Sales Insight Actions と GDPR への準拠 sales-insight-actions-and-gdpr-compliance

EU 一般データ保護規則（GDPR）は、2018年5月25日に施行された欧州連合の法律です。

概要 overview

その目的は、EU（欧州連合）と EEA（欧州経済圏）内のデータ主体の個人データの使用と保護の方法に関する権利を強化することです。「個人データ」とは、識別された、または識別可能な自然人に関する情報を指します。

GDPR は、次の 6 つの主要な原則に基づいて構成されています（本規則の第 5 条で詳しく説明）。

さらに、コンプライアンスの管理と追跡の方法を示すための新しいアカウンタビリティ要件もあります。つまり、個人データの収集方法と収集理由を記録すると同時に、個人データを保護するために導入されたプロセスのドキュメントも保持するということです。

誰に適用されますか？ to-whom-does-it-apply

GDPR は、EU 内または EEA 外で、EU 内のデータ主体に対するマーケティング商品やサービスを行っている、または EU 内のデータ主体の行動を追跡している組織に適用されます。ヨーロッパで個人データの処理を伴うデータ主体と取引を行う場合、この法律が適用されます。規制違反者に対する大規模な罰金を科し、コンプライアンス違反に対する罰則は重要です。1 回の違反に対する最大罰金は、2,000 万ユーロまたは世界的年間売上高の 4%のいずれか大きい方です。

マーケティングに対する影響 implications-for-marketing

マーケターは、信頼に基づき、心を込めて提供される、パーソナルで人間味ある顧客体験を構築することを目指しています。GDPR ではこれらの用語を使用しませんが、目標は同じです。つまり、顧客の権利を尊重し、信頼を得ることです。信頼を構築し維持するには、マーケターは、顧客が関与する方法、タイミング、理由に適応する必要があります。顧客の好みは、法的要件としてだけでなく、顧客中心のエンゲージメントプラクティスの基盤として尊重されることが重要です。

マーケターが、業務上日常的に使用される個人データの収集、使用、セキュリティに関して、これらの高い期待にどのように対処するかが重要です。Marketo は、これらの期待に応えるのに役立ちます。

GDPR には、過去、現在、将来のプラクティスをマーケターが確認する必要がある重要な側面が 2 つあります。1 つ目は、個人が個人データを処理することに同意すること、もう 1 つは、説明責任、すなわち、GDPR の原則がどのように遵守されているかを示せることです。

Marketo プラットフォームでの同意と説明責任に関する広範な情報を、電子ブック『GDPR and The Marketer』にて提供しています。ただし、この記事では、組織が GDPR ルールに準拠するのに役立つ Sales Insight Actions の新機能を重点的に説明します。

Sales Insight Actions での GDPR コンプライアンス gdpr-compliance-in-marketo-sales-connect

Sales Insight Actions は、Marketo エンゲージメントプラットフォームの一部を成す強力なアプリケーションで、セールスとマーケティングに関するワークフローとビューを 1 つにまとめ、共同作業を通じてパイプラインを迅速に推進します。 Sales Insight Actions の新機能は、GDPR コンプライアンスを念頭に置いて特別に作成されました。 3 つの機能についての概要と、適切に使用されることで、お客様の組織の GDPR コンプライアンス活動にいかに役立つかを説明します。

コンプライアンスカード compliance-card

Sales Insight Actions のユーザーの詳細ビューには、連絡先の認証タイプに関する主要な情報とSourceのタイプに関する情報を提供するコンプライアンスカードが含まれています。 これにより、ユーザは、データのプライバシーにとって重要な情報を簡単に追加および追跡でき、キャンペーン／アウトリーチ戦略に関して、より十分な情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

取引先責任者認証タイプ

コンプライアンスカード内のユーザは、「認証」ドロップダウンを使用して、取引先責任者の個人データを処理する法的根拠を追跡できます。連絡先の認証タイプを把握することで、ユーザー Sales Insight Actions アウトリーチの実践に関してより十分な情報に基づいた意思決定を行い、各キャンペーンやエンゲージメントが合法かつ適切であることを確認できます。

ユーザは、次のように、様々な選択肢から選択できます。

取引先責任者ソースタイプ

新しいコンプライアンスカード内で、ユーザは取引先責任者のソースを追跡できます。Source タイプは、Sales Insight Actions に最初にアップロードされた際に連絡先の情報が入ってきた場所を定義します。 取引先責任者のソースタイプを把握すると、アウトリーチプラクティスに関する決定や、個人データを保存する他のシステムや場所の決定にも役立ち、各エンゲージメントが GDPR 法に準拠していることを確認できます。

この場合も、ユーザには次のようなドロップダウンオプションが提供されます。

コンプライアンスカードの編集

個人の詳細表示が開いたら、コンプライアンスカードの「編集」をクリックします。

​ 認証タイプ ​ と Source タイプ ​ の 2 つのドロップダウンが表示されます。

​ 認証タイプ ​ として「同意」を選択すると、「​ 同意日 ​」および「​ 処理の目的 ​」の 2 つの必須フィールドが表示されます。 この 2 つのフィールドは、他のオプションには適用されません。

​ 認証の種類 ​ または Sourceの種類 ​ に"​ その他 ​"を選択した場合は、Sourceの種類 ​ を説明するテキストを入力できます。

一括アクション

Sales Insight Actions た、連絡先の認証タイプとSource タイプを一括でアップデートして、コンプライアンスプロセスの貴重な時間を節約することもできます。

​ 人物 ​ ページから 1 人以上の連絡先を選択すると、右側にドータ（3 つのドットメニュー）が表示されます。 クリックすると、「認証」と「ソース」がオプションに表示されます。複数の取引先責任者の認証またはソースを同時に設定できます。

「認証」モーダルをクリックすると、「コンプライアンスカード」のドロップダウンオプションに一致するポップアップが表示されます。

​ 認証 ​ タイプが更新されると、確認ポップアップが表示され、更新された詳細がユーザーの詳細表示の準拠カードに表示されます。

同様に、「ソースタイプ」も、「ソース」モーダルをクリックすることで、一括で更新できます。

選択した取引先責任者に対して正しいソースタイプを選択すると、更新が成功したことを確認する確認ウィンドウが表示されます。

Sales Insight Actions から連絡先データをエクスポート中 exporting-contact-data-from-marketo-sales-connect

個人の詳細表示から取引先責任者情報をエクスポートできます。エクスポートすると、次の列を含む.CSV ファイルがダウンロードされます。

取引先責任者情報をエクスポートするには、個人の詳細表示ヘッダーの縦並びの 3 ドットをクリックし、「エクスポート」をクリックします。.CSV ファイルが自動的にダウンロードされます。

配信停止 unsubscribes

GDPR の一般的に誤解される領域として、組織のデータベースから配信停止する取引先責任者が含まれます。購読解除を選択したユーザーのデータの保護に関する新しいルールに準拠するために、Sales Insight Actions に次の機能が含まれています。

登録解除リンク： ​Sales Connect Web アプリケーションから送信されるすべてのメールに登録解除リンクが自動的に追加され、連絡先にアクセス可能なオプトアウト方法が提供されます。
購読解除同期： ユーザーは、CRM （Salesforce）との間で購読解除を同期して、オプトアウトが最新であることを確認できます。
購読解除履歴： ユーザーは、オプトアウトおよびオプトインの履歴をユーザーの詳細表示に表示できます。
配信停止の削除： ​配信停止済みの取引先責任者を再度オプトインするには、ユーザが管理者権限を持っている必要があり、その取引先責任者が自身に連絡することに新たに同意したことを示す必要があります。

今後の更新 future-updates

エンゲージメント経済のパワーと顧客中心を強力に支持する Marketo は、プライバシーとデータ保護をデータ主体に委ねることの重要性を理解しています。他のデータ保護法と同様に、GDPR への準拠は、Marketo とお客様の両方からのコミットメントが必要です。この記事は、Marketo を組織の GDPR コンプライアンスに適した方法で使用する際に役立つように作成されています。

アドビは引き続き、規制当局および関連法律が発行した、適用可能な GDPR ガイダンスを厳密に追跡していきます。更新情報は、アドビのセキュリティセンター trust.marketo.com に投稿されます。