Adobe IMSユーザー移行トラブルシューティングガイド adobe-ims-user-migration-troubleshooting-guide
IMS ユーザーの移行プロセス中に、移行される各Adobe ユーザーに対してMarketo Engage ユーザーが 1 つ作成されます（同じメールアドレスで既に存在する場合を除く）。 作成されない場合がありますが、これは Active Directory 内のユーザーのレコードや、メールアドレスに関する問題が原因である可能性があります。
この記事では、自己移行を実行するユーザー向けに、自己移行コンソールのステータスフィールドに表示される各エラーメッセージについて説明します。
エラーメッセージ error-messages
まず、ユーザーを移行する必要があるかどうかを判断します。移行すると、どの解決手順に従うかに影響します。
特定のエラーに直接ジャンプするには、右側の「このページ上」のセクションを使用します。
Gmail 無効な文字 gmail-invalid-character
根本原因:Adobe セキュリティポリシーにより、. と + の文字は Gmail メールアドレスでは使用できません。 Gmail 以外のメールアドレスでは、両方の文字を使用できます。
解決策:
ユーザーを移行する必要がある場合 - Adobeのセキュリティポリシーに従ってメールアドレスをMarketo Engageで更新し、再検証する必要があります。 Marketo管理者は、このユーザーのユーザー移行を移行コンソールから再実行できます。
ユーザーを移行する必要が ない 場合 - Marketo Engage管理者が移行コンソールでユーザーをスキップする。 すべてのユーザーが移行またはスキップによって考慮されると、「移行完了」ボタンが表示されます。 ボタンをクリックして、ユーザー移行プロセスを終了します。
ユーザーがディレクトリに存在しません user-not-in-directory
根本原因：ユーザーが Active Directory （AD）に存在しません。 AD 同期が有効になっている SSO を持つ組織では、ユーザーの作成は ID プロバイダー（IdP）を通じてのみ許可されます。 そのため、ユーザーの移行中に、Admin Consoleを使用してユーザーを追加することはできません。
解決策:
ユーザーを移行する必要がある場合 - システム管理者が適切な権限を持つユーザーを Active Directory に追加する必要があります。 Marketo Engage管理者は、このユーザーのユーザー移行を移行コンソールから再実行できます。
ユーザーを移行する必要が ない 場合 - Marketo Engage管理者が移行コンソールでユーザーをスキップする。 すべてのユーザーが移行またはスキップによって考慮されると、「移行完了」ボタンが表示されます。 ボタンをクリックして、ユーザー移行プロセスを終了します。
非アクティブユーザー inactive-user
根本原因:AD 同期が有効になっており、ユーザーのフェデレーテッド アカウントは存在しますが、非アクティブ/無効の状態です。
解決策:
ユーザーを移行する必要がある場合 - システム管理者がユーザーのステータスと適切な権限を復元する必要があります。 Marketo Engage管理者は、このユーザーのユーザー移行を移行コンソールから再実行できます。
ユーザーを移行する必要が ない 場合 - Marketo Engage管理者が移行コンソールでユーザーをスキップする。 すべてのユーザーが移行またはスキップによって考慮されると、「移行完了」ボタンが表示されます。 ボタンをクリックして、ユーザー移行プロセスを終了します。
無効なドメイン invalid-domain
根本原因:Admin Consoleでドメインの適用が有効になっています。 ただし、ユーザーのメールアドレスのドメインが許可されているドメインではないか、別の組織/ Admin Consoleでドメインが要求されています。
解決策:
ユーザーを移行する必要がある場合 （および移行組織でドメイン適用が有効になっている場合） – ドメイン適用（DE）ポリシーに準拠するには、メールアドレスをMarketo Engageで更新する必要があります。 または、システム管理者は、 ドメインを移動して、別のドメイン強制（DE）無効ディレクトリに移動するか、DE ポリシー下にない 新しいディレクトリを作成することができます。 Marketo Engage管理者は、このユーザーのユーザー移行を移行コンソールから再実行できます。
ユーザーを移行する必要がある場合 （およびドメインの適用が別の組織で有効になっている場合） – ドメインが要求された組織のシステム管理者が、ユーザーのメールアドレスを例外リストに追加する必要があります。 Marketo Engage管理者は、このユーザーのユーザー移行を移行コンソールから再実行できます。
ユーザーを移行する必要が ない 場合 - Marketo Engage管理者が移行コンソールでユーザーをスキップする。 すべてのユーザーが移行またはスキップによって考慮されると、「移行完了」ボタンが表示されます。 ボタンをクリックして、ユーザー移行プロセスを終了します。
Type2E エラー type2e-failure
根本原因：組織用にフェデレーテッド アカウント （T3）が設定されていて、ユーザー用に個別のアカウント （T1）が既に存在する場合、フェデレーテッド アカウントに（該当する場合）を作成し、使用権限のみのアカウント （T2e）をリンクしようとすると、エラーコード FAILED_TO_CREATE_TYPE2E_USER で失敗します。
解決策:
- Adobe組織から個々のユーザーを削除します。 注意：ユーザーはすべての製品にアクセスできなくなります。後で再度権限を付与する必要があります。 これが有害な場合は、Adobe サポートにお問い合わせください。
- ユーザー移行を再実行して、このユーザーのフェデレーテッド ユーザーアカウントが作成されるようにします。
- 使用権限のみのアカウントが（該当する場合）作成され、認証用アカウントとしてフェデレーテッド アカウントにリンクされます。
詳細情報
Pendo 移行に失敗しました pendo-migration-failed
根本原因: ユーザーのフェデレーション アカウントが非アクティブまたは無効であるか、Active Directory （AD）にありません。
解決策:
ユーザーを移行する必要がある場合
-
システム管理者は、ユーザーのアカウントのステータスと権限を復元する必要があります。
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AD 同期のある SSO 組織の場合：
- ID プロバイダー（IdP）を介してユーザーを作成します。
- ユーザーデータを AD と同期します。
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SSO/AD 同期のない組織の場合：
- 管理対象アカウントを再作成して、ステータスを復元します。
- 組織管理者は、役割と権限を再割り当てする必要があります。
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Marketo Engage管理者が移行コンソールで移行を再実行します。
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コンソールにアクセスできない場合は、Marketo サポートに連絡して、移行を再実行してください。
ユーザーが ない 場合、移行する必要があります
- Marketo Engage管理者は、移行コンソールのユーザーをスキップする必要があります。
- すべてのユーザーが移行またはスキップされたら、「移行完了」をクリックして確定します。
- エラーが解決しない場合は、関連する詳細と共にサポートケースを Marketo サポートに送信してください。
ユーザーを作成できませんでした user-creation-failed
Marketo の権利付与に失敗 marketo-entitlement-failed
ユーザーデータの移行に失敗しました user-data-migration-failed
製品データの同期に失敗しました product-data-sync-failed
Adobeの使用権限が失敗しました adobe-entitlement-failed
ユーザーのログアウトに失敗しました user-sign-out-failed
Adobe IDを作成できませんでした adobe-id-creation-failed
失敗 failed
根本原因：これらのエラーは、バックエンドの様々な理由が原因で発生する可能性があります。
解決策:
Marketo サポートの関連詳細を添えて、サポートケースを送信します。