコアは使用できないので、アドホック分析を実行してインサイトを得ることはできません。
アプローチ
このユースケースでは、ステップベースのアプローチを次に示します。
手順 | 詳細 |
---|---|
モデル | AI/ML モデルの設定とトレーニングにより、一貫性のある MTA タッチポイントスコアと MMM 集計の結果を取得します。 |
分析 | 増分タッチポイントスコアのCustomer Journey Analyticsまたは外部 BI ツールへの書き出し。 タッチポイントスコアを使用して、詳細な分析を実行し、高度なダッシュボードを構築します。 |
アクション | Real-time Customer Data Platformを使用して、上位の消費者セグメントへのルックアップを作成してアクティブ化します。 将来のキャンペーンに備えて、顧客セグメント別にデータ駆動型のマーケティング戦略を開発します。 |
影響
この使用方法を正常に実装すると、次の影響が出る可能性があります。
- マーケティングおよび組織全体の戦略的優先度を伝えるために、増分的な顧客行動とマーケティング戦術の理解を深めます。
- 顧客やビジネスに影響を与えるトレンドをすばやく検出して戦略的対応を開発することで、ROI を最大化します。